Case Study

ช่องทางติดต่อจากลูกค้าบนออนไลน์ต้องมาพร้อมกับการจัดการที่ดีในโลกความเป็นจริง

จากที่เคยเขียนรีวิวประสบการณ์ใช้ contact form ของ True ไป  ที่ตอกย้ำว่าถึงแม้มีช่องทางบริการลูกค้าที่ดีอย่างไรบนออนไลน์แต่ถ้าการจัดการกับความต้องการของลูกค้านั้นห่วยในโลกความเป็นจริง สิ่งที่คุณทำอย่างดิบดีบนออนไลน์นั้นก็ไม่มีประโยชน์เลย หลังจากนั้นก็ยังไม่มีโอกาสได้ลองใช้บริการ contact form ในหน้าเว็บไซด์ของที่ใดอีกเลย จนกระทั่งเมื่อต้นเดือนที่ผ่านมาได้นำรถเข้าไปแจ้งซ่อมตัวถังและสีกับโตโยต้าพิธานพาณิชย์สาขารามอินทรา ทำเรื่องเอกสารเสร็จเรียบร้อย เจ้าหน้าที่แจ้งว่าจะโทรติดต่อกลับมาเพื่อนัดวันนำรถเข้าซ่อมอีกครั้ง หลังจากรอมาสองสัปดาห์ยังไม่มีคนโทรกลับมา ผมจึงโทรไปสอบถามเอง ทางฝ่ายนัดหมายลูกค้าแจ้งว่ารถผมยังไม่ถูกส่งเรื่องมาให้ที่ฝ่ายนัดหมายลูกค้าจึงจะโอนสายไปให้กับเจ้าหน้าที่ที่รับเรื่องรถของผมไว้ แต่จะด้วยเหตุผลใดๆไม่อาจทราบได้ ระหว่างรอสาย สายหลุดไป ด้วยว่าผมติดงานและขึ้เกียจโทรไปใหม่และรอสายอีกครั้ง จึงลองเข้าเว็บ phithan-toyota.com และลองใช้ contact form ดู แจ้งรายละเอียดทั้งหมดและกดส่งข้อมูล ไม่น่าเชื่อครับ!...

digital marketing

3 ยุคของ digital marketing เมืองไทย

เมื่อปี 2006 ตอนที่เริ่มทำ TWF ปีแรก ตอนนั้นในเมืองไทย ไม่มีใครรู้จักคำว่า "digital marketing" ตลอด 8 ปีที่ผ่านมาได้เห็นความเปลี่ยนแปลงมาโดยตลอดโดยเฉพาะในฝั่งลูกค้าแบรนด์ต่างๆ เพื่อให้เห็นภาพ จึงขอสรุปออกมาเป็น 3 ยุคของ digital marketing เมืองไทย ยุคมืด (Dark Age) ช่วงก่อนปี 2006 จนถึงกลางๆปี 2007 เรียกได้ว่า ยุคมืดของ...

Website security

งานด้านความปลอดภัยที่มักจะถูกมองข้ามโดยลูกค้าและ agency

August 29, 2013 Case Study 0 Comments

ก่อนอื่นต้องแยกนิดหนึ่งครับ จั่วหัวแบบนี้อาจจะมีดราม่าภายหลังได้ งานด้านความปลอดภัยหากเป็นในแวดวง IT/MIS จะถูกตั้งค่าไว้ระดับสูงอยู่แล้วและถูกตั้งความสำคัญเป็นระดับต้นๆ เช่นพวกงานระดับ ERP และ enterprise software อื่นๆ หรือเว็บไซด์การเงิน ธนาคาร และ web application ต่างๆ ที่ผมจะเขียนผมหมายถึงในพวกงาน creative งาน campaign หรือแม้ corporate website มีหลายๆครั้งมากๆที่ลูกค้าและ agency มักจะตีค่างานส่วนนี้ต่ำมากจนถึงไม่เห็นความสำคัญเลย ยกตัวอย่างเคสต่อไปนี้ครับ...

Content ที่ดี สำคัญที่สุด

เจอบทความดีๆใน LinkedIn อีกแล้ว บทความนี้ดีมากๆจึงอยากมาแบ่งปัน http://www.linkedin.com/today/post/article/20130626135936-3154163-why-content ซึ่งก็เป็นเรื่องที่อยากเขียนถึงอยู่พอดี เรื่องของ "Content" หรือ "เนื้อหา" หลายๆท่านคิดว่า content เป็นเรื่องง่ายที่สุดในการทำสื่อ digital ต่างๆ จึงมักไม่ให้ความสนใจ และทำแบบขอไปที ไม่ได้ตั้งใจและให้ความสำคัญกับมันมาก บางท่านแค่ขอให้มี tool (หรือ platform ) ขึ้นมาก่อน ไม่ว่าจะเป็น website Facebook page...

โดน Rebrand ผ่าน online campaign แบบที่เจ้าของ brand ต้องกุมขมับ

เรื่องมีอยู่ว่า CEO ของ brand เสื้อผ้าชั้นนำของอเมริกา Abercrombie & Fitch (A&F) ออกมายอมรับกับสื่อว่า brand A&F จะไม่ทำขนาดเสื้อผ้า size XL XXL ของผู้หญิง เพราะเค้าต้องการให้คนใส่ A&F มีแต่คนที่ดูดีเท่านั้น (นั้นก็คือไม่ต้องการให้ผู้หญิงอ้วนใส่นั้นเอง) เปรียบเหมือนในโรงเรียนมีเด็ก "cool kids" ที่ดูดีและมีเด็กที่ไม่ cool เท่าไหร่ A&F มีให้สำหรับ cool...

Brands x Artists

brand มีการว่าจ้าง artist มาทำชิ้นงานให้ ไม่ว่าจะเป็นงานออกแบบเสื้อยืด วาดประกอบสื่อโฆษณาต่างๆ หรือแม้แต่ว่าจ้างมาเป็น presenter เอง ผมเห็นมีหลายๆ brand ทำออกมาได้ดีและน่าสนใจมากๆ เช่นงานของคุณทรงศีล ทิวสมบุญ (https://www.facebook.com/SONGSIN) ที่ทำให้กับ 1-2-Call AIS เมื่อหลายปีก่อน หรือล่าสุดที่เห็นบ่อยช่วงนี้ งาน Mr. Hellyeah ของคุณ Mamafaka (https://www.facebook.com/MMFKstudio) ที่ทำให้กับ Smirnoff...

ตั้งชื่อ (domain) ดี มีชัยไปกว่าครึ่ง

February 19, 2013 Case Study Consultancy 0 Comments

เรื่องตั้งชื่อ domain name เป็นเรื่องสำคัญสำหรับเจ้าของเว็บ / campaign ทุกๆงาน เพื่อให้หลายๆท่านเข้าใจง่ายขึ้น ผมขออนุญาติยกเคสลูกค้าที่ผ่านมาเจ้าหนึ่งมาเป็นตัวอย่างนะครับ งานที่ว่าคืองาน bangkokriverdining.com  ซึ่งเป็นเว็บร้านอาหารในโรงแรม Anantara Bangkok Riverside ทั้งหมด เว็บนี้มีแต่ข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับร้านอาหารอย่างเดียว แยกออกมาจากเว็บหลักของโรงแรมอีกที เห็นชื่อ domain name ไหมครับ? รู้ไหมครับชื่อนี้มีพลังมากขนาดไหน หากมีนักท่องเที่ยวหรือผู้บริหารชาวต่างชาติที่มาทำงานในเมืองไทยอยากหาร้านอาหารชิวๆริมแม่น้ำเจ้าพระยาแต่พึ่งข้อมูลแนะนำที่กินที่เที่ยว แน่นอนเค้าเหล่านั้นต้อง search หาใน Google แน่ๆ แล้วถ้า...

True Online Website Contact Form

จะมี Contact Form ในหน้าเว็บทำไม ถ้าจะไม่ตอบ (ติดต่อ TRUE Online ผ่าน contact form)

February 5, 2013 Case Study Consultancy 2 Comments

งานผมทำให้ต้อง online ตลอดเวลา ดังนั้นเมื่อต้องติดต่อขอรับบริการหรือติดต่อสอบถามเรื่องสินค้าต่างๆ ผมจะสะดวกที่จะติดต่อช่องทาง online มากกว่า รวมถึงสามารถประหยัดเวลาและค่าโทรหา call center ด้วย เพราะเราไม่ต้องถือหูรอและมานั่งอธิบายทางโทรศัพท์ ว่าปัญหาคืออะไร เราต้องการอะไร  เพียงแค่พิมพ์แล้วก็ส่ง ง่ายและเร็วกว่าเป็นไหนๆ เมื่อกลางเดือนมกราคม 2556 บริษัทผมได้รับใบแจ้งค่าบริการ Internet จาก True มา แต่จำนวนเงินเพิ่มขึ้นจากเดือนก่อนในขณะที่ speed Internet ก็เท่าเดิม จึงไปเปิดเทียบราคา...

ความเชื่อมโยงของ จำนวน Unlike – Account ปลอม – และซื้อ Ads ใน Facebook

October 10, 2012 Case Study 7 Comments

ช่วงปลายเดือนกันยายน 2555 ที่ผ่านมา มีเหตุการณ์ที่น่าตกใจเกิดขึ้นกับ Facebook page ของลูกค้าที่บริษัทผมดูแลอยู่ คือจู่ๆจำนวน unlike ของ page ก็พุ่งสูงขึ้นมากๆอย่างผิดปกติ ผมจึงต้องออกตามหาคำตอบให้ลูกค้าเป็นการด่วน แล้วการสืบหาสาเหตุนี้ ก็ทำให้ผมพบเรื่องน่าตกใจมากขึ้นไปอีก เป็นอะไรนั้น ขออนุญาติสรุปให้ฟังดังนี้ครับ รายงานข่าวจาก BBC News http://www.bbc.co.uk/news/technology-19741484 เมื่อวันที่ 27 กันยายน 2555 พบว่า ช่วงอาทิตย์สุดท้ายของเดือนกันยายน 2555 มีปรากฎการณ์ที่จำนวน...