chatbot Facebook

Stories / Conversational Commerce – สรุปจากงาน Facebook APAC Partner Summit 2019 (Part 3)

May 24, 2019

Stories / Conversational Commerce – สรุปจากงาน Facebook APAC Partner Summit 2019 (Part 3)

Creative – Accelerating Stories Growth and Creative Insights

  • ถึงบอกว่างานนี้เน้นเรื่อง ‘Stories’ เพราะอย่าง session นี้ นำเสนอบริการใหม่ที่ Facebook กำลังพัฒนาอยู่ที่จะช่วยให้ partner และ agency สามารถสร้าง Stories Ads ในจำนวนมาก ๆ ได้เพื่อ optimize และเก็บข้อมูลว่า creative แบบไหนได้ผลอย่างไรกับกลุ่มเป้าหมายต่าง ๆ ที่ส่งไปหา
  • เริ่ม session ด้วยการแนะนำก่อนว่า creative ที่ดีของการทำ Stories เป็นอย่างไร และเราควรผลิต Stories แบบไหน
  • ช่วงท้ายเล่าถึงภาพรวมของบริการใหม่ตัวนี้ว่าจะช่วยได้อย่างไรและทำงานอย่างไร
แนะนำลูกเล่นต่าง ๆ ที่จะนำมาใส่ใน Stories เพื่อเพิ่มความน่าสนใจและให้แบรนด์มีความขึ้เล่นบ้างเพื่อสร้างความรู้สึกผูกพันกับผู้บริโภค
– Stickers + Boomerang (looping short video)
– Camera Effects ต่าง ๆ
– แบบสอบถาม (Poll)
– Question Sticker
– Messaging
Facebook บอกว่า 56% ของยอดขายที่เพิ่มขึ้นจากการโฆษณาบน digital เกี่ยวข้องกับ creative ที่นำเสนอ และบน mobile ความแตกต่างระหว่างงานที่ดีกับไม่ดียังมีเยอะมาก
Stories เป็นพระเอกของทุก app ในเครือ Facebook ซึ่งถูกนำเสนอให้อยู่ตำแหน่งที่เด่นที่สุดของหน้าแรก app
มี Stories มากกว่า 1 พันล้าน Stories แชร์ในแต่ละวัน
มีผู้ลงโฆษณา Stories มากถึง 3 ล้านราย
หนึ่งในปัญหาของผู้ลงโฆษณา Stories คือ
เข้าใจผิดว่าถ้า ads เข้าถึงจำนวนคนไม่มากพอ เท่ากับ performance ไม่ดี
และเข้าใจผิดว่าการเลือกให้ ads ขึ้นแบบ automatic placement จะทำให้ราคาโฆษณาแพงขึ้น
จากข้อมูลของ Facebook ระบุว่า การเลือกให้ Stories เป็นหนึ่งใน placement ของ campaign จะได้ reach มากขึ้นถึง 20% และจะไม่กระทบกับความถี่และค่าโฆษณา
Look and Feel จะช่วยให้ Stories นั้นมีการตอบรับที่ดีมากขึ้น
– ให้ความสำคัญกับความเร็วในการนำเสนอ Stories (speed)
– ควรใส่เสียงใน Stories ด้วย
– ใส่ text overlays ของ Call-To-Action
Brand and Product
เพราะเราทำ Stories เพื่อแบรนด์ ดังนั้น Brand and Stories สำคัญมาก ๆ
– เริ่ม Stories ด้วย Brand เสมอ
– ออกแบบโดยคำนึงถึง objective เสมอ เช่น สินค้าขนมออกรสชาติใหม่
– และอย่าลืมใส่ Call-To-Action อย่างมีกลยุทธ์ว่าอยากให้กลุ่มเป้าหมายทำอะไรหลังจากดู Stories
Format and Execution
– สามารถแบ่ง screen เป็นสองซีนบนล่างได้
– และผสมผสานระหว่างภาพนิ่งและ motion
75% ของ agency และ partner ระบุว่า insight ที่จะนำมาเป็นสารตั้งต้นในการทำ creative สำหรับ Stories นั้นเป็นปัญหาอันดับ 1 ที่เจอ
58% ของ agency และ partner มีปัญหาในการนำ data มาทำงานร่วมกับ creative เพื่อทำให้สามารถจัดการกับงานในจำนวนมาก ๆ พร้อมกันได้
จึงเป็นที่มาของบริการใหม่จาก Facebook ที่จะช่วย partner ผลิต Stories ads จำนวนมาก ๆ พร้อมกันได้เพื่อดูว่า ads แบบไหนทำงานได้ดีอย่างไรกับกลุ่มเป้าหมายต่าง ๆ
ซึ่งจะมีระบบจัดเก็บ asset (รูปภาพ ข้อความ) และ เก็บ performance ads ที่ปล่อยออกไป
ตัวนี้ทำงานผ่าน API
เช่นเดียวกับด้านบน ต่อไปจะสามารถเข้าใช้งานผ่าน UI (user interface) ก็ได้ ไม่ต้องผ่าน API เท่านั้น
บริการนี้จะช่วยให้เราสามารถใช้ data มาประกอบการตัดสินใจและทำงานกับ ads จำนวนมาก ๆ ได้
มอบบริการให้ลูกค้าของ agency และ partner ในการเป็น one-stop solution ที่จะช่วยจัดการ ads asset ต่าง ๆ
และช่วยให้ Facebook เข้าใจว่าอะไรดีไม่ดีสำหรับธุรกิจเพื่อนำข้อมูลไปพัฒนาเพิ่มเติมให้กับ partner และ advertiser ได้ต่อไป
บริการนี้จะเริ่มเปิดให้ใช้งานในกลุ่มปิดเล็ก ๆ ช่วงเดือนมิถุนายนนี้
ตัวที่จะได้ทดสอบก่อนจะเป็นตัวที่ทำงานผ่าน API
เรื่อง Metrics ในการวัดการวัดผลต่าง ๆ จะต้องทำงานร่วมกับ partner ต่อไปเพื่อเลือก metrics ที่เหมาะสมและมีประโยช์นกับทุกฝ่าย

Why Commerce Matter & How Partners Can Best Enable Their Merchants on Facebook / What & How of Messaging

  • Session นี้เน้นเรื่อง Conversational Commerce อีกครั้งแต่เป็นด้านเทคนิคในการสร้าง chatbot และระบบ automation ต่าง ๆ ในการช่วยขายของผ่านการส่งข้อความ
ย้ำตัวเลข สถิติผู้ใช้งานบริการส่งข้อความบน app ในเครือของ Facebook อีกครั้ง
หนึ่งในตัวอย่างจากธุรกิจใน APAC – การทำ Conversational Commerce โดยมีการใช้ออนไลน์คูปองและ lead generation เก็บข้อมูลลงทะเบียน
วงจรของการทำ conversational commerce – สร้างประสบการณ์การติดต่อผ่านการส่งข้อความ > นำพาให้ลูกค้าไปพบกับสินค้าหรีือบริการที่ต้องการหรือค้นพบสินค้าใหม่ ๆ และสร้าง engagement ระหว่างลูกค้าและธุรกิจ > วัดผลตาม business objective
ตัวอย่าง Chatbot บน Messenger
มีข้อความทักทายเมื่อผู้ใช้งานติดต่อเช้ามา และตัวอย่างเมนูให้ผู้ใช้งานเลือกใช้
ตัวอย่าง template ต่าง ๆ ที่จะนำมาใช้ใน chatbot ของเราได้
ตัวอย่างการใช้ Quick Replies ผ่าน Chatbot
ตัวอย่างการใช้ Webview และ Extensions (ดีงบางส่วนของเว็บไซต์มาแสดงเป็นคำตอบของ Chatbot)
นอกจากนั้นเราสามารถนำ Chatbot ของ Messenger ไปใส่ในเว็บไซต์ได้อีกด้วย

จริง ๆ ยังมีอีกหลาย slide ที่เป็นตัวอย่าง API coding และ flow ของ programming แต่เนื่องจากข้อมูลค่อนข้างเทคนิคมาก ๆ และเหมาะกับ developer เท่านั้น จึงขอเว้น slide เหล่านั้นไว้

Comments

comments

ณรงค์ยศ มหิทธิวาณิชชา Chief Digital Officer & Cofounder at The Flight 19 Agency
2 Comments
  1. […] ติดตามสรุปงาน Facebook APAC Partner Summit 2019 ต่อใน part 3 […]

  2. […] ติดตาม part 2 ได้ที่นี่ติดตาม part 3 ได้ที่นี่ […]

Comments are closed.

Leave a comment