Quantum Marketing คืออะไร ตอนที่ 2

4 Missions of Quantum Marketing

สำหรับ Quantum Marketing มี 4 เสาหลัก หรือ mission ที่นักการตลาดต้องวางแผนและเข้าไปดูแล จัดการ เพื่อให้ทันต่อความเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วกับพฤติกรรมและความต้องการของผู้บริโภคยุคนี้ รวมถึงเพื่อให้งานของการตลาดส่งผลต่อการเติบโตของธุรกิจได้จริง ไม่ใช่แค่การสร้างแบรนด์เพียงอย่างเดียว (บทความนี้แม้อ้างอิงจากหนังสือ Quantum Marketing: Mastering the New Marketing Mindset for Tomorrow’s Consumers โดยเกาะเรื่อง 4 mission เป็นหลัก แต่ได้เพิ่มตัวอย่างและการอธิบายเพิ่มเติมที่ต่างจากข้อมูลในหนังสือ)

4 Mission (พันธกิจ) ของ quantum marketing

Brand Building – การสร้างแบรนด์

แน่นอนว่าการสร้างแบรนด์ยังคงจำเป็นอยู่ ไม่ว่ายุคของการทำการตลาดจะเปลี่ยนมากี่ยุคกี่สมัย การสร้างแบรนด์ส่งผลดีทั้งระยะสั้น ระยะกลางและระยะยาว แต่หนึ่งในความท้าทายหลักคือ การสร้างแบรนด์อย่างเดียวยังไม่สามารถสร้างผลลัพท์ทางธุรกิจได้ในทันที

นักการตลาดจึงจำเป็นต้องมีทักษะที่จำเป็นเพื่อทำหน้าที่ปกป้องแบรนด์และอธิบายให้ stakeholder ทุกคนเข้าใจถึงความสำคัญของการสร้างแบรนด์ให้ได้ การสร้างแบรนด์จะช่วยสร้างความแตกต่างระหว่างเรากับคู่แข่ง ลองคิดภาพตามว่า หากสินค้าของเรา มีทุกอย่างใกล้เคียงกับคู่แข่ง ทั้งคุณภาพ ราคา และการบริการหลังการขาย การมีแบรนด์ที่ดีที่ถูกสร้างมาอย่างต่อเนื่องนี่แหละ จะเป็นปัจจัยสำคัญที่จะทำให้ลูกค้าเลือกของเรา นอกจากนั้น มีหลากหลายตัวอย่างเลยทีเดียว ที่การสร้างแบรนด์ช่วยให้สามารถขายในราคาสูงได้มากกว่าคู่แข่ง ดูแบรนด์ Apple เป็นตัวอย่างได้เลย
Reputation Management – การดูแลชื่อเสียง

เพราะปัจจุบัน social media มีส่วนทำให้เรื่องแย่ๆ ถูกส่งต่อไปให้คนอีกหลายหมื่นหลายแสนคนได้ในระยะเวลาสั้นๆ โดยเฉพาะหากเป็นเรื่องแย่ๆ เกี่ยวกับแบรนด์ ไม่ว่าจะเป็นเรื่องของสินค้าและบริการ มีโอกาสทำให้ชื่อเสียงของแบรนด์พังได้แบบชั่วข้ามคืน และการกู้กลับมาใช้เวลามากพอสมควร บวกกับงบประมาณอีกมากที่ต้องทุ่มลงไป

Mission นี้จึงเป็นหนึ่งใน mission ที่สำคัญของ quantum marketing นักการตลาดต้องมีการวางแผน และขั้นตอนการรับมือที่ชัดเจน ในการดูแลชื่อเสียงของแบรนด์ ในเมืองไทยตอนนี้มี social listening SaaS ให้เลือกหลากหลายเจ้ามากๆ ทุกเจ้าสามารถช่วย monitor การพูดถึง (mention) แบรนด์ได้ นักการตลาดสามารถนำเครื่องมือเหล่านี้มาใช้ร่วมกับการวางแผน crisis management เผื่อว่าถ้าแบรนด์ของเราโดนพูดถึงในแง่ลบ ไม่ว่าจะเกิดจากความผิดพลาดของเราจริงๆ หรือเกิดจากการเข้าใจผิดของผู้บริโภค นักการตลาดต้องรู้ทันทีและเข้าไปรับมือตามขั้นตอนที่ได้วางแผนไว้ล่วงหน้าอย่างรวดเร็ว สมกับการเป็น quantum marketing

ทั้งนี้ แนะนำเพิ่มเติมว่า การทำ reputation monitoring ควรต้องวางแผนล่วงหน้าและทำอย่างต่อเนื่อง เพราะเราจะไม่ทางรู้เลยว่าแบรนด์เราจะถูกพูดถึงในแง่ลบเมื่อไหร่ การที่ค่อยมา monitor หลังเกิดเรื่องแล้ว ถือว่าช้าเกินไปกว่าที่จะรับมือได้ทันกับความเร็วในการกระจายต่อบนลื่อ social
Driving Business Growth – การขับเคลื่อนการเติบโตของธุรกิจ

นี่น่าจะเป็นหนึ่งในเหตุผลสำคัญที่ทำให้ Performance Marketing เป็นหนึ่งในหัวข้อที่ถูกพูดถึงมากที่สุดในช่วง 3-4 ปีที่ผ่านมานี้ และเป็นหนึ่งใน service ที่นักการตลาดต้องการมากที่สุดจาก agency ในวงการ digital marketing การทำ performance marketing สามารถเห็นผลลัพธ์ของการสร้างยอดขายได้จริงทันทีในทุกๆ campaign โดยเฉพาะช่วง double day sale ต่างๆ (9.9, 11.11, 12.12) ในตลาดเมืองไทยและ Southeast Asia

การสร้างแบรนด์จะไม่มีความหมายเลยถ้ายอดขายไม่มา ดังนั้นนักการตลาด Quantum Marketing จึงต้องตั้ง Driving Business Growth เป็นอีกหนึ่งใน mission สำคัญ

ทุกสิ่งทุกอย่างที่ทำในการตลาดก็เพื่อสร้างการเติบโตและผลกำไรให้กับธุรกิจ
Platform of Sustainable Competitive Advantage – มี Platform ที่ช่วยสร้างความได้เปรียบทางการแข่งขันอย่างยั่งยืน

เราคงหลีกหนีเรื่อง tech ไม่พ้น ตามที่หนังสือ Marketing 5.0 โดย Philip Kotler ได้ระบุเอาไว้ สำหรับ Quantum Marketing ก็เช่นกัน หนึ่งใน mission สำคัญคือการที่ต้องสร้างหรืออยู่ใน platform ที่จะช่วยทำให้แบรนด์เรามีความได้เปรียบในการแข่งขันได้แบบระยะยาวอย่างต่อเนื่อง

ซึ่งไม่ใช่แค่การเข้าไปมีตัวตนหรือขายใน platform ต่างๆ ที่ทุกแบรนด์ก็สามารถทำได้ เช่น social network และ e-marketplace แต่ต้องเป็น platform ที่พิเศษกว่าแบรนด์อื่นๆ สามารถทำให้แบรนด์เรามีข้อได้เปรียบกว่าทุกแบรนด์ ดังนั้นจึงต้องอาศัยความรู้เรื่อง tech พอสมควรเลย

เราน่าจะได้เห็นหลากหลายแบรนด์พยายามออก Super App ออกมา เช่น AirAsia หรือธนาคารระดับต้นๆ ของไทยเอง ก็ล้วนมีบริษัทลูกที่เป็น tech company ดังๆ หลายที่เพื่อต่อยอดสร้าง platform ที่มีประสิทธิภาพของตัวเองขึ้นมา

แต่ก็มีหลายแบรนด์ที่ล้มเหลวจากการพยายามสร้าง app ของตัวเอง เช่นกัน เพราะ app เหล่านั้นไม่ได้มีประโยช์นที่เด่นชัดพอที่จะทำให้ผู้บริโภคยอม install และเปิดใช้ app นั้นๆ ทุกวัน หรือทุกสัปดาห์ ลองถามตัวเองดูก็ได้ว่า มี app ของแบรนด์ไหนที่เราใช้ประจำทุกวันบ้าง?

แต่อย่างน้อยที่สุด e-commerce website ของแบรนด์เองที่เน้น mobile-first ก็เป็นพื้นฐานขั้นแรกสุดเลยที่นักการตลาดควรต้องทำเพื่อตอบรับกับ mission ที่สี่สุดท้ายนี้ของ Quantum Marketing