Research

5 เหตุผลหลักที่ทำให้ลูกค้าเปลี่ยนไปซื้อแบรนด์อื่น

October 14, 2021

5 เหตุผลหลักที่ทำให้ลูกค้าเปลี่ยนไปซื้อแบรนด์อื่น

Facebook ร่วมกับบริษัทวิจัยระดับโลกอย่าง Bain & Company ได้จัดทำ research กับผู้บริโภคในตลาดเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ ซึ่งมีข้อมูลที่มีประโยชน์และน่าสนใจให้นักการตลาดไทยหยิบยกไปอ้างอิงกันได้

หนึ่งในข้อมูลจาก report ฉบับดังกล่าว คือเรื่องพฤติกรรมการซื้อของทางออนไลน์ที่เพิ่มมากขึ้น ซึ่งมาพร้อมกับตัวเลือกที่หลายหลายและง่ายต่อการเปลี่ยนแบรนด์มากขึ้นไปด้วย ดังนั้นการที่จะสร้าง brand loyalty ในยุคนี้จึงเป็นเรื่องที่ท้าทายมากๆ

5 เหตุผลที่ทำให้ลูกค้าเปลี่ยนไปซื้อแบรนด์คู่แข่ง

  1. ความคุ้มค่า (44%) ไม่แพง รู้สึกคุ้มกับเงินที่จ่าย
  2. คุณภาพของสินค้าที่ดีกว่า (34%)
  3. มีสินค้าพร้อมให้สั่งซื้อมากกว่า (32%) เช่น ของหมด out of stock
  4. จัดส่งได้รวดเร็วกว่า (32%)
  5. มีตัวเลือกของสินค้าที่หลากหลายกว่า (30%) เช่น มีสี มีไซส์ ให้เลือกมากกว่า

นอกจากนั้นยังมีข้อมูลที่เกี่ยวข้องกันซื่งคือ ผู้บริโภคคนไทย เปลี่ยนแบรนด์ในช่วง 3 เดือนที่ผ่านมามากถึง 63% ซึ่งสูงสุดในบรรดาประเทศอาเซียน ที่มีค่าเฉลี่ยอยู่ที่ 51%

https://www.facebook.com/business/news/southeast-asia-the-home-for-digital-transformation

ดังนั้นโจทย์ยากของนักการตลาดก็คือ ต้องรักษาคุณภาพของสินค้าและประสบการณ์ของลูกค้าให้ดีเยี่ยมตั้งแต่ช่วงช่วงก่อนซื้อและหลังซื้อ เพื่อให้มั่นใจว่าพวกเขาจะไม่เปลี่ยนใจไปจากเรานั่นเอง

ที่มา:

https://www.facebook.com/business/news/southeast-asia-the-home-for-digital-transformation

ณรงค์ยศ มหิทธิวาณิชชา CEO and Cofounder TWF Agency