Consultancy Facebook

Facebook แนะนำวิธีการรับมือวิกฤต COVID-19 สำหรับแบรนด์

March 20, 2020

Facebook แนะนำวิธีการรับมือวิกฤต COVID-19 สำหรับแบรนด์

จาก Webinar “Fighting Against COVID-19” ของ Facebook ที่นอกจากจะให้ข้อมูลที่เป็นประโยชน์เกี่ยวกับพฤติกรรมที่เปลี่ยนไปของผู้บริโภคแล้ว ยังมีข้อแนะนำการรับมือให้กับแบรนด์ในสถานการณ์อันยากลำบากสำหรับทุกธุรกิจอีกด้วย

ที่มา: Facebook Webinar “Fighting Against COVID-19”

สิ่งที่แบรนด์รับมือในช่วงเวลาวิกฤตนี้จะส่งผลระยะยาวต่อความรู้สึกของผู้บริโภค

ที่มา: Facebook Webinar “Fighting Against COVID-19”

Insight #1

ผู้บริโภคมองหาแบรนด์ที่จะสามารถมอบความอุ่นใจและปลอดภัยในช่วงเวลาอันยากลำบากนี้ พวกเขาต้องการมั่นใจว่าแบรนด์ที่เลือกนั้นจะสามารถส่งมอบสินค้าได้จริง โปร่งใส และเชื่อถือได้

Insight #2

ผู้บริโภคคาดหวังว่าแบรนด์จะ:

  • ส่งมอบคุณค่าที่จับต้องได้จริง
  • รับผิดชอบกับการกระทำของแบรนด์เอง
  • ทำในสิ่งที่ถูกต้องต่อสังคมและต่อพนักงานของตัวเอง
ที่มา: Facebook Webinar “Fighting Against COVID-19”

ในช่วงเวลานี้ผู้บริโภคต้องการให้แบรนด์สื่อสารกับพวกเขาดังนี้:

  • ในแบบที่มีความจริงใจ
  • เป็นฝ่ายติดต่อและเข้าหาผู้บริโภค
  • สัญญาในสิ่งที่เป็นไปได้จริง
  • มีฝ่ายดูแลลูกค้าที่เข้าใจสถานการณ์จริงและให้คำตอบได้
  • คอยอัพเดทสิ่งที่ลูกค้าแจ้งเรื่องเข้ามา
ที่มา: Facebook Webinar “Fighting Against COVID-19”

สร้างความสัมพันธ์และความไว้ใจผ่านหลัก 3A ในการรับมือกับวิกฤตครั้งนี้

ที่มา: Facebook Webinar “Fighting Against COVID-19”
  • Assurance สร้างความมั่นใจ
    • ธุรกิจและแบรนด์ของเรามีมาตรการป้องกันอย่างไรบ้างเมื่อผู้บริโภคมาใช้บริการหรือซื้อสินค้าแล้วจะไม่มีความเสี่ยง
    • สื่อสารและเน้นย้ำถึงมาตรการดังกล่าวให้กับผู้บริโภค
  • Assistance ดูแลและช่วยเหลือ
    • หากมีปัญหาในการจัดส่งหรือซื้อสินค้า แบรนด์เราจะมีวิธีช่วยเหลือผู้บริโภคอย่างไร
    • เมื่อเกิดเหตุการณ์ดังกล่าวขึ้น ควรจะติดต่อไปพูดคุยผ่านแชทหรือโทรหาเพื่อนำเสนอการแก้ไขและรับผิดชอบ
  • Action ลงมือทำ
    • อย่าเพียงแค่บอกหรือสัญญาว่าจะทำ แต่ต้องทำจริง ๆ

ต้องขอบคุณทาง Facebook ที่นำเสนอข้อมูลและทิปดี ๆ มีประโยชน์ให้กับนักการตลาดในช่วงเวลาที่ยากลำบากครั้งนี้

Comments

comments

ณรงค์ยศ มหิทธิวาณิชชา Chief Digital Officer & Cofounder at The Flight 19 Agency