Consultancy Twitter

Research: สิ่งที่ผู้บริโภคคาดหวังจากการสื่อสารของแบรนด์ในช่วง Covid19

April 25, 2020

Research: สิ่งที่ผู้บริโภคคาดหวังจากการสื่อสารของแบรนด์ในช่วง Covid19

Courtyard by Marriot Amsterdam Arena Atlas
Credit: Courtyard by Marriot Amsterdam Arena Atlas

Twitter เปิดเผยผลสำรวจจากผู้ใช้งานสรุปข้อมูลว่าผู้บริโภคคาดหวังและอยากให้แบรนด์สื่อสารอย่างไรกับพวกเขาในช่วงเวลาอันยากลำบากนี้

64% บอกว่าแบรนด์ควรจะโฆษณาตามปกติ

แม้จะเกินครึ่งมาไม่มาก แต่ก็ผลตรงกับ Research อื่นที่ออกมาก่อนหน้านี้ เช่น จาก Kantar ระบุว่าผู้บริโภคส่วนใหญ่ไม่ได้คาดหวังว่าแบรนด์ต้องหยุดการสื่อสารและโฆษณาไปเลย จริงอยู่ว่าบางแบรนด์คงทำได้น้อยมากในช่วงนี้ แต่ถ้าแบรนด์ไหนทำได้ตอนนี้จะได้ประโยชน์จากการที่ค่าเฉลี่ยการลงโฆษณาถูกลงโดยเฉพาะบน social media อ่านข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับผลกระทบของ Covid-19 ต่อราคา social ads ที่ทาง The Flight 19 Agency เขียนให้กับการตลาดวันละตอน

52% ระบุว่าการได้เห็นโฆษณาทำให้พวกเรารู้สึกว่าชีวิตยังดำเนินไปตามปกติ

ถือว่าเป็นมุมมองที่น่าสนใจที่ผู้บริโภครู้สึกดีกับการได้เห็นโฆษณา เพราะในช่วงเวลาที่ “ไม่ปกติ” นี้ การที่ได้ดูอะไรที่จะเห็นได้ในช่วงเวลาปกติ ให้เกิดความรู้สึกสบายใจและผ่อนคลาย

77% เห็นด้วยว่าพวกเขารู้สึกดีกับแบรนด์ที่ลุกขึ้นมาทำอะไรให้กับสังคมในช่วงเวลานี้

สำหรับแบรนด์ไหนที่ยังมีความสามารถในการช่วยเหลือสังคมได้ ช่วงนี้เป็นเวลาที่ดีที่จะสื่อสารและเข้าถึงผู้บริโภคทั้งคนที่เป็นลูกค้าอยู่แล้วและคนที่ยังไม่ได้เป็นลูกค้า ถือว่าเป็นการสร้างแบรนด์แบบหนึ่งในช่วงเวลาแบบนี้

นอกจากนั้นยังมีรายละเอียดว่าแบรนด์ควรจะช่วยเหลือเรื่องอะไรบ้างดังนี้

  • 82% บอกว่าแบรนด์ควรต้องสนับสนุนและช่วยเหลือบุคลากรทางการแพทย์
  • 86% ระบุว่าแบรนด์ควรต้องยื่นมือช่วยคนที่ได้รับความเดือดร้อนจากเหตุการณ์ครั้งนี้
  • 89% ระบุว่าแบรนด์ควรต้องให้ข้อมูลที่ถูกต้องและเป็นประโยชน์
  • 77% ระบุว่าแบรนด์ควรต้องช่วยเหลือคนในชุมชนใกล้เคียง เช่น ชุมชนรอบ ๆ โรงงานที่ผลิตสินค้าให้แบรนด์ เป็นต้น
  • 80% บอกว่าแบรนด์ควรต้องเล่าว่าพวกเขาดูแลพนักงานของตัวเองอย่างไรบ้าง

70% ของผู้ตอบแบบสอบถามระบุว่าแบรนด์ควรต้องแชร์เรื่องราวที่ดีต่อใจและสร้างแรงบันดาลใจ

เพราะช่วงนี้มีแต่ข่าวที่บั่นทอนจิตใจ เช่น จำนวนผู้ติดเชื้อ ยอดคนตกงาน ภาวะติดลบของเศรษฐกิจ ทำให้ผู้บริโภคต้องการแรงบันดาลใจและมอบความหวังให้พวกเขา มองไปข้างหน้าหลังผ่านวิกฤติครั้งนี้ หากแบรนด์ใดสามารถแชร์เรื่องราวดี ๆ แบบนี้ได้ น่าจะเป็นประโยชน์ทั้งกับผู้บริโภคและแบรนด์เอง

ที่มา: https://marketing.twitter.com/na/en/insights/twitter-covid19-advertising-policy.html

Photo Credit: Courtyard by Marriot Amsterdam Arena Atlas

Comments

comments

ณรงค์ยศ มหิทธิวาณิชชา Chief Digital Officer & Cofounder at The Flight 19 Agency