Inclusivity strategy การตลาดแห่งการโอบกอดความแตกต่างอย่างเท่าเทียม

เคยรู้สึกมั้ยครับ กับการไม่เป็นที่ยอมรับไม่ว่าจะในสังคมโรงเรียน มหาลัย ที่ทำงาน หรือแม้กระทั่งในครอบครัวก็ตาม ผมเชื่อว่าในช่วงเวลาหนึ่งของชีวิตพวกเราทุกคนล้วนเคยรู้สึกถึงแรงกดดันจากสังคมที่ทำให้เรามองว่าความแตกต่างของเราเป็นเรื่องที่แปลกประหลาดและน่าอาย หลายคนยอมที่จะเปลี่ยนแปลงตัวเองเพื่อการมีที่ยืนในสังคมถึงแม้จะแลกมาด้วยการสูญเสียตัวตนก็ตาม แต่กับกลุ่มบุคคลที่มีความหลากหลายทางเพศ (LGBTQ+) และ ผู้ไม่สมประกอบทางร่างกาย (Disables) แรงกดดันจากสังคมคงยังไม่เคยหายไปไหน มันยังอยู่มาโดยตลอดเพียงแค่ดีขึ้นในบางช่วงเวลาเท่านั้นเอง  หากเราลองมองย้อนกลับไปในช่วง 5 -10 ปีก่อนจะเห็นว่าการพูดถึงเกี่ยวกับกลุ่ม LGBTQ+ และ Disables ในแง่การทำการตลาดโดยแบรนด์ใหญ่ๆ นั้นมีน้อยมาก แต่ในยุคปัจจุบันที่สังคมเริ่มเปิดกว้างและยอมรับในความหลากหลาย ทำให้แบรนด์ต่างๆเริ่มออกมาแสดงจุดยืนและซัพพอร์ทคนกลุ่มนี้มากขึ้น จนเกิดเป็นเทรนด์การตลาด Inclusivity marketing...

The Segments of One การจัดกลุ่มลูกค้าเป้าหมายแบบ 1 ต่อ 1

March 21, 2021 Marketing 5.0 0 Comments

ในหนังสือ Marketing 5.0 ของ Philip Kotler ระบุถึงเรื่อง Segmentation กลุ่มเป้าหมายสำหรับการทำการตลาดเอาไว้ว่าด้วย technology ปัจจุบัน นักการตลาดสามารถทำ segmentatin แบบ 1 ต่อ 1 ได้หรือที่เรียกว่า Segments-of-one marketing แต่ก่อนจะเข้าเรื่องนี้ ลองไปดูพื้นฐานการทำ Segmentation กันก่อน 4 วิธีการทำ Segmentation อ้างอิงถึงการทำ...

Data Driven Marketing

Data-Driven Marketing ต้องเป็นโปรเจ็คของฝ่ายการตลาดไม่ใช่ของฝ่าย IT

March 16, 2021 Marketing 5.0 0 Comments

หนึ่งในเคสการทำ Data-Driven Marketing ที่คลาสสิคที่สุดและถูกกล่าวขวัญมาจนถึงปัจจุบันคือ เคสของห้างค้าปลีกเจ้าใหญ่ที่ชื่อว่า Target ในสหรัฐอเมริกา ย้อนไปปี 2012 คุณพ่อที่มีลูกสาววัยรุ่นท่านหนึ่งโวยวายไปที่ Target ว่าทำไมถึงส่งคูปองโปรโมชั่นสินค้าเด็กอ่อนมาให้ลูกสาววันรุ่นของตน คุณพ่อไม่พอใจเพราะคิดว่าการที่ Target ส่งคูปองของใช้เด็กอ่อนมาให้เหมือนเป็นการส่งเสริมให้ลูกสาวท้องก่อนวัยอันควรซึ่งไม่ควรเกิดขึ้น แต่หลังจากนั่งคุยกับลูกสาวตัวเองจึงพบความจริงว่า ลูกสาวเพิ่งตั้งครรภ์จริงๆ  เมื่อย้อนไปหนึ่งปีก่อนหน้า Target ได้สร้าง algorithm ที่สามารถคาดการณ์ได้ว่าลูกค้าผู้หญิงมีโอกาสจะตั้งครรภ์หรือไม่โดยอ้างอิงประวัติการซื้อสินค้าของลูกค้าคนนั้นๆ ระบบจะระบุตัวตนของลูกค้าทุกคนแล้วใช้ Big Data มาวิเคราะห์ว่าลูกค้าคนไหนมีแนวโน้มที่จะตั้งครรภ์ เมื่อระบุได้แล้วระบบก็จะส่งเรื่องให้ฝ่ายที่เกี่ยวข้องจัดส่งคูปองสินค้าเด็กอ่อนไปให้ลูกค้าทางไปรษณีย์ต่อไป เรื่องนี้เกิดขึ้นมาตั้งแต่เกือบ...

Pokemon 25th Anniversary กาลเวลา เกม ผู้เล่น การเชื่อมต่อที่เติบโตไปพร้อมกัน

https://www.youtube.com/watch?v=nQCRYhO7JNE&ab_channel=TheOfficialPok%C3%A9monYouTubechannel พึ่งเปิดตัวไปเมื่อเดือนกุมภาพันธ์กับ Virtual concert ที่เป็นการเฉลิมฉลองครบรอบ 25 ปีของเกม Pokemon หรือ ตัวละครที่หลายคนรู้จักกันในนามเจ้าหนูสีเหลืองพลังไฟฟ้าแสนน่ารักอย่าง ปิกาจู โดยแคมเปญครั้งนี้ได้เลือก Music marketing มาเป็นพระเอกชูโรงในการโปรโมตการเฉลิมฉลองในครั้งนี้ ซึ่งนักร้องที่ถูกเลือกมาเปิดตัวแคมเปญคือ Post Malone ที่เขาได้เปิดเผยตัวว่านักร้องสไตล์ Hip-hop อย่างเขาก็เป็นหนึ่งในแฟนของโปเกมอนเช่นกัน โดยตัว Virtual concert ได้ปรับเปลี่ยนตัวเขาให้กลายเป็นแอนิเมชั่นโลดแล่นอยู่ในโลกของโปเกมอนที่จะพาคุณไปเจอโปเกมอนธาตุต่างๆที่หลายคนหลงรัก เป็นคอนเสิร์ตที่รวบรวมเพลงดังของเขาอยู่ด้วย และ รวมไปถึงเพลงที่แต่งใหม่ให้โปเกมอนโดยเฉพาะอย่าง...

Digital Business Model โมเดลการทำธุรกิจในยุคดิจิทัล!

เมื่อต้องเผชิญกับ Digital Disruption ควบคู่กับการพัฒนาของเทคโนโลยีที่ทำให้ธุรกิจดำเนินการต่างไปจากเดิม จึงทำให้เกิดโมเดลที่เรียกว่า Digital Business Model คือการเพิ่มมูลค่าของธุรกิจโดยการใช้ดิจิทัลเข้ามาเสริมเพื่อรับมือกับคู่แข่งที่เพิ่มขึ้นในปัจจุบันจะเห็นได้ว่าธุรกิจปัจจุบันนี้จะทำควบคู่กับแพลตฟอร์มออนไลน์ ไม่ว่าจะเป็นการขายสินค้าผ่านโซเชียลมีเดียหรือการใช้ E-Commerce เป็นตัวช่วยในการขายที่ทำให้สะดวกสบายมากขึ้นสำหรับลูกค้า และยังสามารถ Record data โดยการจดจำพฤติกรรมของผู้บริโภค เพื่อนำไปคาดการณ์ยอดขายในอนาคต​ (Sales forecast) อีกทั้งยังพัฒนาแพลตฟอร์มให้ใช้งานง่าย เข้าถึงกลุ่มเป้าหมายได้อีกด้วย Digital Business Model แบ่งออกเป็นประเภทต่าง ๆ ดังนี้ 1....

2 เดือนเหมือน 2 ปี รวมสิ่งที่นักการตลาดต้องรับมือเมื่อโลกหมุนเร็ว

2 เดือนเหมือน 2 ปี รวมสิ่งที่นักการตลาดต้องรับมือเมื่อโลกหมุนเร็ว

2 เดือนแรกของปี 2021 มีอะไรเกิดขึ้นมากมายเปรียบเหมือนผ่านไป 2 ปี ในบทความนี้จะมารีวิวสิ่งที่เกิดขึ้นกับแวดวง Digial Marketing ในเมืองไทย พร้อมข้อเสนอวิธีการปรับตัวปรับใจและสิ่งที่ควรต้องทำสำหรับนักการตลาดไทยทุกคน อ่านบทความทั้งหมดที่ทาง TWF Agency เขียนให้กับเว็บไซต์ของ Creative Talk ได้ที่นี่

Maslow’s Hierarchy of Needs: เรียนรู้ความต้องการของผู้บริโภค

March 10, 2021 Consultancy 0 Comments

ทฤษฎี Hierarchy of Needs ที่ Maslow คิดค้นเพื่อเติมเต็มความต้องการของมนุษย์ โดยมีความเชื่อว่าเมื่อมนุษย์สนองความต้องการในระดับแรกแล้ว (Physiological) มนุษย์จะมีความต้องการเพิ่มขึ้นในระดับต่อ ๆ ไปจนถึงขั้นสุดท้าย (Self-Actualization) ทฤษฎีนี้จึงถูกนำมาใช้ในการตลาดเพื่อดูพฤติกรรมและสนองความต้องการของผู้บริโภคได้อย่างดี Hierarchy of needs มีทั้งหมด 5 ระดับด้วยกัน Physiological needsในขั้นแรกจะเป็นพื้นฐานความต้องการของมนุษย์ ไม่ว่าจะเป็น 4 ปัจจัยหลักในการดำรงชีพประกอบด้วย อาหาร น้ำ ยา...

5A framework สำหรับการวางแผนเพื่อสร้างประสบการณ์ที่ดีให้แก่ลูกค้า

ประสบการณ์ลูกค้า หรือ Customer Experience (CX) ไม่ได้เกิดขึ้นเฉพาะตอนลูกค้าซื้อของและใช้บริการ หรือการได้รับดูแลหลังการขายเท่านั้น แต่ CX นั้นเกิดขึ้นก่อนหน้าลูกค้าจะซื้อของและอยู่ต่อเนื่องอีกนานหลังจากลูกค้าซื้อของไปใช้แล้ว นั่นหมายถึงทุกจุดที่ลูกค้ามีปฏิสัมพันธ์กับแบรนด์ หรือที่เรียกว่า touchpoint ตั้งแต่ การสื่อสาร ตอนซื้อของจากหน้าร้านหรือออนไลน์ การได้ใช้สินค้าและบริการ การบริการหลังการขาย และการพูดคุยกับลูกค้าคนอื่น ในหนังสือ Marketing 4.0 Philip Kotler มีการแนะนำ 5A framework นี่เอาไว้และนำมาย้ำอีกครั้งในหนังสือ...

5 Stages of Technology Adoption (5 ลำดับการนำเทคโนโลยีมาใช้ให้ตรงกับพฤติกรรมของผู้บริโภค)

March 1, 2021 Consultancy 0 Comments

ในยุคที่ดิจิตอลเข้ามากลืนกินในชีวิตประจำวันของเรา และการพัฒนาของเทคโนโลยีในสินค้าที่บริโภคสามารถทำให้เกิด Digital Disruption ได้ ทั้งนี้การเรียนรู้เรื่องพฤติกรรมและการเปลี่ยนแปลงของผู้บริโภคต่อเทคโนโลยีในการซื้อสินค้าจึงเป็นสิ่งสำคัญในการเจาะกลุ่มตลาดเมื่อต้องการขายสินค้าให้ตรงกลุ่มเป้าหมาย โดยแบ่งออกเป็น 5 กลุ่มดังนี้ 1. Innovators (ผู้บุกเบิก)ในกลุ่มนี้เรียกว่านักนวัตกรรมที่นับเป็นสัดส่วนที่น้อยที่สุดอยู่ที่ 2.5% คือกลุ่มที่เปิดใจยอมรับเทรนด์ใหม่ ๆ ชอบความท้าทายและทดลองของใหม่ มักเป็นกลุ่มที่มีการศึกษาและสามารถยอมรับความเสี่ยงสูงได้ โดยคนกลุ่มนี้เต็มใจที่จะรีวิวสินค้าให้กับผู้อื่นเมื่อเขาได้ทดลองใช้สินค้าแล้ว  2. Early Adopters (ผู้นำกระแส)กลุ่มที่นำเทรนด์และนวัตกรรมใหม่ ๆ มีความเป็นผู้นำและมีหน้ามีตาในสังคมโดยมีอำนาจในการชักจูงผู้อื่น ซึ่งจะซื้อสินค้าที่ออกใหม่โดยไม่มีปัญหาเรื่องราคาของสินค้าที่ค่อนข้างสูงในช่วงแรกและมีแนวโน้มที่จะทำรีวิวสินค้าอีกด้วย 3. Early Majority...