เรื่องที่ต้องเตรียมเมื่อคนไทย 55.5% ใช้ social media ในการค้นหาข้อมูลเกี่ยวกับแบรนด์

คนไทยผู้ใช้งาน Internet อายุระหว่าง 16 ถึง 64 ปีจำนวน 55.5% ระบุว่าพวกเขาใช้ social media ในการค้นหาข้อมูลเกี่ยวกับแบรนด์ ดังนั้นจึงมีความจำเป็นมากๆ ที่นักการตลาดต้องใส่ใจเรื่องของการมีข้อมูลให้ครบถ้วน ไม่ว่าจะเป็นข้อมูลสินค้าและบริการ รายละเอียดโปรโมชั่นล่าสุด หรือแม้แต่เรื่องราวของแบรนด์ (brand story) เพื่อให้มั่นใจว่า เมื่อกลุ่มเป้าหมายค้นหาข้อมูลเกี่ยวกับแบรนด์ของเราแล้ว จะได้รับข้อมูลตามที่พวกเขาต้องการเพื่อนำไปตัดสินใจในการเลือกซื้อสินค้าของเราต่อ (หรือ consideration stage ใน marketing funnel)

อย่าลืมเรื่อง social customer care

และที่สำคัญที่สุดคือ ต้องอย่าลืมเรื่องของการบริการลูกค้าบน social media หรือ social customer care ด้วย โดยเฉพาะบริการหลังการขายหรือการรับเรื่องร้องเรียน เพราะหากกลุ่มเป้าหมายค้นหาข้อมูลเกี่ยวกับแบรนด์เราแล้วพบว่ามีแต่คนตำหนิ ร้องเรียนสินค้าหรือบริการแต่ไม่มีการตอบรับและการชี้แจงใดๆ จากแอดมินของแบรนด์ ก็จะทำให้กลุ่มเป้าหมายใหม่ๆ ไม่มั่นใจและออกไปหาข้อมูลของแบรนด์คู่แข่งก็เป็นได้

นอกจากนั้น เราควรเตรียมเรื่อง social commerce ด้วย เพราะเมื่อกลุ่มเป้าหมายพร้อมที่จะซื้อแล้ว หากเราสามารถรับเรื่องได้เลยผ่าน social media และการพูดคุยผ่านแชท เราต้องมอบช่องทางให้พวกเขาสามารถสั่งสินค้าและเสนอวิธีการจ่ายเงินได้ทันที เพื่อปิดการขาย หรือ conversion stage ได้เลย

ที่มา: https://www.slideshare.net/DataReportal/digital-2021-global-overview-report-january-2021-v01