Narongyod Mahittivanicha

Facebook Search กับอิทธิพลต่อการตัดสินใจเลือกสินค้าและบริการของผู้บริโภค

ถ้าไม่นับข่าวด้านลบที่เพิ่งออกมา เรื่องระบบ Facebook search สำหรับผู้ใช้งานในสหราชอาณาจักร (UK) เกิดเหตุขัดข้องนำเสนอ search suggestion เนื้อหาที่ไม่เหมาะสม ซึ่ง Facebook ได้ดำเนินการแก้ไขอย่างไวพร้อมออกแถลงการณ์ขอโทษไปแล้ว จริงๆแล้วเราเคยสงสัยไหมว่า Facebook search มีอิทธิพลในการตัดสินใจเลือกสินค้าและบริการมากแค่ไหน? แน่นอนช่องทางแรกที่ผู้บริโภคนึกถึงก่อนเวลาจะค้นหาข้อมูลอะไรก็ตามคือ Google แต่แค่ search หาข้อมูลจากเจ้าของสินค้าและบริการและจากสื่ออย่างเดียวนั้นอาจไม่เพียงพอต่อการตัดสินใจ โดยเฉพาะถ้าเป็นของที่ชิ้นใหญ่ ราคาแพง หรือมีอายุการใช้งานนาน หรือบริการที่คาดหวังประสบการณ์ที่ดี (เช่น โรงแรม...