Social Commerce / Mobile-Only / Video & Stories – สรุปงาน Facebook APAC Partner Summit 2019 (Part 1)
งาน APAC Partner Summit เป็นงานประจำปีที่ Facebook จัดให้ Agency Partner และ Facebook Marketing Partner ในภูมิภาค Asia Pacific (APAC) เพื่ออัพเดท trend, tools, product และ best practice ต่าง ๆ ที่เกี่ยวกับการทำ social media marketing ของทุก platform ในเครือ
สำหรับวันแรกมี 9 session (ไม่นับ Welcome Speech) และ 1 panel แม้เป็นคนละหัวข้อแต่หลาย ๆ session มี theme และเนื้อหาหลักที่เกี่ยวข้องกันอยู่พอสมควร ในบทความนี้จึงรวบยอดสรุปทุก session ออกมาเป็นหัวข้อหลัก ๆ ดังต่อไปนี้
Social Commerce
น่าสนใจมากที่ Facebook พูดถึงเรื่อง social commerce เยอะมากในงานนี้ ซึ่งไม่ใช่เรื่องใหม่สำหรับ SMEs และแม่ค้าออนไลน์ในเมืองไทย การใช้ social media อย่าง Facebook และ Instagram เป็นหน้าร้าน (หรือเรียกว่าเป็น catalogue) แล้วพูดคุยกันระหว่างผู้ซื้อผู้ขายผ่านทาง Chat ไม่ว่าจะเป็น messenger, IG direct, หรือ LINE ไปจนถึงการโอนเงินผ่าน mobile banking, e-banking วิธีการพูดคุยเพื่อขายของแบบนี้ Facebook เรียกว่า “Conversational Commerce”
Facebook ระบุว่าการทำ social commerce จะสามารถทำทุกอย่างอยู่ใน family of apps ของ Facebook ได้ทั้งหมดเลย ตั้งแต่การทำการตลาดและโฆษณา จัดการหน้าร้าน (catalogue) ไปจนถึงการจ่ายเงินโดยไม่ต้องออกจาก platform ในเครือของ Facebook
การมาร่วมงานครั้งนี้ทำให้เห็นว่า Facebook เน้นให้ความสำคัญกับ social commerce มาก ๆ และแนะนำให้ agency กับ brand หันมาทำ social commerce อย่างจริงจัง ไม่ต้องผ่าน marketplace หรือ เว็บไซต์ e-commerce เพียงอย่างเดียว








และในทุก ๆ เดือนมีการส่งข้อความระหว่างผู้ซื้อและธุรกิจผู้ขายมากถึงหมื่นล้านข้อความต่อเดือน




เจอสินค้าที่น่าสนใจบน Facebook feed = บัญเอิญเดินไปเจอของที่สนใจ
Search หาข้อมูลเพิ่มเติมบน Facebook = เดินดูของจากหน้าร้านเพิ่มเติม
เข้าไปเลือกสินค้าใน Facebook Shop = ตั้งใจเดินเข้าร้านเพื่อเลือกของ
ส่งข้อความไปถามใน messenger = ถามราคา

Social Commerce คือการสร้าง community / เจอสินค้าที่ชอบและพิจรณา
E-Commerce คือการขายสินค้า / คน search หาสินค้าแล้วเข้าไปซื้อ

1. Click-to-Messenger Ads
2. Sponsored Messages
3. Click-to-Whatsapp Ads
4. Dynamics Ads to Shop/Messenger
Mobile-Only (ไม่ใช่แค่ Mobile-First)
เรื่อง mobile-first นั้นทาง Facebook พูดมาตลอดว่าการทำ social marketing ที่ดีต้องมี strategy และ execution ที่เป็น mobile-first เพราะสัดส่วนผู้ใช้งานบน app mobile นั้นเยอะกว่า device อื่น ๆ มาก แต่ในงานนี้ข้ามไปอีกขั้นว่าต้องมองไปถึง Mobile-only ด้วย แม้จะมีข้อมูลตัวเลขอ้างอิงไม่มาก แต่ตลอดทุก session ไม่ว่าจะเป็นการพูดถึงเรื่อง content และ creative ล้วนเป็นเนื้อหาของ mobile-only ทั้งนั้น แทบไม่มีตัวอย่างของ device อื่นเลย



ในงานมีการพูดถึง Instagram เยอะพอสมควร และมีถึงสอง sessions ในสองวัน ที่เป็น session หัวข้อ ‘Instagram’ โดยเฉพาะ นี่ยังไม่รวมเนื้อหาเกี่ยวกับ Stories content และ Stories Ads ใน session อื่นอีก


สร้างการมีตัวตนที่มีคุณค่าให้กับผู้ใช้งาน: Facebook Page / Instagram Profile
สื่อสารกับผู้บริโภค: Messenger / Page Comment / Instagram Direct
ผลักดันยอดขาย: Facebook Marketplace / Instagram Shopping
Video และ Stories (Ephemeral Content)
ความสำค้ญของ video เป็นเรื่องที่ Facebook พูดมาตั้งแต่ปี 2016 จนวันนี้เราเห็นใน feed ว่าแบรนด์เพจต่าง ๆ ล้วนผลิต video content กันถ้วนหน้า โดยเฉพาะพวก light-weighted motion ทั้งหลาย
ส่วน Ephemeral content หรือ content ที่มีอายุสั้น ๆ แบบ Stories ได้รับความนิยมอย่างต่อเนื่อง ปัจจุบัน Stories เป็น social content ที่มีคนดูและผลิตเยอะที่สุดแล้ว และทุก platform ของ Facebook มี Stories เป็นพระเอกทั้งสิ้น (ถึงจุดที่ YouTube และ LINE ก็ทำ Stories แล้ว)

ภายใน 3 ปี การส่งข้อมูลบน mobile จะเป็นวิดีโอมากถึง 79%

66% ของชาว millennial บอกว่าพวกเขามีส่วนร่วมกับแบรนด์บน social หลังจากดูวิดีโอของแบรนด์


มีการแชร์ 1 พันล้าน Stories ในแต่ละวัน
มีผู้ลงโฆษณามากกว่า 3 ล้านรายใช้ Stories Ads




Stories Ads แบบที่กล่าว มี cost-per-video-view ต่ำลงถึง 20%

และนี่เป็น 3 theme หลักที่จับใจความมาได้จากงาน Facebook APAC Partner Summit 2019 ในวันแรกนี้
Social Commerce (conversational commerce)
Mobile-Only
Video & Stories
ติดตาม part 2 ได้ที่นี่
ติดตาม part 3 ได้ที่นี่
Conversational Commerce: แทรนด์ที่ขับเคลื่อนการซื้อขายผ่านสื่อ social – DIGITAL MARKETING CONSULTANCY
[…] Facebook APAC Partner Summit 2019 […]