Social Crisis Management ที่ล้มเหลวระดับโลก D&G v. People of China
กระแสดราม่าดังระดับโลกฮอตที่สุดในสัปดาห์ที่ผ่านมาของแบรนด์ดัง Dolce and Gabbana แสดงถึงความล้มเหลวครั้งยิ่งใหญ่ของแบรนด์ในการทำ crisis management บน social media เรื่องเกิดจากวิดีโอ 3 ตัวที่นำเสนอนางแบบชาวจีนใช้ตะเกียบกินอาหารอิตาเลี่ยนอย่างทุลักทุเล เช่น พาสต้าและพิซซ่า โดยความตั้งใจของ D&G คืออยากนำเสนอวัฒนธรรมจีนผสมผสานกับวัฒนธรรมอิตาเลี่ยนต้นกำเนิดแบรนด์ D&G แต่ผิดมหันต์ด้าน Tone & Taste ทำให้ชาวจีนรู้สึกถึงการเหยียดเชื้อชาติ (racism) แถมมีความไม่เหมาะสมในใช้ภาพการใช้ตะเกียบแยกข้างกินอาหารสองมือที่คนจีนถือ ทำให้เกิดกระแสต่อต้านเป็นวงกว้างในสื่อ social ของจีน...
