Average Facebook Page Engagement Rate (June 2015)

สำหรับนักการตลาดที่อยากทราบค่าเฉลี่ย engagement rate ของเพจ เพื่อมาเทียบกับเพจที่ตัวเองดูแลอยู่ ก่อนอื่นเลยต้องเริ่มจากวิธีการหา engagement rate (หรือสูตรนั้นเอง) เพราะจริงๆแล้วมีหลากหลายสูตรขึ้นอยู่กับว่าเอามาจากสำนักไหน สำหรับบทความนี้ขอใช้สูตรนี้ครับ ค่า Lifetime talking about this สามารถหาจาก Insight...

ทีมงาน social media สร้างรายได้กว่า 800 ล้านบาทต่อปีให้สายการบิน KLM

เป็นกรณีศึกษาที่น่าสนใจ เมื่อพนักงานดูแลลูกค้าบน social media (social media customer service) ของสายการบิน KLM จำนวน 150 คน สามารถสร้างรายได้ให้สายการบินได้รวมกันกว่า 25 ล้านเหรียญ (ประมาณ 800...

ค่าเฉลี่ย Paid Like vs Organic Like บน Facebook page

หลังจากผ่านวันที่ 12 มีนาคม 2015 มาแล้ว จำนวน page like ของบางเพจคงตกลงไปบ้างจากเหตุที่ Facebook ลบ account ที่ไม่มีการใช้งาน (inactive) เหตุการณ์คล้ายๆกันนี้เคยเกิดขึ้นมาแล้วและ TWF ก็เคยเขียน blog...

เทียบ organic reach ของแต่ละ post type ใน Facebook

อย่างที่ทราบกันดีว่า organic reach ของทุกเพจตกลงอย่างเห็นได้ชัด แต่ organic reach ก็ยังคงมีความหมายต่อการทำ Facebook marketing อยู่ แล้วทราบไหมว่า post ประเภทไหนมี organic reach สูงต่ำกว่ากัน? ทาง...

คาดการณ์ digital trend ปี 2015

รู้สึกเหมือนเพิ่งเขียนของปี 2014 ไปเอง เผลอแป็ปเดียวหมดปีแล้ว สำหรับวันสุดท้ายของปี TWF ขอคาดการณ์ digital trend ปี 2015 เป็นบทความส่งท้ายปีและต้อนรับปีใหม่ที่จะมาถึงในไม่กี่ชั่วโมงนี้ 1. Facebook ไม่ตื่นเต้นแล้ว จากปี 2013-2014 ทุกแบรนด์ทำ...

ทำความรู้จักกับรูปแบบโฆษณาบน Youtube

อย่างที่เราทราบกันว่าปัจจุบัน Google เปิดตัว Youtube ประจำประเทศไทยอย่างเป็นทางการ [Youtube.co.th] ตั้งแต่เมื่อวันที่ 19 พฤษภาคม ในแง่ของ user ก็สามารถเปิดดูวิดิโอได้เหมือนเดิม ไม่มีอะไรที่เปลี่ยนแปลงหรือน่าตื่นเต้น แต่สำหรับนักการตลาดอย่างเราและผู้สร้างcontent จะมีความตื่นเต้นกับการเปลี่ยนแปลงในครั้งนี้เป็นพิเศษ ด้วยตัวเลขของคนไทยที่เข้าไปดูและใช้งาน Youtube มากเป็นอันดับ 2...

ทำไมต้อง seed?

หลายๆคนต่อต้านและรังเกียจการทำ seeding เพราะอย่างที่รู้ๆกัน มันคือการเปิดคอกม้า มีแม่ม้า พ่อม้า ลูกม้า หน้าม้าวิ่งกันให้วุ่นตามเว็บบอร์ดต่างๆ แล้วทำไมเจ้าของสินค้า/บริการ อยากทำและอนุมัติ seeding? ตอบ: มันเร็วและง่าย การบริหารจัดการคำติหรือการถูกด่าบนเว็บบอร์ดต่างๆอย่างถูกต้อง มีประสิทธิภาพ ได้ผลและเกิดประโยช์นนั้น มันทำได้ยากกว่าและนานกว่ามากเนื่องจากหลายๆเรื่องที่คนด่า เจ้าของสินค้า/บริการไม่สามารถจัดการได้ด้วยเพียงคนสองคน...

ซื้อโฆษณาบน Facebook vs เว็บดัง แบบไหนคุ้มเงินกว่า

ก่อนหน้านี้ไม่เคยมีโอกาสที่จะซื้อ media ให้ลูกค้า ส่วนใหญ่ลูกค้ามักจะมี media agency ดูแลตรงนี้อยู่แล้ว จนกระทั่งโอกาสมาถึง ลูกค้าถามว่า ด้วย objective ที่ต้องการดึงคนเข้าเว็บ campaign และด้วยงบที่มีควรจะซื้อ  banner เว็บดังๆดีหรือซื้อ Facebook Ads...

ช่องทางติดต่อจากลูกค้าบนออนไลน์ต้องมาพร้อมกับการจัดการที่ดีในโลกความเป็นจริง

จากที่เคยเขียนรีวิวประสบการณ์ใช้ contact form ของ True ไป  ที่ตอกย้ำว่าถึงแม้มีช่องทางบริการลูกค้าที่ดีอย่างไรบนออนไลน์แต่ถ้าการจัดการกับความต้องการของลูกค้านั้นห่วยในโลกความเป็นจริง สิ่งที่คุณทำอย่างดิบดีบนออนไลน์นั้นก็ไม่มีประโยชน์เลย หลังจากนั้นก็ยังไม่มีโอกาสได้ลองใช้บริการ contact form ในหน้าเว็บไซด์ของที่ใดอีกเลย จนกระทั่งเมื่อต้นเดือนที่ผ่านมาได้นำรถเข้าไปแจ้งซ่อมตัวถังและสีกับโตโยต้าพิธานพาณิชย์สาขารามอินทรา ทำเรื่องเอกสารเสร็จเรียบร้อย เจ้าหน้าที่แจ้งว่าจะโทรติดต่อกลับมาเพื่อนัดวันนำรถเข้าซ่อมอีกครั้ง หลังจากรอมาสองสัปดาห์ยังไม่มีคนโทรกลับมา ผมจึงโทรไปสอบถามเอง ทางฝ่ายนัดหมายลูกค้าแจ้งว่ารถผมยังไม่ถูกส่งเรื่องมาให้ที่ฝ่ายนัดหมายลูกค้าจึงจะโอนสายไปให้กับเจ้าหน้าที่ที่รับเรื่องรถของผมไว้ แต่จะด้วยเหตุผลใดๆไม่อาจทราบได้...

Back to Top