10 E-Commerce Trends 2021 จาก CTC2021
10 E-Commerce Trends 2021 โดยคุณป้อม ภาวุธ พงษ์วิทยภานุ Founder & CEO of TARAD. com จาก Creative Talk Conference 2021

- ช่องทางออนไลน์ตอนนี้เป็นช่องทางหลักในการสื่อสารและการขายเรียบร้อยแล้ว
- JSL (JD, Shopee, Lazada) ควบคุมกระแส E-commerce ประเทศไทย ผ่าน event วัน double-day ที่มีตลอดทั้งปี (เช่น 5.5, 9.9, 11.11) โดยที่ผู้บริโภคเก็บเงินรอไปซื้อช่วงเวลาดังกล่าวเพราะได้ราคาดีกว่า บวกกับทาง JSL เองอุดหนุนทุมเงินลงไปเพื่อเอาใจผู้บริโภคมายาวนาน ปัจจุบันทั้งสามเจ้าขาดทุนต่อปีรวมกันหลายพันล้านบาท
- การแข่งขัน logistics รุ่นแรงขึ้นมาก มีหลายหลายเจ้าให้เลือกในปัจจุบัน ดังนั้นเจ้าของแบรนด์ควรจะกระจายความเสี่ยงอย่ายึดติดใช้บริการ logistics ที่ใดที่เดียว
- จงมอบทางเลือกในการชำระเงินที่หลายหลายให้ลูกค้า โดยเฉพาะการผ่อนชำระหรือ subscription payment ผ่านบัตร credit
- D2C (Direct to Consumers) ยังคงแรงต่อเนื่อง แบรนด์และผู้ผลิตสินค้า ทำโฆษณาออนไลน์ ขายและส่งตรงสู่ผู้บริโภคได้เลย ไม่ต้องพึ่งคนกลาง
- ธุรกิจ Food Delivery จะกระจายไปทั่วประเทศ ไม่ว่าร้านจะอยู่ไกลแค่ไหน ถ้าลูกค้าอยากซื้อ จะสามารถส่งถึงได้
- Tech company ยักษ์ใหญ่อย่าง Facebook Google หันมาทุ่มในวงการ E-commerce มากขึ้น
- การทำโฆษณาออนไลน์กลายเป็นเรื่องธรรมดาไปแล้ว ทุกคนสามารถซื้อ ads ได้ แต่คนที่ได้เปรียบคือคนที่สามารถ optimize ได้ดีกว่า ท่ามกลางการแข่งขันอันรุนแรงและเรื่อง data privacy (PDPA) ที่จะทำให้ความแม่นยำน้อยลง
- ไม่ใช่ทุกคนเป็นลูกค้า ดังนั้นต้องจัดและหากลุ่มลูกค้าของตัวเองให้ชัดเจน (segmentation) รู้ว่าพวกเขาอยู่ที่ไหนกัน ไปคลุกคลีกับเขา engage กับพวกเขา
- ผู้บริโภคไม่เชื่อในโฆษณาเพียงอย่างเดียวอีกต่อไป โฆษณาสามารถสร้าง awareness ได้ เพื่อให้พวกเขารู้ว่ามีสินค้าตัวนี้หรือบริการตัวนี้ แต่ Influencer และ KOLs จะทำให้พวกเขาสนใจและอยากซื้อ เพราะมันตรงกับ lifestyle พวกเขาหรืออยากใช้ตามบุคคลที่พวกเขาชื่นชอบและติดตาม
(ใครสนใจดูเต็มๆ สามารถไปสมัครและซื้อบัตรได้ที่ CTC2021.com ซึ่งนอกจาก session ใหม่มากมายที่ขึ้นวันนี้แล้ว ต่อไปจะมี original content ใหม่ๆ ตลอดทั้งปีครับ เปรียบเสมือนกับ Netflix ของงานสัมมนาออนไลน์)