ลูกค้าจริงจังกว่าที่คุณคิด! (กรณีศึกษา social media customer care)

ลูกค้าที่ซื้อแครอทจาก Tesco ในเมือง Manchester ประเทศอังกฤษ ได้ tweet ว่าเขาเป็นคนชอบกินแครอทมาก และคิดว่าแครอทหั่นแท่ง (carrot batons) ของ Tesco นั้น ห่วยที่สุด! เมื่อทาง Tesco รับทราบ...

อย่าทำ Branded App เพียงเพราะแค่ต้องทำ

เป็นเรื่องที่เคยเขียนถึงตั้งแต่ปี 2013 ซึ่งเป็นเรื่องที่ผมพยายามบอกลูกค้าตลอดว่า อย่าทำ app ให้ brand เพียงเพราะแค่ “ต้องทำ” แต่ควรทำเมื่อไอเดีย app นั้นๆ สามารถแก้ปัญหาหรือมอบอะไรให้กับกลุ่มเป้าหมายได้ที่แตกต่างจาก app ต่างๆที่มีอยู่แล้ว โดยเฉพาะในปี 2016 นี้แล้วยิ่งไม่ควรทำ...

Average Daily Facebook page unlike (June 2015)

มีตัวเลข page unlike ค่าเฉลี่ยต่อวันมาฝากครับ เก็บข้อมูลเมื่อเดือนเมษายน – มิถุนายน 2558 จาก 8 เพจลูกค้าที่ TWF ดูแล โดยแต่ละเพจมีการซื้อโฆษณา promote page (page like...

Average Facebook Page Engagement Rate (June 2015)

สำหรับนักการตลาดที่อยากทราบค่าเฉลี่ย engagement rate ของเพจ เพื่อมาเทียบกับเพจที่ตัวเองดูแลอยู่ ก่อนอื่นเลยต้องเริ่มจากวิธีการหา engagement rate (หรือสูตรนั้นเอง) เพราะจริงๆแล้วมีหลากหลายสูตรขึ้นอยู่กับว่าเอามาจากสำนักไหน สำหรับบทความนี้ขอใช้สูตรนี้ครับ ค่า Lifetime talking about this สามารถหาจาก Insight...

ทีมงาน social media สร้างรายได้กว่า 800 ล้านบาทต่อปีให้สายการบิน KLM

เป็นกรณีศึกษาที่น่าสนใจ เมื่อพนักงานดูแลลูกค้าบน social media (social media customer service) ของสายการบิน KLM จำนวน 150 คน สามารถสร้างรายได้ให้สายการบินได้รวมกันกว่า 25 ล้านเหรียญ (ประมาณ 800...

ค่าเฉลี่ย Paid Like vs Organic Like บน Facebook page

หลังจากผ่านวันที่ 12 มีนาคม 2015 มาแล้ว จำนวน page like ของบางเพจคงตกลงไปบ้างจากเหตุที่ Facebook ลบ account ที่ไม่มีการใช้งาน (inactive) เหตุการณ์คล้ายๆกันนี้เคยเกิดขึ้นมาแล้วและ TWF ก็เคยเขียน blog...

เทียบ organic reach ของแต่ละ post type ใน Facebook

อย่างที่ทราบกันดีว่า organic reach ของทุกเพจตกลงอย่างเห็นได้ชัด แต่ organic reach ก็ยังคงมีความหมายต่อการทำ Facebook marketing อยู่ แล้วทราบไหมว่า post ประเภทไหนมี organic reach สูงต่ำกว่ากัน? ทาง...

คาดการณ์ digital trend ปี 2015

รู้สึกเหมือนเพิ่งเขียนของปี 2014 ไปเอง เผลอแป็ปเดียวหมดปีแล้ว สำหรับวันสุดท้ายของปี TWF ขอคาดการณ์ digital trend ปี 2015 เป็นบทความส่งท้ายปีและต้อนรับปีใหม่ที่จะมาถึงในไม่กี่ชั่วโมงนี้ 1. Facebook ไม่ตื่นเต้นแล้ว จากปี 2013-2014 ทุกแบรนด์ทำ...

Back to Top