ธุรกิจของเราควรจะใช้ chatbot หรือไม่?

เป็นคำถามที่ถูกถามกันมาพอสมควร เราจะรู้ได้อย่างไรว่าธุรกิจของเรา เหมาะกับการลงทุนเรื่อง chatbot ไหม จากที่เคยทราบข้อมูล ตามหลักการแล้วการที่จะตัดสินใจว่าเราควรต้องทำ chatbot หรือไม่ ต้องเริ่มจากการวิเคราะห์ก่อนว่าธุรกิจของเราเป็นแบบไหนใน 4 แบบนี้ 1. โต้ตอบกับลูกค้าเยอะ / ราคาต่อชิ้นต่ำและอายุการใช้งานสั้น 2. โต้ตอบกับลูกค้าน้อย...

ลูกค้าจริงจังกว่าที่คุณคิด! (กรณีศึกษา social media customer care)

ลูกค้าที่ซื้อแครอทจาก Tesco ในเมือง Manchester ประเทศอังกฤษ ได้ tweet ว่าเขาเป็นคนชอบกินแครอทมาก และคิดว่าแครอทหั่นแท่ง (carrot batons) ของ Tesco นั้น ห่วยที่สุด! เมื่อทาง Tesco รับทราบ...

Back to Top