ผู้บริโภคอยากรู้เรื่องอะไรจากแบรนด์ ในยุค Covid19 (Facebook report)
เพราะ Covid-19 ทำให้พฤติกรรมและความต้องการของผู้บริโภคเปลี่ยนไป ซึ่งรวมถึงเรื่องต่างๆ ที่พวกเขาอยากรู้จากแบรนด์นอกจากแค่ข้อมูลสินค้าและบริการด้วย ทาง Facebook ได้ออก report ที่ชื่อว่า The Future of Shopping Has Come Early: Perspectives From the Industry ที่เก็บข้อมูลมาจากผู้บริโภคทั่วโลก เพื่อให้นักการตลาดเข้าใจพฤติกรรมและความต้องการของลูกค้าในยุค Covid-19 ได้ดีขึ้น
87% ของผู้บริโภคบอกว่า พวกเขาอยากได้รับการสื่อสารจากแบรนด์
77% บอกว่าพวกเขาจะรู้สึกเชื่อมโยงกับแบรนด์มากขึ้นหากพวกเขาสามารถติดต่อคุยกับคนของแบรนด์ได้โดยตรงเพื่อสอบถามข้อมูลหรือให้ feedback
สรุป 6 เรื่องที่ผู้บริโภคอยากรู้จากแบรนด์
58% ข้อมูลการขายและโปรโมชั่นต่างๆ
41% ขั้นตอนการดูแลความสะอาด สุขภาพและความปลอดภัยให้กับผู้บริโภค
40% ลูกค้าสัมพันธ์แบบเข้าหาลูกค้าแทนที่จะรอให้ลูกค้าติดต่อไปก่อนฝ่ายเดียว
38% ข้อมูลชี้แจงว่าทางแบรนด์ได้ให้ความช่วยเหลือสังคมและชุมชนอย่างไรจากผลกระทบของ Covid-19
33% ความโปร่งใสเรื่อง supply chain
33% นโยบายการดูแลสุขภาพและความปลอดภัยให้กับพนักงานของแบรนด์
