Case Study

แนวทางรับมือวิกฤติบน social media

May 6, 2024 Consultancy Case Study crisis management 0 Comments

ในช่วงอาทิตย์ที่ผ่านมา นักการตลาดที่ติดตามข่าวสารบน social media น่าจะผ่านตาเคสวิกฤติบน social media ของสองแบรนด์ดังที่ทำให้ต้องย้อนกับมาดูวิธีการรับมือที่ถูกต้องเหมาะสม (crisis management) สำหรับทุกแบรนด์ แม้สองแบรนด์จะมีระดับความเสียหายในวงกว้างที่ต่างกันพอสมควร รวมถึงผลกระทบที่มีต่อลูกค้าแบบ 1:1 ก็แตกต่างมากเช่นเดียวกัน แต่การรับมือและการแสดงความรับผิดชอบของแต่ละแบรนด์ มีทั้งทำได้ดีและทำได้แย่ ยิ่งทำยิ่งพัง บทความนี้คงจะไม่สามารถลงระบุรายละเอียดของทั้งสองแบรนด์ได้ แต่ขอแนะนำแนวทางการทำ social media crisis management ที่เหมาะสมเพื่อถือให้เป็น case study ไม่ทำผิดแบบเดียวกับแบรนด์ที่กล่าวมา...

Case Study: 3 ขั้นตอนเพิ่มยอดขายลูกค้าปัจจุบันแบบยั่งยืน

October 17, 2023 Consultancy Case Study Data 1 Comment

อ้างอิงบทความของ Bain & Company "Reimagine Marketing During Recessionary Times" แบรนด์จะสามารถใช้ marketing data ที่มีอยู่แล้วนำไปต่อยอดผ่านการทำ segmentation และการทดลองได้อย่างไรเพื่อเพิ่มยอดขายกับลูกค้าปัจจุบันที่เรารู้จักอยู่แล้ว โดยที่บทความนี้มี case study ของธุรกิจ retail และธุรกิจสายการบิน ที่เป็นเคสจริงที่ทาง Bain & Company ให้คำปรึกษามาเป็นตัวอย่างด้วย ในช่วงปีที่ผ่านมาผู้บริโภคทั่วโลกระมัดระวังในการจับจ่ายมากขึ้น โดยมีข้อมูลว่ามูลค่าค้าปลีกทั่วโลกลดลงไป...

ปัญหาผิวหน้าและแรงจูงใจในการตัดสินใจซื้อสกินแคร์รักษาสิว

ปัญหาสิวและรอยบนผิวหน้า พร้อมแรงจูงใจในการตัดสินใจซื้อสกินแคร์รักษาสิวและรอย Part II

August 25, 2023 Case Study 0 Comments

จากบทความก่อนหน้านี้ (วิเคราะห์ข้อมูลแบรนด์สกินแคร์รูทีน ตัวช่วยดูแลสภาพผิวหน้า Part I) เรามีการสำรวจเกี่ยวกับแบรนด์สกินแคร์ที่เกี่ยวกับปัญหาผิวต่าง ๆ และพบว่า ปัญหาสิวและรอยต่าง ๆ บนผิวหน้า เป็นหนึ่งในปัญหาสำคัญอีกด้วย ดังนั้นบทความนี้เราจะมาสำรวจปัญหาสิวและรอยต่าง ๆ จากคนบนโลกโซเชียลมีเดียว่ามีปัญหาอะไรกันบ้าง ปัญหาสิวต่าง ๆ ที่เป็นปัญหาหลักที่คนส่วนใหญ่บนโลกโซเซียลมีเดียที่มีความกังวล แบ่งออกเป็น 8 ประเภท ได้แก่ สิวหัวดำ (Blackheads) สิวหัวขาว (Whiteheads) สิวเสี้ยน/สิวอุดตัน (Comedone)...

วิเคราะห์ข้อมูลแบรนด์สกินแคร์รูทีน ตัวช่วยดูแลสภาพผิวหน้า Part I

วิเคราะห์ข้อมูลแบรนด์สกินแคร์รูทีน ตัวช่วยดูแลสภาพผิวหน้า Part I

August 15, 2023 Case Study 1 Comment

ในปัจจุบันด้วยปัญหาสภาพสิ่งแวดล้อมหลาย ๆ อย่างที่เปลี่ยนไป สุขภาพร่างกายของแต่ละคนก็มีโอกาสที่เปลี่ยนไป ทั้งจากปัจจัยภายในและภายนอก อย่างมลพิษทางอากาศที่ส่งผลกับร่างกายบางอย่างที่เราอาจจะไม่รู้ตัว ขอบคุณภาพจาก greenpeace.org เมื่อย้อนกลับมาดูร่างกายสิ่งที่เปลี่ยนแปลงได้ง่ายที่สุดคือสภาพผิวของคนเรา โดยเฉพาะสภาพผิวหน้าที่เกิดการเปลี่ยนแปลงได้ง่ายตามสภาพอากาศที่เปลี่ยนไป ทั้งฝุ่น อากาศร้อน อากาศเย็น อากาศชื้น ที่เป็นหนึ่งในหลาย ๆ ปัจจัยของการเปลี่ยนแปลง ดังนั้นสิ่งเหล่านี้เองที่ทำให้สภาพผิวหน้าของแต่ละคนมีความแตกต่างกัน การเลือกใช้สกินแคร์ให้เหมาะกับสภาพผิวนั้นจึงมีความสำคัญอย่างยิ่ง  รูปภาพจาก unsplash.com ซึ่งสกินแคร์ที่มีในปัจจุบันนี้มีหลากหลายสูตรตามสภาพผิว เช่น ผิวมัน ผิวแห้ง ผิวบอบบาง ผิวแพ้ง่าย ผิวไวต่อแสง...

Inclusivity strategy การตลาดแห่งการโอบกอดความแตกต่างอย่างเท่าเทียม

March 30, 2021 Case Study Digital campaign 0 Comments

เคยรู้สึกมั้ยครับ กับการไม่เป็นที่ยอมรับไม่ว่าจะในสังคมโรงเรียน มหาลัย ที่ทำงาน หรือแม้กระทั่งในครอบครัวก็ตาม ผมเชื่อว่าในช่วงเวลาหนึ่งของชีวิตพวกเราทุกคนล้วนเคยรู้สึกถึงแรงกดดันจากสังคมที่ทำให้เรามองว่าความแตกต่างของเราเป็นเรื่องที่แปลกประหลาดและน่าอาย หลายคนยอมที่จะเปลี่ยนแปลงตัวเองเพื่อการมีที่ยืนในสังคมถึงแม้จะแลกมาด้วยการสูญเสียตัวตนก็ตาม แต่กับกลุ่มบุคคลที่มีความหลากหลายทางเพศ (LGBTQ+) และ ผู้ไม่สมประกอบทางร่างกาย (Disables) แรงกดดันจากสังคมคงยังไม่เคยหายไปไหน มันยังอยู่มาโดยตลอดเพียงแค่ดีขึ้นในบางช่วงเวลาเท่านั้นเอง  หากเราลองมองย้อนกลับไปในช่วง 5 -10 ปีก่อนจะเห็นว่าการพูดถึงเกี่ยวกับกลุ่ม LGBTQ+ และ Disables ในแง่การทำการตลาดโดยแบรนด์ใหญ่ๆ นั้นมีน้อยมาก แต่ในยุคปัจจุบันที่สังคมเริ่มเปิดกว้างและยอมรับในความหลากหลาย ทำให้แบรนด์ต่างๆเริ่มออกมาแสดงจุดยืนและซัพพอร์ทคนกลุ่มนี้มากขึ้น จนเกิดเป็นเทรนด์การตลาด Inclusivity marketing...

Pokemon 25th Anniversary กาลเวลา เกม ผู้เล่น การเชื่อมต่อที่เติบโตไปพร้อมกัน

March 16, 2021 Case Study News & Update 0 Comments

https://www.youtube.com/watch?v=nQCRYhO7JNE&ab_channel=TheOfficialPok%C3%A9monYouTubechannel พึ่งเปิดตัวไปเมื่อเดือนกุมภาพันธ์กับ Virtual concert ที่เป็นการเฉลิมฉลองครบรอบ 25 ปีของเกม Pokemon หรือ ตัวละครที่หลายคนรู้จักกันในนามเจ้าหนูสีเหลืองพลังไฟฟ้าแสนน่ารักอย่าง ปิกาจู โดยแคมเปญครั้งนี้ได้เลือก Music marketing มาเป็นพระเอกชูโรงในการโปรโมตการเฉลิมฉลองในครั้งนี้ ซึ่งนักร้องที่ถูกเลือกมาเปิดตัวแคมเปญคือ Post Malone ที่เขาได้เปิดเผยตัวว่านักร้องสไตล์ Hip-hop อย่างเขาก็เป็นหนึ่งในแฟนของโปเกมอนเช่นกัน โดยตัว Virtual concert ได้ปรับเปลี่ยนตัวเขาให้กลายเป็นแอนิเมชั่นโลดแล่นอยู่ในโลกของโปเกมอนที่จะพาคุณไปเจอโปเกมอนธาตุต่างๆที่หลายคนหลงรัก เป็นคอนเสิร์ตที่รวบรวมเพลงดังของเขาอยู่ด้วย และ รวมไปถึงเพลงที่แต่งใหม่ให้โปเกมอนโดยเฉพาะอย่าง...

How Creativity made Blackout Go Viral! ! ไวรัลแบรนด์สุดครีเอทีฟจากมุมไบ

October 21, 2020 Case Study Creativity Digital campaign social media 0 Comments

Midnight Creative : O1 “ต่อให้ไฟดับครึ่งโลก...แต่ความคิดสร้างสรรค์ไม่มีวันดับ” ความคิดสร้างสรรค์เป็นเครื่องมือการสื่อสารที่ทรงพลังมาแต่ไหนแต่ไร โดยเฉพาะการสร้างความเชื่อหรือชักชวนผู้คนให้ทำสิ่งใดสิ่งหนึ่งอย่างที่เจ้าของแบรนด์หรือนักโฆษณาต้องการ ยิ่งเป็นช่วงสถานการณ์สำคัญแบรนด์และเอเจนซีโฆษณาต่างๆ พร้อมใจกันใช้ความคิดสร้างสรรค์ เพื่อกระตุ้นความคิด เรียกความสนใจจากผู้บริโภคได้เป็นอย่างดี   ตัวอย่างเคสการใช้ความคิดสร้างสรรค์สร้างไวรัลที่น่าสนใจโดยแบรนด์เอง เมื่อ วันที่ 12 ตุลาคม ที่ผ่านมาเมืองมุมไบ ประเทศอินเดียประสบปัญหาไฟฟ้าขัดข้อง (Mumbai Power Cut) และวิกฤตไฟฟ้ายังลุกลามไปถึงเมืองอื่น ทั้งเมือง Thane และ Pune แม้เวลาของการตัดไฟฟ้าจะแตกต่างกันไปในพื้นที่ต่างๆ...

Case Study: การแก้เกมส์ดราม่าบน social ของโก๋แก่

August 19, 2018 Case Study crisis management customer care 1 Comment

เรื่องเริ่มต้นจากที่มีการส่งคลิปวิดีโอต่อๆกัน Line เป็นคลิปที่ผู้บริโภคพบว่าโก๋แก่รสวาซาบิที่เทออกจากถุงมีหนอนมีชีวิตปนเปื้อนกับสินค้า https://www.youtube.com/watch?v=jx6L4G6D1MQ ซึ่งภายหลังทางโก๋แก่ทราบเรื่องและติดต่อเจ้าของคลิปเพื่อขอตัวอย่างสินค้าและหนอนเพื่อมาตรวจสอบ แต่เจ้าของคลิปแจ้งว่าไม่ได้เก็บตัวอย่างไว้และไม่ได้ให้ความร่วมมือเพิ่มเติม แทนที่โก๋แก่จะแถลงการณ์เป็นจดหมายแห้งๆยืนยันความมั่นใจในการผลิตว่าไม่สามารถมีหนอนเข้าไปในบรรจุภัณฑ์ได้ แต่โก๋แก่ทำมากกว่านั้น และทำออกมาได้น่าสนใจด้วย ทางโก๋แก่เชิญนักวิชาการด้านกีฏวิทยามาทำการวิเคราะห์คลิปดังกล่าวและอธิบายออกมาแบบเข้าใจได้ง่ายมากๆ เท่านั้นยังไม่พอ โก๋แก่ยังส่งข้อมูลดังกล่าวไปยังสำนักข่าวต่างๆเพื่อทำ PR สู่วงกว้างต่อไป [caption id="attachment_1913" align="alignnone" width="1252"] PR by Koh Kae[/caption] ถือว่าเป็น case study การทำ social crisis...

วิธีเพิ่ม positive mention ให้ brand บน social แบบง่ายและได้ผลที่สุด

July 27, 2018 Case Study Consultancy customer care 0 Comments

หนึ่งในคำถามยอดฮิตของ digital marketing คือ ทำอย่างไรจะเพิ่ม positive mention หรือ review บน social และออนไลน์ได้บ้าง แน่นอนสิ่งแรกที่เรารู้อยู่แล้วคือเราต้องส่งมอบและรักษาคุณภาพของสินค้าและบริการให้ดีที่สุดเพื่อที่จะไม่เกิด complaint หรือรีวิวแย่ๆบนออนไลน์ แต่หลายๆครั้งมันมีหลายปัจจัยที่จะก่อให้เกิด negative mention ได้ เช่น อาจจะเกิดจากการเข้าใจผิดของลูกค้าหรือเหตุสุดวิสัยต่างๆที่ไม่อาจควบคุมได้จริงๆ โดยเฉพาะ brand ในภาคบริการและ brand ที่มีพนักงานที่เกี่ยวข้อง ณ. จุดขาย...