พฤติกรรมการใช้มือถือและการส่งข้อความของผู้บริโภคที่มีต่อแบรนด์
พฤติกรรมผู้บริโภคกับการใช้มือถือ
- 60% ของผู้บริโภครู้สึกมั่นใจมากกว่าที่จะหาข้อมูลผ่านทางมือถือก่อนที่จะเดินเข้าร้าน
- 81% จัดการเรื่องการเงินผ่านโทรศัพท์มือถือ เช่น การใช้ mobile banking ในการโอนเงินหรือชำระบิลต่าง ๆ
- 79% ซื้อของออนไลน์ผ่านโทรศัพท์มือถือ
พฤติกรรมการส่งข้อความถึงแบรนด์
- 69% ของผู้บริโภคเลือกที่จะติดต่อกับแบรนด์หรือร้านค้าผ่านการส่งข้อความมากกว่าการคุยกับพนักงานหน้าร้าน (และหลังจากโควิด-19 ผู้บริโภคยิ่งอยากติดต่อแบบไม่เจอหน้ามากกว่า)
- 85% เลือกที่จะส่งข้อความในรูปแบบใดรูปแบบหนึ่ง เช่น Facebook Messenger, Line หรือ SMS แทนการโทรหรือ email
- 65% ของผู้บริโภครู้สึกดีกับแบรนด์หรือร้านค้าที่ให้บริการผ่านทาง messaging
- 40% บอกว่าไม่สนใจว่าจะคุยกับ chat bot หรือพนักงานจริง ๆ ตราบใดที่สามารถช่วยเหลือหรือตอบคำถามได้
- 1/3 ของผู้บริโภคบอกว่าไม่ได้รับการตอบกลับหรือการตอบสนองจากแบรนด์หลังจากที่พวกเขาส่งข้อความไปหา
พฤติกรรมการเปิดดู SMS เทียบกับ Email
- 90% ของผู้บริโภคที่ได้รับ SMS จะเปิดดูภายใน 3 นาที
- SMS มี open rate สูงถึง 98%
- ในขณะที่อีเมลมี open rate เพียงแค่ 20%
- การตอบกลับผ่าน SMS และ messaging เร็วมากถึงที่ 90 วินาที
- ในขณะที่อีเมลนานถึง 90 นาที
55% บอกว่าไม่เช็ค email ที่มาจากแบรนด์หรือร้านค้า เพราะใน inbox เต็มไปด้วย email โปรโมชั่นและขายของจากแบรนด์และธุรกิจ
การที่แบรนด์หรือร้านค้าตอบคำถามหรือตอบกลับข้อความจะส่งผลต่อไปนี้กับผู้บริโภค
- ผู้บริโภคจะรู้สึกว่าแบรนด์หรือร้านค้านั้น ๆ ให้ความสำคัญกับเวลาของพวกเขา
- พวกเขาจะเลือกซื้อหรือใช้บริการแบรนด์หรือร้านค้านี้
- และจะแนะนำแบรนด์หรือร้านค้านี้ให้เพื่อนอีกด้วย
ที่มา: https://info.sopranodesign.com/the-power-of-mobile-communications
