ณรงค์ยศ มหิทธิวาณิชชา CEO and Cofounder TWF Agency

The Segments of One การจัดกลุ่มลูกค้าเป้าหมายแบบ 1 ต่อ 1

March 21, 2021 Marketing 5.0 0 Comments

ในหนังสือ Marketing 5.0 ของ Philip Kotler ระบุถึงเรื่อง Segmentation กลุ่มเป้าหมายสำหรับการทำการตลาดเอาไว้ว่าด้วย technology ปัจจุบัน นักการตลาดสามารถทำ segmentatin แบบ 1 ต่อ 1 ได้หรือที่เรียกว่า Segments-of-one marketing แต่ก่อนจะเข้าเรื่องนี้ ลองไปดูพื้นฐานการทำ Segmentation กันก่อน 4 วิธีการทำ Segmentation อ้างอิงถึงการทำ...

Data Driven Marketing

Data-Driven Marketing ต้องเป็นโปรเจ็คของฝ่ายการตลาดไม่ใช่ของฝ่าย IT

March 16, 2021 Marketing 5.0 0 Comments

หนึ่งในเคสการทำ Data-Driven Marketing ที่คลาสสิคที่สุดและถูกกล่าวขวัญมาจนถึงปัจจุบันคือ เคสของห้างค้าปลีกเจ้าใหญ่ที่ชื่อว่า Target ในสหรัฐอเมริกา ย้อนไปปี 2012 คุณพ่อที่มีลูกสาววัยรุ่นท่านหนึ่งโวยวายไปที่ Target ว่าทำไมถึงส่งคูปองโปรโมชั่นสินค้าเด็กอ่อนมาให้ลูกสาววันรุ่นของตน คุณพ่อไม่พอใจเพราะคิดว่าการที่ Target ส่งคูปองของใช้เด็กอ่อนมาให้เหมือนเป็นการส่งเสริมให้ลูกสาวท้องก่อนวัยอันควรซึ่งไม่ควรเกิดขึ้น แต่หลังจากนั่งคุยกับลูกสาวตัวเองจึงพบความจริงว่า ลูกสาวเพิ่งตั้งครรภ์จริงๆ  เมื่อย้อนไปหนึ่งปีก่อนหน้า Target ได้สร้าง algorithm ที่สามารถคาดการณ์ได้ว่าลูกค้าผู้หญิงมีโอกาสจะตั้งครรภ์หรือไม่โดยอ้างอิงประวัติการซื้อสินค้าของลูกค้าคนนั้นๆ ระบบจะระบุตัวตนของลูกค้าทุกคนแล้วใช้ Big Data มาวิเคราะห์ว่าลูกค้าคนไหนมีแนวโน้มที่จะตั้งครรภ์ เมื่อระบุได้แล้วระบบก็จะส่งเรื่องให้ฝ่ายที่เกี่ยวข้องจัดส่งคูปองสินค้าเด็กอ่อนไปให้ลูกค้าทางไปรษณีย์ต่อไป เรื่องนี้เกิดขึ้นมาตั้งแต่เกือบ...

2 เดือนเหมือน 2 ปี รวมสิ่งที่นักการตลาดต้องรับมือเมื่อโลกหมุนเร็ว

2 เดือนเหมือน 2 ปี รวมสิ่งที่นักการตลาดต้องรับมือเมื่อโลกหมุนเร็ว

2 เดือนแรกของปี 2021 มีอะไรเกิดขึ้นมากมายเปรียบเหมือนผ่านไป 2 ปี ในบทความนี้จะมารีวิวสิ่งที่เกิดขึ้นกับแวดวง Digial Marketing ในเมืองไทย พร้อมข้อเสนอวิธีการปรับตัวปรับใจและสิ่งที่ควรต้องทำสำหรับนักการตลาดไทยทุกคน อ่านบทความทั้งหมดที่ทาง TWF Agency เขียนให้กับเว็บไซต์ของ Creative Talk ได้ที่นี่

5A framework สำหรับการวางแผนเพื่อสร้างประสบการณ์ที่ดีให้แก่ลูกค้า

ประสบการณ์ลูกค้า หรือ Customer Experience (CX) ไม่ได้เกิดขึ้นเฉพาะตอนลูกค้าซื้อของและใช้บริการ หรือการได้รับดูแลหลังการขายเท่านั้น แต่ CX นั้นเกิดขึ้นก่อนหน้าลูกค้าจะซื้อของและอยู่ต่อเนื่องอีกนานหลังจากลูกค้าซื้อของไปใช้แล้ว นั่นหมายถึงทุกจุดที่ลูกค้ามีปฏิสัมพันธ์กับแบรนด์ หรือที่เรียกว่า touchpoint ตั้งแต่ การสื่อสาร ตอนซื้อของจากหน้าร้านหรือออนไลน์ การได้ใช้สินค้าและบริการ การบริการหลังการขาย และการพูดคุยกับลูกค้าคนอื่น ในหนังสือ Marketing 4.0 Philip Kotler มีการแนะนำ 5A framework นี่เอาไว้และนำมาย้ำอีกครั้งในหนังสือ...

Go Digital Checklist เช็คความพร้อมแบรนด์และลูกค้า

February 21, 2021 Marketing 5.0 0 Comments

ส่วนหนึ่งจากหนังสือ Marketing 5.0 ในบทที่ 5 เนื่องจากธุรกิจและแบรนด์ในแต่ละอุตสาหกรรมในแต่ละหมวดหมู่ธุรกิจ มีความพร้อมในการเข้าสู่ดิจิตอลไม่เหมือนกัน ทั้งฝั่งแบรนด์เองและฝั่งลูกค้า เพื่อตรวจสอบความพร้อมว่าแต่ละฝั่งพร้อมขยับไปดิจิตอล (Go Digital) มากแค่ไหน ลองดูเช็คลิสได้ดังนี้ เช็คความพร้อมด้านดิจิตอลของธุรกิจ/แบรนด์ มีความสามารถที่จะติดต่อและมีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าผ่านระบบดิจิตอลได้ในวงกว้างและในทุกช่วงของ customer journeyทุกจุดสัมผัส (touchpoint) ที่เข้าถึงลูกค้า สามารถทำงานเชื่อมต่อด้วยกันได้แบบแนบเนียนไม่สะดุดเพื่อประสบการณ์ที่ดีให้ลูกค้าธุรกิจสามารถสร้างรายได้เพิ่มหรือส่งผลที่ดีกับธุรกิจจากการนำสื่อดิจิตอลมาใช้มีเทคโนโลยีรองรับในการจัดเก็บ จัดการ และวิเคราะห์ข้อมูลของลูกค้าในแบบ real-timeขั้นตอนในการดำเนินงานต่างๆ (business processes) ถูกนำใส่และจัดทำในรูปแบบดิจิตอลเพื่อรองรับโมเดลธุรกิจพวกอุปกรณ์หรือเครื่องมือที่เกี่ยวข้องต่างๆ ถูกนำมาเชื่อมต่อบนดิจิตอลอย่างมีประสิทธิภาพ หรือที่เรียกว่า...

5 เรื่องที่เทคโนโลยีช่วยเพิ่มประสิทธิภาพให้กับการตลาด

สรุปบางส่วนจากหนังสือ Marketing 5.0 ของ Philip Kotler: 5 เรื่องที่เทคโนโลยีช่วยเพิ่มประสิทธิภาพให้กับการตลาด สามารถใช้ข้อมูลเพื่อการตัดสินใจได้ดีมากยิ่งขึ้น แน่นอนว่าหนึ่งในข้อดีที่สุดของการนำเทคโนโลยีมาช่วยทางการตลาดก็คือความสามารถในการนำข้อมูลหรือ data มาอ้างอิงเพื่อประกอบการตัดสินใจได้ดียิ่งขึ้น ถ้ายังไม่นับเรื่องของข้อมูลความเป็นส่วนตัว ปัจจุบันเทคโนโลยีที่เกี่ยวข้องกับการตลาดโดยเฉพาะสื่อดิจิตอลนั้น สามารถเก็บพฤติกรรมและความสนใจของผู้บริโภคได้อย่างมากมายเลยทีเดียว ทำให้มีข้อมูลมโหฬารในการดึง insight ของผู้บริโภคมาประกอบการตัดสินใจที่เกี่ยวข้องกับการทำการตลาดต่างๆความสามารถในการคาดการณ์ผลลัพท์ของการทำการตลาด ไม่มีการลงทุนทางการตลาดใดที่จะการันตีผลได้ 100% แต่ด้วย AI และเครื่องมือ analytics ต่างๆ สามารถช่วยให้นักการตลาดคาดการณ์ผลลัพธ์ของการปล่อยสินค้าใหม่หรือแคมเปญใหม่ได้ จากการเรียนรู้ผ่านรูปแบบและแนวทางของสิ่งที่เคยทำผ่านมาแล้วนำข้อมูลเหล่านั้นมาวิเคราะห์เพื่อหาวิธี optimize...

Marketing 1.0 ถึง 5.0 คืออะไร

จากหนังสือ Marketing 5.0 โดย Philip Kotler ส่วนหนึ่งในบทที่ 2 มีสรุปเรื่องของ Marketing 1.0 จนถึง Marketing 5.0 เอาไว้ดังนี้ Marketing 1.0 เน้นเรื่องสินค้า (Product Centric) Marketing 1.0 เริ่มจากประเทศสหรัฐอเมริกาในช่วงปี 1950 ซึ่งเกิดขึ้นเพื่อรองรับเจน Baby Boomers ที่มีเงินและรุ่นพ่อแม่ของพวกเขา...

“Clubhouse” Social Media เจ้าใหม่ ใช้เสียงเป็นหลักและต้องถูกเชิญเท่านั้น

February 13, 2021 social media 0 Comments

อ่านข้อมูลแบบรวบรัดเกี่ยวกับ Clubhouse social media ที่มาแรงที่สุดในช่วงสัปดาห์ที่ผ่านมา ได้ที่ บทความที่ทาง TWF Agency เขียนให้กับ Blockdit https://www.blockdit.com/articles/6020f15ec9956a0bb7543a16 ***อัพเดท วันที่ 13/2/2021 BarBQ Plaza เข้ามาสนับสนุนเปิดห้องเรียบร้อยแล้ว ในหัวข้อ “มื้อนี้กินอะไรดี” พูดคุยเรื่องเทรนด์การบริโภคอาหารและเครื่องดื่ม เรื่องธุรกิจอาหาร และเล่าเรื่องราวของ BarBQ Plaza โดย คุณบุณย์ญานุช บุญบำรุงทรัพย์...

สถิติและพฤติกรรมการใช้งาน social media ของคนไทย Q1/2021

February 7, 2021 social media 0 Comments

ต่อเนื่องกับ report ของ Hootsuite และ WeAreSocial ในบทความนี้เป็นเรื่องข้อมูลภาพรวมการใช้ social media ของคนไทย คนไทยมีผู้ใช้ social media 78.7% ของจำนวนประชากร (อันดับ 20 ของโลก) อย่างไรก็ดี ข้อมูลนี้ไม่ได้หมายความว่าคนไทย 100 คน มี 78 คนที่ใช้ social media เพราะหนึ่งคนมี...

เรื่องที่ต้องเตรียมเมื่อคนไทย 55.5% ใช้ social media ในการค้นหาข้อมูลเกี่ยวกับแบรนด์

คนไทยผู้ใช้งาน Internet อายุระหว่าง 16 ถึง 64 ปีจำนวน 55.5% ระบุว่าพวกเขาใช้ social media ในการค้นหาข้อมูลเกี่ยวกับแบรนด์ ดังนั้นจึงมีความจำเป็นมากๆ ที่นักการตลาดต้องใส่ใจเรื่องของการมีข้อมูลให้ครบถ้วน ไม่ว่าจะเป็นข้อมูลสินค้าและบริการ รายละเอียดโปรโมชั่นล่าสุด หรือแม้แต่เรื่องราวของแบรนด์ (brand story) เพื่อให้มั่นใจว่า เมื่อกลุ่มเป้าหมายค้นหาข้อมูลเกี่ยวกับแบรนด์ของเราแล้ว จะได้รับข้อมูลตามที่พวกเขาต้องการเพื่อนำไปตัดสินใจในการเลือกซื้อสินค้าของเราต่อ (หรือ consideration stage ใน marketing funnel)...