เจาะลึกการใช้งาน Social Data Search Tool เพื่อวิเคราะห์ Campaign หรือ ทำ Data Research
เครื่องมือที่ใช้เพื่อวิเคราะห์ข้อมูลในทุกวันนี้มีให้เลือกเยอะมากมาย ตามแล้วแต่ว่า Featured หรือ Function ของเครื่องมือนั้นๆ มีรองรับตามความต้องการของ Brand หรือฝั่ง Agency หรือไม่ สำหรับครั้งนี้ เราจะขอยกตัวอย่างเครื่องมือที่ใช้วิเคราะห์ข้อมูลของ Zanroo มาให้ดูกัน
Zanroo Search เป็น Search Engine รูปแบบนึง ที่เน้นการค้นหาข้อมูลในโลกของ Social media ที่เกิดขึ้นทั้งหมด สามารถดูย้อนหลังไปได้ 6 เดือนล่าสุด ในแต่ละช่องทาง ดังนี้ Facebook , Twitter , Instagram , YouTube , Forum and Blog (Webboard ต่างๆ) และ News (Publisher Website)
Zanroo Trends
Zanroo Trends จะแสดงผล Real-time Top 10 ของ Social Search Trend โดยแบ่งออกเป็น Highlight , Overall และแยกตาม ช่องทางต่างๆ เช่น Twitter , Facebook , News และ Webboard
วิธีการใช้งาน Zanroo Search แบบฟรี (Without Log in)
- กรอก คำที่ต้องการค้นหา หรือ ชื่อแคมเปญ ที่ต้องการทราบในช่องค้นหา
- จากนั้นกด Enter เพื่อทำการค้นหา
- ข้อมูลจะแสดงผลทั้งในรูปแบบ “ภาพรวมทั้งหมด” , “รูปภาพ” ,”วิดีโอ” , “แผนที่”
- สามารถเลือก Filter ได้โดยการกดที่ Filter Options เลือกวันที่ , หรือ เรียงเนื้อหาล่าสุด หรือ เนื้อหาที่เก่าสุด หรือ เนื้อหาตามยอด Engagement
วิธีการใช้งาน Zanroo Search แบบสมัครสมาชิก (With Logged in)
- กดที่ปุ่ม Sign in
- กรอกข้อมูล User และ Password
- กดปุ่ม Log in
- กรอก คำที่ต้องการค้นหา หรือ ชื่อแคมเปญ ที่ต้องการทราบในช่องค้นหา
- จากนั้นกด Enter เพื่อทำการค้นหา
- ข้อมูลจะแสดงผลทั้งในรูปแบบ “ภาพรวมทั้งหมด” , “รูปภาพ” ,”วิดีโอ” , “แผนที่”
- สามารถเลือก Filter ได้โดยการกดที่ Filter Options เลือกวันที่ , หรือ เรียงเนื้อหาล่าสุด หรือ เนื้อหาที่เก่าสุด หรือ เนื้อหาตามยอด Engagement
- สามารถกดปุ่ม Analytics เพื่อดูและติดตามคำค้นหาเพิ่มเติมได้
วิธีการแสดงผลของ Zanroo Search
แบบแรก คือ ทั้งหมด : แบบนี้จะแสดงผลลัพธ์การค้นหาทุกช่องทาง ชื่อเนื้อหา , เนื้อหาบางส่วน , รูปภาพ (ถ้ามี) , จำนวนยอดไลค์ และ วันที่โพสต์
แบบที่สอง คือ รูปภาพ : จะแสดงผลลัพธ์ทั้งหมดแบบรูปภาพที่เกี่ยวข้องกับคำที่เราค้นหา เราสามารถเห็น รูปภาพ , ช่องทางในการโพส , ใครเป็นคนโพส , จำนวนยอดไลค์และคอมเม้นท์
แบบที่สาม คือ วิดีโอ : จะแสดงผลลัพธ์ทั้งหมดแบบวิดีโอที่เกี่ยวข้องกับคำที่เราค้นหา เราสามารถเห็น รูปภาพ , ช่องทางในการโพส , ใครเป็นคนโพส , จำนวนยอดไลค์และคอมเม้นท์ และวันที่โพสต์
แบบที่สี่ คือ แผนที่ : จะแสดงผลลัพธ์เนื้อหาที่เกิดขึ้นบนแผนที่โลก ดูจำนวนเนื้อหาได้ สามารถซูมเข้าหรือออก หากไม่เจอเนื้อหาให้ทำการกด Reload Data อีกครั้ง
ในส่วนของ Analytics Dashboard Overview
ในส่วนของ Analytics Dashboard Overview จะใช้ได้เฉพาะแบบสมัครสมาชิกเท่านั้น สามารถดูราคาและแพกเกจเพิ่มเติมได้ที่นี่
Analytics Dashboard Overview จะประกอบด้วย 5 ส่วนหลักๆ คือ
- Trend Line
- Channel Breakdown
- Top 5 Most Engaged Post
- Sentiment
- Engagement (Reaction)
Trend Line & Trend Line by Channel
- Trend Line จะแสดงตามจำนวน Message ที่พูดถึงในโซเซียลมีเดียทุกช่องทาง
- Trend Line By Channel จะแสดงจำนวน Message แยกตามช่องทางต่างๆ อาทิ เช่น Facebook , Twitter , Youtube , Forum & Blog , Instagram
- สามารถดู Original Post ได้โดยการคลิกที่ชื่อจำนวนข้อความในแต่ละวันที่แสดงผล
Channel Breakdown
- แสดงจำนวน Message (ข้อความที่เกิดขึ้นในโพสต์นั้นๆ) แยกตามช่องทางโซเซี่ยล ดังนี้ Facebook , Twitter , Youtube , Forum & Blog และ Instagram
- สามารถดู Original Post ได้โดยการคลิกที่ช่องทางนั้นๆได้
Top 5 Most Engaged Post
- แสดงผลลัพธ์โพสต์ 5 อันดับแรกที่ได้ Engaged เยอะที่สุด รวมทุกช่องทาง
- สามารถเลือกดูตามช่องทางต่างๆ ได้ โดยการกดที่ชื่อช่องทางนั้นๆ (Tab สีเขียว)
- สามารถดู Original Post ได้โดยการคลิกที่ชื่อผลลัพธ์นั้นๆ
หมายเหตุ ระบบ Zanroo Search แบบ Advance annual จะไม่ใช่การเก็บข้อมูลแบบ Realtime เหมือนระดับ Enterprise ฉะนั้นการแสดงผลจึงจะแสดงค่าครั้งแรกที่เก็บข้อมูล
Sentiment
Sentiment Analysis เป็นการวิเคราะห์ทางด้านอารมณ์และความรู้สึกจากข้อความนั้น เพื่อบ่งบอกความรู้สึกหรือความคิดเห็นของคนที่มีต่อบางสิ่งบางอย่าง แบ่งออกเป็น
1. Positive (ความรู้สึกหรือความคิดเห็นในเชิงบวก)
2. Neutral (ความรู้สึกหรือความคิดเห็นแบบเป็นกลาง)
3. Negative (ความรู้สึกหรือความคิดเห็นในเชิงลบ)
Engagement (Reaction)
Engagement (Reaction) เราสามารถดูจำนวน Engagement ที่เกิดขึ้นจาก Reaction ต่างๆ เช่น Likes , Comments , Shares , Views , Love , Haha , Wow , Angry และ Sad จากทุกช่องทาง ทั้ง Facebook , Instagram , Twitter , YouTube , Forum & Blog และ News
การวิเคราะห์เชิงลึก
การวิเคราะห์เชิงลึกมีทั้งหมด 4 ส่วน คือ Timeline , Cloud , Influencer และ Compare ซึ่งวิธีการใช้งานคือต้องกดติดตาม (Follow) ข้อความนั้นๆ
- เมื่อเราเลือกที่ Timeline , Cloud , Influencer หรือ Compare เราจะเห็นปุ่ม Follow & Analyse Data ขึ้นมา
- เมื่อเราคลิกปุ่มนั้นให้รอจนโหลดข้อมูลครบ 100%
- กดติดตามข้อความได้สูงสุด 15 Follower
Timeline
- Timeline จะแสดงให้เห็นว่ามีใคร fanpage หรือ account ใดพูดถึงข้อความที่เราค้นหาอยู่บ้าง
- สามารถเลือกได้ว่า 6 ชม. หรือ 24 ชม.
- คลิกที่ Timeline เพื่อดูรายละเอียดของโพสต์เพิ่มเติม
- Heat map timeline เป็นการแสดงภาพของข้อมูลออกมาในรูปแบบของ “สี” ในแต่ละสีนั้นจะหมายถึงระดับความถี่หรือความบ่อยของจำนวนข้อความที่พูดถึง ซึ่งเกี่ยวข้องกับคำที่เราค้นหาด้วย
- สีน้ำเงินเข้ม หมายถึง จำนวนของข้อความที่พูดถึงมาก
- สีน้ำเงินอ่อน หมายถึง จำนวนของข้อความที่พูดถึงน้อย
Cloud
ระบบของ Cloud จะแบ่งออกเป็น 3 ส่วนคือ
1. Word
2. Hashtags
3. Emoji
โดยแสดงข้อมูลสูงสุดที่ 200 คำ
Influencer
Engagement Post จะแสดงผลการค้นหาทุกช่องทางเป็น default และสามารถเลือกดูช่องทางใดช่องทางนึงได้ ดังนี้ Facebook , Twitter , Youtube , Forum & Blog , Instagram and News.
Who Have Post Related แสดงถึง Influencer ใดบ้างที่โพสต์เนื้อหาที่เกี่ยวกับคำที่เราค้นหา ในส่วนนี้อาจจะช่วยดูในเรื่องของ brand ที่จ้าง Influencer ช่วยโปรโมทแคมเปญนั้นๆ ได้ในระดับนึง
Engagement Influencer เรียงลำดับตามจำนวน Like , Comment และ Share ที่ Influencer นั้นๆ โพสต์เนื้อหา
หมายเหตุ ระบบ Zanroo Search แบบ Advance annual จะไม่ใช่การเก็บข้อมูลแบบ Realtime เหมือนระดับ Enterprise ฉะนั้นการแสดงผลจึงจะแสดงค่าครั้งแรกที่เก็บข้อมูล
Compare
ในส่วนของ Compare นั้น เราสามารถเปรียบเทียบคำที่เราค้นหาเทียบกับคำอื่นๆที่มีความสัมพันธ์กันในส่วนของ Campaign หรือ คำที่เราต้องการค้นหา เราสามารถเห็นดูเกี่ยวกับ Trends , Channel (ช่องทางต่างๆ) , Sentiment และ Top 5 post engagement.
หรือ เราสามารถเปรียบเทียบกับ Competitor ในช่วงเวลาที่เราลง Campaign นั้นๆได้เหมือนกัน
