Author: Narongyod Mahittivanicha

ลูกค้าจริงจังกว่าที่คุณคิด! (กรณีศึกษา social media customer care)

ลูกค้าที่ซื้อแครอทจาก Tesco ในเมือง Manchester ประเทศอังกฤษ ได้ tweet ว่าเขาเป็นคนชอบกินแครอทมาก และคิดว่าแครอทหั่นแท่ง (carrot batons) ของ Tesco นั้น ห่วยที่สุด! เมื่อทาง Tesco รับทราบ จึง tweet กลับไปดังนี้ “ขอโทษที่ไม่ชอบแครอทของเรานะ รบกวนแจ้งเราได้ไหมว่าจะปรับปรุงอย่างไรดี” เป็นโชคดีของ Tesco ที่ลูกค้าคนนี้จริงจังกับแครอทมาก ผ่านไป 45 นาทีหลังจากที่ Tesco tweet ลูกค้าคนนี้ tweet กลับมาพร้อมภาพนี้...

รายชื่องานที่ได้รางวัลในหมวด Cyber Lions – Web Campaign จาก Cannes Lions 2016

รายชื่องานที่ได้รับรางวัลและ case video พร้อมข้อมูลเรียงตาม ชื่องาน / ลูกค้า / agency / รางวัล WEB CAMPAIGN / Food & Drinks SIZZL / OSCAR MAYER / 360i New York, USA / Bronze Lion http://www.oscarmayer.com/find-bacon-love/ GIVE EXTRA, GET EXTRA...

อย่าทำ Branded App เพียงเพราะแค่ต้องทำ

เป็นเรื่องที่เคยเขียนถึงตั้งแต่ปี 2013 ซึ่งเป็นเรื่องที่ผมพยายามบอกลูกค้าตลอดว่า อย่าทำ app ให้ brand เพียงเพราะแค่ “ต้องทำ” แต่ควรทำเมื่อไอเดีย app นั้นๆ สามารถแก้ปัญหาหรือมอบอะไรให้กับกลุ่มเป้าหมายได้ที่แตกต่างจาก app ต่างๆที่มีอยู่แล้ว โดยเฉพาะในปี 2016 นี้แล้วยิ่งไม่ควรทำ app เพียงแค่ “ต้องทำ” เหตุผลมีดังนี้ครับ นี่เป็น slide ที่ผม capture มาจาก keynote ของคุณอริยะ พนมยงค์ MD ของ LINE ประเทศไทย...

อะไรคือ Rich Pins ของ Pinterest

Rich Pins ของ Pinterest คือ Pin ที่สามารถแสดงข้อมูลเพิ่มเติมใน Pin ได้ นอกเหนือจากแค่ชื่อและคำอธิบายปกติ Rich Pins มีทั้งหมด 6 แบบ: app movie recipe article product และ place App Pins: เป็น Pin ที่มีปุ่ม Install ที่สามารถให้คนเล่น Pinterest สามารถ download app ลงมือถือได้เลยโดยไม่ต้องออกจาก Pinterest แต่ตอนนี้ใช้ได้กับ...

Average Daily Facebook page unlike (June 2015)

มีตัวเลข page unlike ค่าเฉลี่ยต่อวันมาฝากครับ เก็บข้อมูลเมื่อเดือนเมษายน – มิถุนายน 2558 จาก 8 เพจลูกค้าที่ TWF ดูแล โดยแต่ละเพจมีการซื้อโฆษณา promote page (page like ads) อย่างสม่ำเสมอและมีงบตั้งแต่หลักร้อยถึงหลักแสนต่อเดือน Page Page Likes* Ave. Likes/Unlikes Per Day Page A (retailer) 1,107,876 525/81 Page B...

Average Facebook Page Engagement Rate (June 2015)

สำหรับนักการตลาดที่อยากทราบค่าเฉลี่ย engagement rate ของเพจ เพื่อมาเทียบกับเพจที่ตัวเองดูแลอยู่ ก่อนอื่นเลยต้องเริ่มจากวิธีการหา engagement rate (หรือสูตรนั้นเอง) เพราะจริงๆแล้วมีหลากหลายสูตรขึ้นอยู่กับว่าเอามาจากสำนักไหน สำหรับบทความนี้ขอใช้สูตรนี้ครับ ค่า Lifetime talking about this สามารถหาจาก Insight report ของเพจได้เลย ผมขอยกมา 4 เพจของลูกค้าที่ทาง TWF ดูแลอยู่ครับ ข้อมูลจำนวน page likes และข้อมูล Average page engagement rate นั้นเป็นข้อมูลจริงทั้งหมด...

ทีมงาน social media สร้างรายได้กว่า 800 ล้านบาทต่อปีให้สายการบิน KLM

เป็นกรณีศึกษาที่น่าสนใจ เมื่อพนักงานดูแลลูกค้าบน social media (social media customer service) ของสายการบิน KLM จำนวน 150 คน สามารถสร้างรายได้ให้สายการบินได้รวมกันกว่า 25 ล้านเหรียญ (ประมาณ 800 กว่าล้านบาท) ต่อปี นอกจากบริการลูกค้าทั่วไปในด้านต่างๆเช่น หาของหาย ร้องเรียน และช่วยเหลือทุกเรื่องเกี่ยวกับการเดินทางและการใช้บริการ  ปัจจุบัน social media customer service ของ KLM ยังสามารถจัดการเรื่องการจองตั๋วเครื่องบินได้เกือบครบทุกขั้นตอนบน Twitter Facebook...

Facebook ยังครองอันดับหนึ่ง social network ที่ brand ทั่วโลกเลือกใช้

จากการเก็บข้อมูลของ Quintly ผู้ให้บริการวิเคราะห์ข้อมูลการใช้งาน social media สำหรับ brand และบริษัทต่างๆ พบว่า Facebook ยังคงครองอันดับหนึ่ง social network ที่ brand ทั่วโลกเลือกใช้มากที่สุด รองลงมาคือ Twitter ส่วน Instagram และ YouTube นั้น ขึ้นอยู่ในแต่ละประเทศ บางประเทศ brand ส่วนใหญ่ใช้ Instragram มากกว่า ในขณะที่บางประเทศใช้ YouTube มากกว่า คิดเป็นเปอร์เซ็นต์เทียบกันทั้งโลก ประเทศที่ brandใช้...

ค่าเฉลี่ย Paid Like vs Organic Like บน Facebook page

หลังจากผ่านวันที่ 12 มีนาคม 2015 มาแล้ว จำนวน page like ของบางเพจคงตกลงไปบ้างจากเหตุที่ Facebook ลบ account ที่ไม่มีการใช้งาน (inactive) เหตุการณ์คล้ายๆกันนี้เคยเกิดขึ้นมาแล้วและ TWF ก็เคยเขียน blog ไปแล้ว อย่างที่ทุกท่านทราบ ตอนนี้ Facebook brand page ต่างๆ จำเป็นต้องซื้อ ads เพื่อให้คนเห็นโพสและคน like page โดยเฉพาะจำนวน page like ที่ลูกค้าหลายๆเจ้ายังให้ความสำคัญอยู่...

เทียบ organic reach ของแต่ละ post type ใน Facebook

อย่างที่ทราบกันดีว่า organic reach ของทุกเพจตกลงอย่างเห็นได้ชัด แต่ organic reach ก็ยังคงมีความหมายต่อการทำ Facebook marketing อยู่ แล้วทราบไหมว่า post ประเภทไหนมี organic reach สูงต่ำกว่ากัน? ทาง TWF ได้เก็บข้อมูลเพจของลูกค้าตั้งแต่ช่วงกรกฎาคมถึงกันยายนปี 2014 นำ post type 4 ประเภท: status, photo, video, link มาเทียบ organic reach ตามสัดส่วนของจำนวน...