คนไทย 56% หาข้อมูลเกี่ยวกับแบรนด์บน social media

ข้อมูลล่าสุดจาก WeAreSocial และ Hootsuite ระบุว่า 56% ของคนไทยที่ใช้ Internet มีพฤติกรรมที่จะหาข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับแบรนด์ผ่านสื่อ social media

จากข้อมูลนี้จึงจำเป็นที่นักการตลาดต้องสร้างตัวตนให้กับแบรนด์ของตัวเองบน social media ทั้งเรื่องของการนำเสนอข้อมูลจำเป็นและสื่อสารกับผู้บริโภค ที่สำคัญที่สุดคือ การดูแลลูกค้าบนสื่อ social หรือ social customer care เพราะการร้องเรียนและบริการหลังการขายผ่าน social media นั้นสำคัญมาก หากกลุ่มเป้าหมายค้นคว้าข้อมูลเพิ่มเติมของแบรนด์บน social แล้วพบว่าแบรนด์ไม่ดูแลลูกค้าค้าของตัวเองดีพอ จะทำให้คนที่กำลังสนใจอยู่ หันไปมองแบรนด์อื่นแน่นอน

ที่มา: https://wearesocial.com/blog/2020/07/digital-use-around-the-world-in-july-2020