Consultancy e-commerce

11 เรื่องสำคัญของการทำ E-Commerce

April 15, 2019

11 เรื่องสำคัญของการทำ E-Commerce

  1. ต้องติดอันดับใน Google เพราะ 35% ของคนที่ซื้อสินค้าออนไลน์ Search หาใน Google
  2. ต้องมีความอดทนและทำงานให้หนักอย่างต่อเนื่อง (อันนี้ไม่ใช่แค่งานของ e-commerce แต่ควรรวมถึงงานทุกอย่างที่ทำ) 8 ใน 10 ของธุรกิจ e-commerce ปิดตัวลงภายในสองปีแรกเพราะไม่อดทนพอ
  3. คิดค่าบริการจัดส่งอย่างเหมาะสม เพราะ 23% ของลูกค้าจะซื้อของออนไลน์เมื่อฟรีค่าจัดส่ง (หลายธุรกิจบวกค่าจัดส่งในค่าสินค้าแทน) และ 70% ของลูกค้าจะจ่ายค่าจัดส่งไม่เกิน 160 บาท (อ้างอิงข้อมูลจากแหล่งที่มาของบทความ)
  4. เว็บไซต์ต้องปลอดภัยสำหรับการใช้งาน เพราะ 84% ของลูกค้าจะไม่ซื้อของจากเว็บไซต์ที่ดูแล้วไม่ปลอดภัย เช่นไม่มี secure connection (SSL) หรือ HTTPS:// ด้านหน้า URL ตัวอย่างแบบเดียวกับที่ขึ้นใน URL เว็บไซต์ธนาคาร
  5. การจัดวางของเว็บไซต์ที่ดูดีและน่าใช้งาน (website layout) เพราะ 38% ของผู้ใช้งานจะออกจากเว็บไซต์ทันทีถ้าพบว่าการจัดวางของเว็บไซต์ไม่สวยและไม่น่าสนใจ รวมถึงมี usability ที่ไม่ดีพอ (เช่น การใช้จัดวางข้อมูล การใช้งานเมนูต่างๆ)
  6. เว็บไซต์ต้องไม่โหลดช้าเกินไป ประมาณ 39% ของผู้ใช้งานจะออกจากเว็บไซต์หากต้องรอโหลดนานเกินไป
  7. รองรับการเข้าดูผ่าน mobile ยุคนี้หากเว็บไซต์เราไม่รองรับการดูบนมือถือ ก็เป็นการยากที่จะประสบความสำเร็จได้ เพราะ 96% ของ traffic ที่เข้าเว็บไซต์ มากจากการ search บนมือถือ
  8. นโยบายการรับคืนสินค้าที่ไม่ยุ่งยาก หากเรามีขั้นตอนการคืนสินค้าที่ยุ่งยากวุ่นวายเกินไป 80% ของลูกค้าจะไม่อยากซื้อของจากเรา
  9. ให้ข้อมูลและอธิบายสินค้าได้ครบถ้วนและน่าสนใจ การใช้วิดีโอนำเสนอ feature หรือจุดขายต่างๆของสินค้า จะช่วยเพิ่ม conversion rate ได้ถึง 84% – 144% เลยทีเดียว
  10. มีข้อมูลความพึงพอใจของผู้บริโภคคนอื่นๆแสดง ข้อนี้เป็นสิ่งจำเป็นสำหรับเว็บไซต์ e-commerce เลย หากมีข้อมูลแสดงว่าผู้บริโภคอื่นๆมีความคิดเห็นต่อสินค้าเราอย่างไร จะช่วยให้ลูกค้าตัดสินใจซื้อหรือไม่ซื้อของเราง่ายขึ้น
  11. ลูกค้าต้องมาก่อน 56% ของผู้บริโภคคิดว่าธุรกิจควรต้องเข้าใจความต้องการของพวกเขาให้มากขึ้น ในขณะที่ 51% บอกว่าแบรนด์ต่างๆส่งข้อมูลที่ไม่จำเป็นให้กับพวกเขามากเกินไป แสดงให้เห็นว่าไม่ได้มีความเข้าใจพวกเขาเลย

ที่มา: https://blog.red-website-design.co.uk/2019/04/05/11-ecommerce-mistakes-infographic/

Photo by Mike Petrucci on Unsplash

Comments

comments

ณรงค์ยศ มหิทธิวาณิชชา Chief Digital Officer & Cofounder at The Flight 19 Agency