สำรวจการใช้ Social Media จาก Marketer กว่า 1,800 คนทั่วโลกโดย Buffer

Buffer ผู้ให้บริการ software การบริหารจัดการ social media ชื่อดัง ได้จัดทำแบบสอบถามกับนักการตลาดจำนวน 1,842 คนจากทั่วโลกในหลากหลายอุตสาหกรรมเพื่อสำรวจความคิดเห็นเกี่ยวกับ social media marketing และแผนการแนวทางทำงานบน social media ในปี 2019...

Facebook Benchmarks 2019 โดย We Are Social

สำหรับนักการตลาดที่ต้องการหา “benchmark” หรือค่ากลางต่างๆเพื่อนำมาอ้างอิงว่า Facebook campaign ที่เราทำหรือ Facebook ads ที่เราซื้อเมื่อเทียบกับคนอื่น brand อื่นแล้ว มันดีหรือไม่ดี บทความนี้มีข้อมูลจาก We Are Social ปี 2019...

เข้าถึงกลุ่มลูกค้าใหม่ด้วย Instagram

Facebook IQ จัดทำ survey สอบถามคนจำนวน 21,000 คนที่ใช้ Instagram อย่างน้อยอาทิตย์ละครั้ง อายุระหว่าง 13–64 ใน 13 ประเทศ เพื่อเข้าใจพฤติกรรมการใช้งานและเรียนรู้สิ่งที่ผู้ใช้งานต้องการจาก brand บน Instagram...

7 ข้อรู้ไว้ไม่โดนแฮกสำหรับแอดมินเพจ Facebook

เรื่องสยองสองบรรทัดสำหรับเหล่าแอดมินเพจ “มียอดใช้ credit card ซื้อโฆษณาบน Facebook จาก account page ที่เราไม่ได้เป็นเจ้าของด้วยจำนวนหลายแสนบาท!” หรือ สามคำที่น่ากลัวไม่แพ้กัน “เพจ โดน ขโมย” เรื่องพวกนี้ป้องกันได้หากแอดมินและเจ้าของเพจปกป้องตัวเองด้วยวิธีดังต่อไปนี้ 1.จำกัดสิทธิ์ admin...

5 เคล็ดลับควรรู้ก่อนโพสต์ Facebook Page

1.เพิ่ม Reach โดยการโพสต์ Link ที่ Comment แรก  เนื่องจาก Facebook Algorithm อยากให้ผู้ใช้งานอยู่บน platform นานๆไม่กด link ออกไปข้างนอกบ่อยๆ ดังนั้นหากเราใส่ link ไว้ใน...

เปรียบเทียบการซื้อ Ad Facebook แบบ Daily Budget กับ Lifetime Budget

ประเภทของการตั้งงบประมาณในFacebook Ad จะถูกแบ่งออกเป็น 2 ประเภทด้วยกัน คือ แบบ Daily Budget : เราสามารถกำหนดงบประมาณที่จะใช้โปรโมทในแต่ละวันได้แบบแน่นอน แบบ Lifetime Budget : การตั้งงบประมาณแบบนี้ คือ การที่เราใส่งบประมาณทั้งหมดที่เราต้องการใช้ในแคมเปญนี้และมอบหมายให้...

อัพเดท LINE Ecosystem ในปี 2019

ขอเกริ่นก่อนว่าเป็นสรุปคร่าว ๆ จากงาน Creative Talk Conference 2019 ที่ผ่านมา ซึ่งจะเป็นอัพเดทจาก Line ว่าในปี 2019 นี้จะมีอะไรบ้าง ซึ่งบางอย่างอาจจะเคยได้ใช้กันแล้วในปี 2018 ที่ผ่านมา และบางอย่างกำลังจะมาในปีนี้ ลองไปดูกัน...

เตรียมพร้อมรับมือ Visual Search

ท่านที่ search ผ่าน app Google บนมือถือ น่าจะสังเกตุเห็นว่าข้างขวาในกล่อง search มี icon ที่ดูเหมือนรูปกล้องและ icon ไมโครโฟน สำหรับ icon ไมโครโฟน หลายๆคนน่าจะเริ่มคุ้นเคยอยู่แล้ว นั่นคือการใช้...

ZERO FRICTION FUTURE

ในยุค 4.0 หรือยุคที่เทคโนโลยีเป็นตัวแปรสำคัญทำให้พฤติกรรมของผู้บริโภคในการหาข้อมูล ซื้อของ เปลี่ยนไปตลอดเวลา ธุรกิจเองก็ต้องปรับตัวเพื่อตอบรับการเปลี่ยนแปลงดังกล่าว การเปลี่ยนแปลงนี้ทำให้ผู้บริโภคกับแบรนด์สามารถใกล้ชิดกันมากขึ้น ผู้บริโภคสามารถซื้อของ จองบัตร หรือแม้แต่พูดคุยกับ customer care ได้อย่างง่ายดายผ่านปุ่มbook now, buy now, chat now ซึ่งเทคโนโลยีเหล่านี้ก็มาพร้อมกับข้อดีและข้อเสีย ข้อดีคือเราสามารถทำทุกอย่างผ่านหน้าจอมือถือหรือคอมพิวเตอร์ได้โดยไม่ต้องเดินทางหรือเสียเวลา แต่เทคโนโลยีก็มาพร้อมกับ uncontrolable factors ต่างๆ และความคาดหวังที่สูงมากขึ้นของผู้บริโภค ซึ่งสิ่งเหล่านี้อาจจะทำให้ผู้บริโภครำคาญใจ Facebook ให้คำนิยามสิ่งนี้ว่า “friction” หรือแรงเสียดทานใน customer journey (customer journey เริ่มตั้งแต่ discovery คือเริ่มหาข้อมูลสินค้าหรือบริการนั้นๆ ไปถึงขั้นตอน purchase และ post purchase) ที่ทำให้ทุกอย่างสะดุด และผู้บริโภคอาจจะอยู่ไม่จบถึงขั้นตอนสุดท้ายและหลุดออกจาก customer jouney นั้นไป อาจจะเกิดให้เกิดการติดขัดหรือล่าช้าในขั้นตอนต่างๆ เช่น การใช้งานเว็บหรือแอปที่ซับซ้อนเกินไป, เว็บโหลดไม่ขึ้น, มี error ในระบบ, promotion code ใช้ไม่ได้ หรืออื่นๆ  Facebook ได้ยกตัวอย่าง...

ข้อมูลที่น่าสนใจของ Social Customer Care สำหรับนักการตลาด digital

แม้ทุกวันนี้หลายๆ brand page เริ่มใช้ Chat Bot ในการรับเรื่องร้องเรียนต่างๆ เพื่อความรวดเร็วในการตอบเบื้องต้นและประหยัดค่าใช้จ่ายของการใช้ทีมงาน แต่นั่นจะเพียงพอไหม? เราลองมาดู research วิเคราะห์เรื่องความสำคัญของการทำ Social Customer Care จาก survey ของ Smart Insights...

Back to Top