Case Study

Inclusivity strategy การตลาดแห่งการโอบกอดความแตกต่างอย่างเท่าเทียม

เคยรู้สึกมั้ยครับ กับการไม่เป็นที่ยอมรับไม่ว่าจะในสังคมโรงเรียน มหาลัย ที่ทำงาน หรือแม้กระทั่งในครอบครัวก็ตาม ผมเชื่อว่าในช่วงเวลาหนึ่งของชีวิตพวกเราทุกคนล้วนเคยรู้สึกถึงแรงกดดันจากสังคมที่ทำให้เรามองว่าความแตกต่างของเราเป็นเรื่องที่แปลกประหลาดและน่าอาย หลายคนยอมที่จะเปลี่ยนแปลงตัวเองเพื่อการมีที่ยืนในสังคมถึงแม้จะแลกมาด้วยการสูญเสียตัวตนก็ตาม แต่กับกลุ่มบุคคลที่มีความหลากหลายทางเพศ (LGBTQ+) และ ผู้ไม่สมประกอบทางร่างกาย (Disables) แรงกดดันจากสังคมคงยังไม่เคยหายไปไหน มันยังอยู่มาโดยตลอดเพียงแค่ดีขึ้นในบางช่วงเวลาเท่านั้นเอง  หากเราลองมองย้อนกลับไปในช่วง 5 -10 ปีก่อนจะเห็นว่าการพูดถึงเกี่ยวกับกลุ่ม LGBTQ+ และ Disables ในแง่การทำการตลาดโดยแบรนด์ใหญ่ๆ นั้นมีน้อยมาก แต่ในยุคปัจจุบันที่สังคมเริ่มเปิดกว้างและยอมรับในความหลากหลาย ทำให้แบรนด์ต่างๆเริ่มออกมาแสดงจุดยืนและซัพพอร์ทคนกลุ่มนี้มากขึ้น จนเกิดเป็นเทรนด์การตลาด Inclusivity marketing...

Pokemon 25th Anniversary กาลเวลา เกม ผู้เล่น การเชื่อมต่อที่เติบโตไปพร้อมกัน

https://www.youtube.com/watch?v=nQCRYhO7JNE&ab_channel=TheOfficialPok%C3%A9monYouTubechannel พึ่งเปิดตัวไปเมื่อเดือนกุมภาพันธ์กับ Virtual concert ที่เป็นการเฉลิมฉลองครบรอบ 25 ปีของเกม Pokemon หรือ ตัวละครที่หลายคนรู้จักกันในนามเจ้าหนูสีเหลืองพลังไฟฟ้าแสนน่ารักอย่าง ปิกาจู โดยแคมเปญครั้งนี้ได้เลือก Music marketing มาเป็นพระเอกชูโรงในการโปรโมตการเฉลิมฉลองในครั้งนี้ ซึ่งนักร้องที่ถูกเลือกมาเปิดตัวแคมเปญคือ Post Malone ที่เขาได้เปิดเผยตัวว่านักร้องสไตล์ Hip-hop อย่างเขาก็เป็นหนึ่งในแฟนของโปเกมอนเช่นกัน โดยตัว Virtual concert ได้ปรับเปลี่ยนตัวเขาให้กลายเป็นแอนิเมชั่นโลดแล่นอยู่ในโลกของโปเกมอนที่จะพาคุณไปเจอโปเกมอนธาตุต่างๆที่หลายคนหลงรัก เป็นคอนเสิร์ตที่รวบรวมเพลงดังของเขาอยู่ด้วย และ รวมไปถึงเพลงที่แต่งใหม่ให้โปเกมอนโดยเฉพาะอย่าง...

How Creativity made Blackout Go Viral! ! ไวรัลแบรนด์สุดครีเอทีฟจากมุมไบ

Midnight Creative : O1 “ต่อให้ไฟดับครึ่งโลก...แต่ความคิดสร้างสรรค์ไม่มีวันดับ” ความคิดสร้างสรรค์เป็นเครื่องมือการสื่อสารที่ทรงพลังมาแต่ไหนแต่ไร โดยเฉพาะการสร้างความเชื่อหรือชักชวนผู้คนให้ทำสิ่งใดสิ่งหนึ่งอย่างที่เจ้าของแบรนด์หรือนักโฆษณาต้องการ ยิ่งเป็นช่วงสถานการณ์สำคัญแบรนด์และเอเจนซีโฆษณาต่างๆ พร้อมใจกันใช้ความคิดสร้างสรรค์ เพื่อกระตุ้นความคิด เรียกความสนใจจากผู้บริโภคได้เป็นอย่างดี   ตัวอย่างเคสการใช้ความคิดสร้างสรรค์สร้างไวรัลที่น่าสนใจโดยแบรนด์เอง เมื่อ วันที่ 12 ตุลาคม ที่ผ่านมาเมืองมุมไบ ประเทศอินเดียประสบปัญหาไฟฟ้าขัดข้อง (Mumbai Power Cut) และวิกฤตไฟฟ้ายังลุกลามไปถึงเมืองอื่น ทั้งเมือง Thane และ Pune แม้เวลาของการตัดไฟฟ้าจะแตกต่างกันไปในพื้นที่ต่างๆ...

Case Study: การแก้เกมส์ดราม่าบน social ของโก๋แก่

เรื่องเริ่มต้นจากที่มีการส่งคลิปวิดีโอต่อๆกัน Line เป็นคลิปที่ผู้บริโภคพบว่าโก๋แก่รสวาซาบิที่เทออกจากถุงมีหนอนมีชีวิตปนเปื้อนกับสินค้า https://www.youtube.com/watch?v=jx6L4G6D1MQ ซึ่งภายหลังทางโก๋แก่ทราบเรื่องและติดต่อเจ้าของคลิปเพื่อขอตัวอย่างสินค้าและหนอนเพื่อมาตรวจสอบ แต่เจ้าของคลิปแจ้งว่าไม่ได้เก็บตัวอย่างไว้และไม่ได้ให้ความร่วมมือเพิ่มเติม แทนที่โก๋แก่จะแถลงการณ์เป็นจดหมายแห้งๆยืนยันความมั่นใจในการผลิตว่าไม่สามารถมีหนอนเข้าไปในบรรจุภัณฑ์ได้ แต่โก๋แก่ทำมากกว่านั้น และทำออกมาได้น่าสนใจด้วย ทางโก๋แก่เชิญนักวิชาการด้านกีฏวิทยามาทำการวิเคราะห์คลิปดังกล่าวและอธิบายออกมาแบบเข้าใจได้ง่ายมากๆ เท่านั้นยังไม่พอ โก๋แก่ยังส่งข้อมูลดังกล่าวไปยังสำนักข่าวต่างๆเพื่อทำ PR สู่วงกว้างต่อไป [caption id="attachment_1913" align="alignnone" width="1252"] PR by Koh Kae[/caption] ถือว่าเป็น case study การทำ social crisis...

วิธีเพิ่ม positive mention ให้ brand บน social แบบง่ายและได้ผลที่สุด

หนึ่งในคำถามยอดฮิตของ digital marketing คือ ทำอย่างไรจะเพิ่ม positive mention หรือ review บน social และออนไลน์ได้บ้าง แน่นอนสิ่งแรกที่เรารู้อยู่แล้วคือเราต้องส่งมอบและรักษาคุณภาพของสินค้าและบริการให้ดีที่สุดเพื่อที่จะไม่เกิด complaint หรือรีวิวแย่ๆบนออนไลน์ แต่หลายๆครั้งมันมีหลายปัจจัยที่จะก่อให้เกิด negative mention ได้ เช่น อาจจะเกิดจากการเข้าใจผิดของลูกค้าหรือเหตุสุดวิสัยต่างๆที่ไม่อาจควบคุมได้จริงๆ โดยเฉพาะ brand ในภาคบริการและ brand ที่มีพนักงานที่เกี่ยวข้อง ณ. จุดขาย...

ศึกษาวิธีการรับมือดราม่าร้อนบน social media ของ Starbucks

เมื่อวันที่ 12 เมษายน 2018 เกิด viral วิดีโอ Twitter เหตุการณ์ในร้าน Starbucks ที่เมือง Philadelphia ประเทศสหรัฐอเมริกา ชายผิวดำสองคนถูกตำรวจจับใส่กุญแจมือนำตัวออกจากร้าน ข้อมูลในวิดีโอระบุว่าทั้งสองคนเพียงนั่งรอเพื่อนอยู่ในร้านและยังไม่ได้ซื้อของ จึงถูกผู้จัดการร้านเรียกตำรวจมาจับในข้อหา trespass (บุกรุกสถานที่) ประเด็นความละเอียดอ่อนของเหตุการณ์นี้คือ สังคมตั้งข้อสังเกตว่าหากชายทั้งสองเป็นคนผิวขาว เหตุการณ์นี้จะไม่เกิดขึ้น @Starbucks The police were called because these men hadn’t...

กรณีศึกษาการรับเรื่องประสานงานจาก social media สู่ฝ่ายอื่นๆที่เกี่ยวข้องในองค์กรใหญ่

เป็นข่าวใหญ่รับสงกรานต์ปี 2561 เลยจากเหตุการณ์ข้อมูลภาพบัตรประชาชนที่ใช้ลงทะเบียนซิมในเครือข่าย TrueMove H หลุดออกสู่สาธารณะ  (ผ่านการดูแลของ Ascend Commerce ผู้ให้บริการเว็บ iTrueMart - ปัจจุบันคือ WeMall) สำหรับประเด็นการรักษาความปลอดภัยและข้อมูลด้าน technical ต่างๆ นั้น มีบทความและผู้รู้ให้ความเห็นไว้มากมายแล้ว ลอง search หาอ่านกันเพิ่มเติมได้ แต่ประเด็นหนึ่งที่ไม่ค่อยถูกพูดถึงคือ timeline ตั้งแต่ครั้งแรกที่ทาง Mr. Niall Merrigan ติดต่อ...

SnapChat sold out AJ3 Tinker Hatfield in 23 minutes with AR technology

SnapChat ใช้ AR สร้างประสบการณ์ E-Commerce ขายสินค้าหมดใน 23 นาที

ผู้ชมในสนาม NBA All-Star Game วันอาทิตย์ที่ 18 กุมภาพันธ์ที่ผ่านมา สามารถใช้ 3-D AR world lens พิเศษของ SnapChat* เพื่อส่องดูตำนานบาสเกตบอล Michael Jordan กระโดด dunk จากเส้นโทษแบบเดียวกับในการแข่ง slam dunk contest ปี 1988 ได้ในหลากหลายมุม พร้อมลูกเล่นอื่นๆอีกใน AR...

ลูกค้าจริงจังกว่าที่คุณคิด! (กรณีศึกษา social media customer care)

ลูกค้าที่ซื้อแครอทจาก Tesco ในเมือง Manchester ประเทศอังกฤษ ได้ tweet ว่าเขาเป็นคนชอบกินแครอทมาก และคิดว่าแครอทหั่นแท่ง (carrot batons) ของ Tesco นั้น ห่วยที่สุด! เมื่อทาง Tesco รับทราบ จึง tweet กลับไปดังนี้ "ขอโทษที่ไม่ชอบแครอทของเรานะ รบกวนแจ้งเราได้ไหมว่าจะปรับปรุงอย่างไรดี" เป็นโชคดีของ Tesco ที่ลูกค้าคนนี้จริงจังกับแครอทมาก ผ่านไป 45...

ไม่อร่อยอย่าแดก!!! ความคิดเห็นและวิเคราะห์การตลาดอันชาญฉลาดโดยการนำแง่ลบมาสร้างเป็นกระแสของแบรนด์นมถั่วเหลือง Soyfresh

July 1, 2016 Case Study 0 Comments

เป็นที่พูดถึงกันเยอะในช่วงนี้กับกระแส #ไม่อร่อยอย่าแดก ที่ยกกลับขึ้นมาพูดถึง เพราะคนเรายังไงก็ไม่พ้นจากการกินในทุกวันอย่างแน่นอน แล้วภาพของ product Soyfresh ก็โชว์หราอยู่เต็มใน #ไม่อร่อยอย่าแดก และอยู่ในเพจดังๆและโซเชี่ยลมีเดียของเพื่อนๆเราก็ต่างพูดถึงกันในทั้งแง่ลบที่เยอะแต่ก็ยังมีแง่บวกควบคู่กันไปอย่างเมามันส์ในโลกโซเซี่ยลตอนนี้ ในความคิดของเราจึงคิดว่ามันน่าจะเป็นการตลาดแบบชาญฉลาดหรือทางออกใหม่ให้กับการโปรโมตสินค้ารึเปล่า?! อย่างแรกให้เราคิดไว้ก่อนเลยว่าเวลามี product อะไรที่ออกใหม่ ยกตัวอย่างเช่น นม ละกันครับ จะได้ตรงกับทาง product หน่อย ถ้าเราขายด้วยการใช้ message เดิมๆ ที่ดื่มแล้วให้ประโยชน์ มีคนดังหรือดารามาโฆษณา อะไรเทือกนั้นมันคงดูน่าเบื่อไปแล้วสำหรับเรา แล้วนมเป็นสิบเป็นร้อยยี่ห้อก็วางหราแข่งกันอยู่บนที่วางสินค้าในมินิมาร์ทก็ค่อนข้างที่จะพูดเหมือนกันหมด จะสร้างความต่างด้วย...