Friend Path: กุญแจสำคัญในการวิเคราะห์ และเข้าถึงลูกค้าบน LINE OA

Friend Path: กุญแจสำคัญในการวิเคราะห์ และเข้าถึงลูกค้าบน LINE OA

ปัจจุบันเชื่อว่าธุรกิจ หรือร้านค้าต่างหันมาให้ความสำคัญกับ LINE OA ซึ่งเป็นหนึ่งในช่องทางที่สามารถติดต่อสื่อสารกับลูกค้าหรือผู้ติดตามได้โดยตรง หนึ่งในแถบเมนูที่ผู้ใช้งาน LINE OA ควรให้ความสำคัญคือ Insight หรือการดูข้อมูลเชิงลึก ซึ่งช่วยให้เราเข้าใจและรู้จักลูกค้าที่มาติดตาม LINE OA ของธุรกิจเราได้มากขึ้น (ลูกค้าที่ติดตาม จะถูกเรียกว่า “เพื่อน” หรือ Friends)

นอกจากจะสามารถดูจำนวนการเพิ่มเพื่อน,  จำนวนเพื่อนที่สามารถส่งข้อความไปหาได้ (Target reach) และจำนวนเพื่อนที่บล็อกบัญชี​ ยังสามารถเจาะลึกได้ว่า เพื่อนที่ติดตามเราใน LINE OA นั้นมาจากรูปแบบการเพิ่มเพื่อน หรือมาจากช่องทางไหนบ้าง (Friend Path) เพื่อที่เราจะได้ให้ความสำคัญของรูปแบบแบบการเพิ่มเพื่อนนั้น ๆ  และนำไปต่อยอดในการทำการตลาด เพื่อเสนอโปรโมชัน รวมถึงนำเสนอสินค้าให้ตรงกลุ่มเป้าหมายได้มากยิ่งขึ้น ทั้งนี้เรายังสามารถดูจำนวนการบล็อกที่มาจากช่องทางต่าง ๆ เพื่อค้นหาสาเหตุ และป้องกันการบล็อกจากช่องทางดังกล่าวได้ด้วย 

ดังนั้นในบทความนี้เราจะมาดูขั้นตอนการดูรูปแบบการเพิ่มเพื่อน (Friend Path) และความหมายของ Friend Path แต่ละช่องทาง กันค่ะ

ผู้อ่านสามารถเลือกอ่านตามหัวข้อได้เลย

• การดูรูปแบบการเพิ่มเพื่อน (Friend Path)

• ความหมายของ Friend Path แต่ละช่องทาง

วิธีการดูรูปแบบการเพิ่มเพื่อน LINE OA (Friend Path)

1. คลิกเมนู Insight

2. คลิกแถบเมนู ซ้ายมือ Friends

3. กด แถบ Friend path

4. เลือกช่วงเวลาที่ต้องการดูข้อมูล

5. ระบบจะแสดงรูปแบบการเพิ่มเพื่อน แบ่งออกเป็น 10 ช่องทางหลัก ๆ ดังนี้

• Add friends button
• LINE Login
• Home Tab
• “Add friend” URLs, QR codes, and buttons
• Other
• In-Chat button
• Search
• Official account list
• Shared as contact
• LINE VOOM

จากรูป กราฟแท่งสีแสดงรูปแบบการเพิ่มเพื่อนเรียงลำดับจากมากไปน้อย 10 อันดับ ขณะที่กราฟแท่งสีเทา หมายถึงจำนวนการบล็อก โดยสาเหตุที่จำนวนการบล็อกในช่องทาง Other สูงสุด เนื่องจาก ถ้าผู้ใช้ที่เป็นเพื่อนนานกว่า 90 วัน บล็อกบัญชี ผู้ใช้นั้นจะถูกนับในจำนวนบล็อกของช่องทาง Other

ความหมายของ Friend Path ของแต่ละช่องทาง

1. Add friends button

Add friends button คือ เพื่อนที่ได้จากการที่ผู้ใช้งานกดปุ่มไอคอนเพิ่มเพื่อน และทำการค้นหาบัญชีที่ต้องการ จากนั้นกดปุ่ม Add เพื่อเพิ่มเพื่อน หรือ กดปุ่ม Chat และทำการกดปุ่มไอคอนเพิ่มเพื่อนในหน้า Chat ได้เช่นกัน

2. LINE Login

LINE Login คือ เพื่อนที่ได้จากการที่ผู้ใช้งานทำการเพิ่มเพื่อนจากวิธีใดวิธีหนึ่ง แล้วมีการแสดงผลมาที่หน้า LINE Login จะถูกนับใน Path นี้ เช่น การแสกน QR Code ที่ได้จาก Link Tracking (My Customer)

โดย LINE Login แบ่งการเพิ่มเพื่อนเป็น 2 กรณีคือ เพิ่มเพื่อนอัตโนมัติ และไม่เพิ่มเพื่อนอัตโนมัติ

3. Home Tab

Home Tab คือ เพื่อนที่ได้จากการที่ผู้ใช้งานเข้ามาที่หน้า Home และกด See all เมื่อรายชื่อบัญชีแสดงรายการแล้วนั้น ผู้ใช้งานทำการกดเพิ่มเพื่อนบัญชีที่สนใจ

4. “Add friend” URLs, QR codes, and buttons

“Add friend” URLs, QR codes, and buttons คือ เพื่อนที่ได้จากการ Generate ผ่านเมนู “Add Friend tools” ได้แก่ การสร้าง URL, QR Code, ปุ่มเพิ่มเพื่อนที่ติดตั้งในเว็บไซต์ และการสร้าง Link จาก Track friend paths

5. Other

Other คือ เพื่อนที่ได้จากบริการขนาดเล็กของ LINE หรือช่องทางการเพิ่มเพื่อนอื่น ๆ นอกเหนือจาก App LINE เช่น นำ link URL ไปแปะตาม Social Media ต่าง ๆ รวมถึงการ Add friend ที่ได้จาก Path อื่น ๆ แต่มีการเพิ่มเพื่อนไม่ถึง 20 คน จะถูกนับใน Others

6. In-Chat button

In-Chat button คือ เพื่อนที่ได้จากการเพิ่มเพื่อนหลังจากการปลดล็อกบัญชี (Unblock) โดยสามารถปลดบล็อกได้ 2 วิธี คือ 1. ปุ่มมุมบนขวามือ หรือ 2. กดที่รูป Profile ของบัญชี

7. Search

Search คือ เพื่อนที่ได้จากการที่ผู้ใช้งานค้นหาในหน้า Home หรือ หน้า Chat แล้วทำการกดเพิ่มเพื่อน

8. Official account list

Official account list คือ เพื่อนที่ได้จากรายชื่อบัญชีทางการ

9. Shared as contact

Shared as contact คือ เพื่อนที่ได้จากข้อมูลติดต่อที่ผู้ใช้งานแชร์ข้อมูลบัญชีทาง Chat

10. LINE VOOM

LINE VOOM คือ เพื่อนที่ได้จากการที่ผู้ใช้งานเข้าไปที่หน้า LINE VOOM และกดปุ่มเพิ่มเพื่อน

ทั้งหมดนี้เป็นวิธีการดูรูปแบบการเพิ่มเพื่อน  (Friend Path) ใน LINE OA และความหมายของแต่ละรูปแบบ เพื่อให้ธุรกิจ บริษัท ร้านค้า หรือองค์กร มองเห็นความสำคัญของช่องทางต่าง ๆ ที่นำมาซึ่งการเพิ่มเพื่อน รวมถึงการบล็อกใน LINE OA และสามารถนำไปต่อยอดในอนาคต เพื่อทำการตลาดต่าง ๆ เช่น การจัดการโปรโมชัน หรือข้อมูลเกี่ยวกับสินค้าหรือบริการ ที่ตรงกับกลุ่มเป้าหมายมากยิ่งขึ้น

ตัวอย่าง การเพิ่มเพื่อนที่มาจากทาง Add Friend tools มาจากคอนเทนต์ที่มีการ Broadcast ในหัวข้อ โปรโมชันคอนแทคเลนส์สีรายเดือน สามารถวิเคราะห์ได้ว่าคนกลุ่มนี้ต้องการเนื้อหาหรือคอนเทนต์เกี่ยวกับของโปรโมชันและสินค้าประเภทนี้เป็นหลัก จากนั้นนำเพื่อนกลุ่มนี้ไปสร้างกลุ่มเป้าหมาย หรือ Audience สำหรับทำการตลาดต่าง ๆ เช่น คอนเทนต์โปรโมชันเสริมอื่น ๆ หรือ โปรโมตคอนแทคเลนส์สีลายใหม่ เราสามารถเลือกส่งบรอดแคสต์ไปหากลุ่มเป้าหมายนี้ ถือว่าเป็นการบรอดแคสต์ที่ตรงกลุ่มเป้าหมาย และยังสร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับผู้รับข้อความได้มากยิ่งขึ้น

ตัวอย่างการสร้าง Audiences ในช่องทาง LINE OA

หวังว่าบทความนี้จะเป็นประโยชน์ไม่มากก็น้อยสำหรับวิธีการเพิ่มเพื่อนในรูปแบบต่าง ๆ ของ LINE OA ให้มีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น สุดท้ายฝากติดตามเพจ Facebook TWF Agency กันไว้ได้เลย จะได้ไม่พลาดกับบทความการตลาดใหม่ ๆ กันค่ะ 

และหากใครมองหาผู้ช่วยที่เชี่ยวชาญด้านโซลูชั่นของ LINE Service for Business ทั้งเรื่องการวางแผน ให้คำปรึกษา พร้อมการดำเนินงาน รวมถึงวิธีการใช้งานต่าง ๆ อย่างเหมาะสม เพื่อให้ธุรกิจของคุณสามารถตอบโจทย์ทุกเป้าหมายได้อย่างดียิ่งขึ้น  TWF Agency เป็นหนึ่งในทีมเอเจนซี่ที่ได้รับการรับรองจาก LINE Agency Partner สามารถติดต่อสอบถามรายละเอียดเพิ่มเติมได้ที่เว็บไซต์ TWF Agency เพียงกรอกข้อมูลเบื้องต้นเพื่อให้เราเข้าใจความต้องการของคุณ และเราจะรีบติดต่อกลับไปหาทันที