Digital Agency ควรต้องมีทีม development ของตัวเองหรือไม่

ได้ไปอ่านโพสนี้ของคุณเม่น ผู้คร่ำหวอดในวงการออกแบบเว็บไทยรวมถึงแวดวง digital agency บ้านเราด้วย (ผมเองไม่ได้รู้จักคุณเม่นเป็นการส่วนตัวนะครับ) มีสิ่งที่คุณเม่นเขียนไว้อ่านและสะดุดชวนให้นึกย้อนกลับไปช่วงที่ทำ TWF ปีแรกๆและประสบการณ์ที่เคยรับงานจากเอเจนซี่โฆษณาใหญ่ๆมา คุณเม่นกล่าวว่า

ปัญหาที่สามารถแก้ได้หลายๆ ครั้ง สุดท้ายเราจะได้ “Solution” ในขณะที่ปัญหาที่ยังไม่เคยแก้ มันคือ “Research and Development: R&D” สิ่งที่ควรขายคือ Solution ไม่ใช่ R&D … เช่น ระบบจองโรงแรมหรือแคมเปญเพิ่มยอดไลค์ ถ้าไม่เคยทำ มันจะเป็น R&D ซึ่งอาจมีมูลค่าหลักล้าน ในขณะที่เมื่อหาได้เจอแล้วทำซ้ำ มันจะเป็น Solution อาจจะมีราคาหลักหมื่น

มูลค่าของดิจิตอล เอเจนซี่ จึงมักอยู่ที่ R&D (ทำเว็บ/แคมเปญที่ยังไม่เคยมีใครทำ ในราคาหลักล้าน) ในขณะที่มูลค่าของดิจิตอล สตูดิโอ อยู่ที่ Solution (ทำเว็บในราคาหลักหมื่นหลักแสน)

(ส่วนตัวยังไม่เคยสัมผัสงานราคาหลักล้านครับ ส่วนใหญ่ที่ได้มาหลักล้านนี่คืองบทั้งปีที่ลูกค้าให้มาต้องใส่ทุกอย่างให้พอ creative, production, content, maintain ดีไม่ดีบางที่รวม media ด้วย)

มีอยู่ช่วงหนึ่งที่ TWF ไม่มีทีม development ของตัวเอง (เพื่อประหยัด fixed cost และอื่นๆ) ทำให้พบปัญหาหลายครั้งเมื่อคิดงานออกมาแล้วต้องไปชวน partner มารวมคุยและทำ research ว่าสิ่งนั้นทำได้ไม่ได้ยากง่ายอย่างไรใช้เวลาเท่าไหร่ (ราคาเท่าไหร่) ซึ่งขั้นตอนนี้ส่วนใหญ่มักจะเกิดขึ้นก่อนที่เราจะไปขายงานลูกค้า บางครั้งคิดแล้วขายได้ก็ดีไป แต่บางครั้ง(หลายครั้ง)ก็จะติดที่เรื่องค่าใช้จ่ายถึงแม้ลูกค้าชอบไอเดียแต่ไม่อยากลงทุนต่อ เมื่อหลายครั้งเข้า เราก็ต้องเกรงใจ dev partner ของเรา ทำ research ฟรีแต่ไม่ได้งาน ทำให้ต่อมาเราเองก็ต้องตั้งทีม dev ขึ้นมา ทำให้ทำงานง่ายขึ้นสามารถคิดงานและทำ resarch คร่าวๆไปได้ก่อนและเมื่อลูกค้าซื้อไอเดียแล้วเราก็มาลงทำจริงกันต่อได้เลย และเหตุการณ์เช่นเดียวกันนี้ก็เกิดขึ้นหลายๆครั้งกับตอนที่เราไปรับ brief จากเอเจนซี่ใหญ่แล้วสุดท้ายเราทำ research เสนอราคาไปแล้วแต่งบไม่พอ

Big Spaceship, NYC – image source: http://webdesignerwall.com/general/quick-interview-with-jamie-kosoy-bigspaceship

เมื่ออ่านโพสของคุณเม่นผมเห็นด้วยเป็นอย่างมากเรื่อง R&D และเชื่อว่าการจะเป็น digital agency ที่ดี จะต้องมีทีม development เป็นของตัวเอง เนื่องจาก digital agency ก็คือ creative + technology เราจะทำงานออกมาได้ดีก็ต้องมีทีม technology ของตัวเองด้วย ที่สำคัญกว่านั้นงาน digital ไม่เหมือนงานประเภทอื่นเพราะถึงแคมเปญออกไปแล้ว ก็อาจพบปัญหาด้าน technical ต่างๆเช่น ระบบมี bug, โดนคน hack, เว็บล่ม ซึ่งปัญหาเหล่านี้ส่วนใหญ่จะแก้ไขได้เร็วกว่าหากมีทีม dev ของตัวเอง

**แต่ทั้งนี้ทั้งนั้นเอง เราจะเห็นงานดังๆของต่างประเทศหลายงาน ที่มีบริษัทหลายๆที่ร่วมกันทำงานในงานเดียว ส่วนใหญ่จะเป็นแนว specialist ที่ดึงมาทำด้วยกันเช่น บริษัทที่เชี่ยวชาญด้านออกแบบเสียง บริษัทที่เก่งด้าน data visualization หรือบริษัทที่ชำนาญด้าน big data หรือผู้มีประสบการณ์ด้าน out of home digital signate ก็เช่นกัน งานสเกลที่ต้องใช้ผู้เชี่ยวชาญหลายๆด้าน แน่นอนต้องมีการดึงบริษัท dev อื่นๆมาร่วมทำ แต่ถึงแบบนั้นตัว digital agency หลักเองก็ต้องมีทีม dev ที่จะทำ research และประสานงานด้านเทคนิคต่างๆนี้ต่อได้

เท่าที่ทราบ digital agency บ้านเราที่ดังๆมีทีม development ของตัวเองทั้งนั้น หลายๆที่เริ่มขยายรับสมัครตำแหน่งด้าน technology กันมากมายเต็มไปหมด

จากเหตุผลเหล่านี้ digital agency ควรต้องมีทีม dev ของตัวเองชัวร์ละครับ