Category: social media

ทีมงาน social media สร้างรายได้กว่า 800 ล้านบาทต่อปีให้สายการบิน KLM

เป็นกรณีศึกษาที่น่าสนใจ เมื่อพนักงานดูแลลูกค้าบน social media (social media customer service) ของสายการบิน KLM จำนวน 150 คน สามารถสร้างรายได้ให้สายการบินได้รวมกันกว่า 25 ล้านเหรียญ (ประมาณ 800 กว่าล้านบาท) ต่อปี นอกจากบริการลูกค้าทั่วไปในด้านต่างๆเช่น หาของหาย ร้องเรียน และช่วยเหลือทุกเรื่องเกี่ยวกับการเดินทางและการใช้บริการ  ปัจจุบัน social media customer service ของ KLM ยังสามารถจัดการเรื่องการจองตั๋วเครื่องบินได้เกือบครบทุกขั้นตอนบน Twitter Facebook...

Facebook ยังครองอันดับหนึ่ง social network ที่ brand ทั่วโลกเลือกใช้

จากการเก็บข้อมูลของ Quintly ผู้ให้บริการวิเคราะห์ข้อมูลการใช้งาน social media สำหรับ brand และบริษัทต่างๆ พบว่า Facebook ยังคงครองอันดับหนึ่ง social network ที่ brand ทั่วโลกเลือกใช้มากที่สุด รองลงมาคือ Twitter ส่วน Instagram และ YouTube นั้น ขึ้นอยู่ในแต่ละประเทศ บางประเทศ brand ส่วนใหญ่ใช้ Instragram มากกว่า ในขณะที่บางประเทศใช้ YouTube มากกว่า คิดเป็นเปอร์เซ็นต์เทียบกันทั้งโลก ประเทศที่ brandใช้...

ค่าเฉลี่ย Paid Like vs Organic Like บน Facebook page

หลังจากผ่านวันที่ 12 มีนาคม 2015 มาแล้ว จำนวน page like ของบางเพจคงตกลงไปบ้างจากเหตุที่ Facebook ลบ account ที่ไม่มีการใช้งาน (inactive) เหตุการณ์คล้ายๆกันนี้เคยเกิดขึ้นมาแล้วและ TWF ก็เคยเขียน blog ไปแล้ว อย่างที่ทุกท่านทราบ ตอนนี้ Facebook brand page ต่างๆ จำเป็นต้องซื้อ ads เพื่อให้คนเห็นโพสและคน like page โดยเฉพาะจำนวน page like ที่ลูกค้าหลายๆเจ้ายังให้ความสำคัญอยู่...

เทียบ organic reach ของแต่ละ post type ใน Facebook

อย่างที่ทราบกันดีว่า organic reach ของทุกเพจตกลงอย่างเห็นได้ชัด แต่ organic reach ก็ยังคงมีความหมายต่อการทำ Facebook marketing อยู่ แล้วทราบไหมว่า post ประเภทไหนมี organic reach สูงต่ำกว่ากัน? ทาง TWF ได้เก็บข้อมูลเพจของลูกค้าตั้งแต่ช่วงกรกฎาคมถึงกันยายนปี 2014 นำ post type 4 ประเภท: status, photo, video, link มาเทียบ organic reach ตามสัดส่วนของจำนวน...