Facebook instagram Media Plan & Buy

Gaming Ads / Offline Conversion / Cross Border Business – งาน Facebook APAC Partner Summit 2019 (Part 2)

May 25, 2019

Gaming Ads / Offline Conversion / Cross Border Business – งาน Facebook APAC Partner Summit 2019 (Part 2)

สำหรับวันที่สองของ Facebook APAC Partner Summit 2019 มีเพิ่มเรื่อง technical เข้ามามากขึ้น โดยใน session บ่ายมี Developer Roundtable ที่ลงรายละเอียดเรื่อง API และข้อมูลด้านเทคนิคต่าง ๆ แต่ยังวนเวียนกับเรื่อง Social Commerce / Mobile-Only / Video & Stories เหมือนวันแรก

Gaming Ads, from APAC to the World

  • เน้นเรื่องการทำโฆษณาสำหรับตลาดเกมส์โดยเฉพาะ
  • เคสที่นำมาอ้างอิงทั้งหมดเป็น mobile-only และมีเรื่องการใช้ format แบบ Stories และ Vertical Video
ยังเน้นย้ำเรื่อง Stories อยู่ แม้สายเกมส์ก็ต้องใช้ Stories Ads
ตัวอย่างเคสโฆษณาเกมส์ Guns of Boom ที่ใช้ Stories Ads
Cost per Install ถูกลงถึง 50%
และได้ conversion rate มากถึง 70%
แนะนำเรื่องของการทำ creative ของ Playable Ads สำหรับสินค้าเกมส์
ข้อแนะนำนี้จริง ๆ สามารถใช้ได้กับทุกอุตสาหกรรม – การทำ ‘Split Testing’ หรือ A/B Testing นั่นเอง ทาง Facebook แนะนำให้ทำ split test แบบที่ใช้ CBO (Campaign Bidding Optimization) และไม่ใช้ แต่ speaker แนะนำ CBO มากกว่า
ตัวอย่างเคสที่ใช้ CBO กับ Games Ads ทำให้ได้ Return of Ad Spend มากขึ้น 50% และ Cost Per Install ราคาต่ำลง 25%

Bridging the Gap Between Online and In-Store Experience

  • Session นี้เน้นเรื่องการเชื่อมต่อระหว่าง online ads กับ offline store ซึ่งเป็นเรื่องที่นักการตลาดหลาย ๆ เจ้าประสบปัญหาการวัดผลว่าโฆษณาบนสื่อออนไลน์ที่ลงไปสามารถวัดเป็นยอดขายที่เกิดขึ้นในร้านได้อย่างไร
  • ทางทีม speaker เองก็ยอมรับว่าการทำ offline conversion ไม่ใช่เรื่องง่าย เพราะต้องมีการเชื่อมต่อข้อมูลของระบบต่าง ๆ ที่เกี่ยวกับการขายหรือ CRM ด้วย (เช่น ต้องเชื่อมต่อข้อมูลการขายจากระบบ POS ในร้านกับ Facebook Ads เพื่อตาม track ข้อมูลได้ตั้งแต่ต้น ads บนออนไลน์จนจบการขาย)
  • พอถึงช่วง Q&A มีคนยกมือถามกันเยอะพอสมควร แต่สุดท้ายแล้ว speaker ไม่สามารถตอบทุกคำถามในงานได้ เพราะมีหลาย ๆ ปัจจัยที่ต้องไปดูเป็นกรณี ๆ ไป
  • สำหรับเรื่อง Offline Conversion เคยมีเขียน blog ไว้แล้วตามนี้: https://www.twfdigital.com/blog/2018/10/facebook-ads-offline-conversion-tracking/
งบโฆษณาของค้าปลีกนั้น สูงกว่าอุตสาหกรรมอื่น ๆ มาก
90% ของยอดขายเกิดขึ้นที่หน้าร้านไม่ใช่ออนไลน์
56% ของการซื้อจากหน้าร้านถูกโน้มน้าวด้วยสื่อ digital
Facebook แนะนำให้ใช้ ‘Store Traffic Objective’ สำหรับการโปรโมทดึงคนเข้าร้าน
ใช้ข้อความที่ดึงดูดคนในท้องถิ่นนั้น ๆ หมายความว่าต้องใช้ข้อความและรูปภาพที่เหมาะสมกับคนในแต่ละประเทศแต่ละภูมิภาคมี trigger ที่ต่างกันตามวัฒนธรรมของแต่ละพื้นที่
รวมถึงควรแสดงตำแหน่งที่อยู่ (direction) ของร้านที่โปรโมทด้วย
Ads Format ที่แนะนำสำหรับ Store Traffic Objective คือ:
Carousel พร้อม Store Locator
Collection
Video
นอกจากเรื่องแสดง location แล้ว แนะนำให้ทำ custom audience ด้วยเพื่อหลีกเลี่ยงการส่ง ads ไปหาลูกค้าเดิม ๆ ที่ซื้อของที่ร้านของเราบ่อย ๆ อยู่แล้ว และใช้ Call To Action เป็น “Learn more” สำหรับกรณีทำ content marketing พาคนไปที่ Blog
ตามที่สรุปไว้ด้านบน การทำ Offline Conversion (OC) หากทำได้อย่างถูกต้องนั้นเป็นเรื่องดีมาก ๆ แต่หลาย ๆ เจ้ายังติดปัญหาสามเรื่องหลัก ๆ
1. การเก็บข้อมูลเพื่อบ่งบอกตัวต้นของลูกค้าเพื่อตามพฤติกรรมของเขาตั้งแต่ออนไลน์ไปจนถึงการซื้อหน้าร้าน
2. การเชื่อมต่อระบบต่าง ๆ เข้าด้วยกัน (POS/CRM + Facebook)
3. การ support ด้าน technical ที่จะเชื่อมระบบที่มีอยู่กับระบบ Facebook
Facebook กำลังจะเปิดให้ใช้ Store Sales Optimization (SSO) Beta version ซึ่งระบุว่าจะสามารถช่วย optimize ให้เข้าถึงกลุ่มเป้าหมายที่มีแนวโน้มจะเข้าไปซื้อของที่หน้าร้านจริง ๆ
แต่เจ้าที่ใช้ได้ ต้องมี transaction มากกว่า 1,000 ครั้งใน 7 วัน และต้องอัพเดทข้อมูลเข้า Facebook อย่างน้อยอาทิตย์ละครั้ง

Cross Border Business – #GOBLOBAL

  • สำหรับ session นี้เน้นเรื่องการทำ dynamic ads โดยใช้ API เพื่อแสดง ads ไปในหลาย ๆ ประเทศพร้อมกัน (Cross Border)
  • จากตัวอย่างที่นำเสนอใน session เป็นการทำ cross border สำหรับเว็บไซต์ E-commerce ที่ขายสินค้าเหมือนกันในหลาย ๆ ประเทศ
  • ตัวอย่างคือเมื่อเราอัพโหลดสินค้าขึ้นในเว็บไซต์ (Product Catalogue) แล้ว เราสามารถเขียน API เพื่อดึงภาพและข้อมูลจากเว็บไซต์ไปลง ads โดยใช้ข้อความในแต่ละภาษาที่ตั้งไว้ หรือหากสินค้าดังกล่าวมี packaging ที่ต่างกันในแต่ละประเทศที่จัดจำหน่าย รวมถึงราคาในสกุลเงินที่ต่างกัน เราก็จะสามารถดึงข้อมูลไปแสดงใน ads ได้เลย
  • มีพูดเรื่องการใช้ Cross Border Business บน Ads Manager แบบไม่ผ่าน API ด้วยเช่นกัน แต่กล่าวถึงน้อยมาก
  • Session นี้เหมือนกับ session Offline Conversion คือไม่ได้เหมาะกับธุรกิจทุกประเภท
เหตุผลว่าทำไมจึงต้องทำ Cross Border Business:
ภาษา สกุลเงิน และความรู้สึกใกล้ตัวของกลุ่มเป้าหมายในแต่ละประเทศ (feel local)
Cross Border Business เหมาะกับธุรกิจที่มีสินค้าและบริการในหลาย ๆ ประเทศอยู่แล้ว (ไม่เหมาะกับธุรกิจที่จะไปเปิดตลาดใหม่แต่ยังไม่มี awareness เพียงพอ)
ตอนนี้สามารถใช้ Cross Border Business ได้แล้ว โดยใช้ API และใน Ads Manager
4 เรื่องหลักที่พูดใน session นี้
1. การทำ dynamic language optimization โดยใช้ API
2. วิธีการทำ Worldwide Targeting
3. วิธีการหา Lookalike audience ในประเทศอื่น จาก custom audience ที่เคยใช้ในประเทศหนึ่ง
4. การทำ dynamic ads หลายภาษา หลายประเทศ
หนึ่งในตัวอย่าง API coding ซึ่งใน session มีเปิด code บน slide และอธิบายหลายหน้าพอสมควร
แนะนำสั้น ๆ เรื่องการทำ Wordwide targeting แบบไม่ผ่าน API คือเลือก location targeting option นั่นเอง ส่วนการเลือก Interest targeting และอื่น ๆ เหมือนที่เราตามทำปกติ
ภาพรวมอธิบายการทำ Lookalike Audience ในประเทศอื่น ๆ เช่น เรามีข้อมูล Seed audience ที่ได้ผลดีในเกาหลี เราสามารถนำไปหา Lookalike audience ในญี่ปุ่นได้ต่อไป
ตัวอย่างการนำเสนอ ads สำหรับการทำ dynamic ads หลายภาษาหลายประเทศ

ติดตามสรุปงาน Facebook APAC Partner Summit 2019 ต่อใน part 3

Comments

comments

ณรงค์ยศ มหิทธิวาณิชชา Chief Digital Officer & Cofounder at The Flight 19 Agency