Consultancy

แนะนำ Chatbot 3 ประเภทและการเลือกใช้งาน

April 26, 2019 chatbot Consultancy 0 Comments

หลายๆแบรนด์เลือกที่จะใช้งาน Chatbot ในสื่อ social ของตัวเองอย่าง Facebook และ LINE เพราะต้องการลดค่าใช้จ่ายด้านบุคลากรที่ต้องมาคอยตอบคำถามประเภท FAQs ที่มีจำนวนมากถึง 80% ของคำถามทั้งหมดที่ส่งเข้ามาในแต่ละวัน Chatbot ที่ใช้กันอยู่ส่วนใหญ่ มี 3 ประเภทหลักๆดังนี้ 1.Menu/Button-Based Chatbot Chatbot ประเภทนี้เหมือนกับเวลาที่เราโทรหา call center ของ credit card นั่นคือระบบจะให้ตัวเลือกกับผู้ใช้งาน...

11 เรื่องสำคัญของการทำ E-Commerce

ต้องติดอันดับใน Google เพราะ 35% ของคนที่ซื้อสินค้าออนไลน์ Search หาใน Googleต้องมีความอดทนและทำงานให้หนักอย่างต่อเนื่อง (อันนี้ไม่ใช่แค่งานของ e-commerce แต่ควรรวมถึงงานทุกอย่างที่ทำ) 8 ใน 10 ของธุรกิจ e-commerce ปิดตัวลงภายในสองปีแรกเพราะไม่อดทนพอคิดค่าบริการจัดส่งอย่างเหมาะสม เพราะ 23% ของลูกค้าจะซื้อของออนไลน์เมื่อฟรีค่าจัดส่ง (หลายธุรกิจบวกค่าจัดส่งในค่าสินค้าแทน) และ 70% ของลูกค้าจะจ่ายค่าจัดส่งไม่เกิน 160 บาท (อ้างอิงข้อมูลจากแหล่งที่มาของบทความ)เว็บไซต์ต้องปลอดภัยสำหรับการใช้งาน เพราะ...

สิ่งที่ควรรู้เกี่ยวกับ Broad และ Specific Audience Targeting ใน Facebook Ads

เมื่อไหร่เราควรเลือกกลุ่มเป้าหมายแบบเจาะจงในวงแคบ (specific) และเมื่อไหร่ควรจะเลือกแบบกว้าง (broad)? สำหรับ Awareness objective หรือสร้างการรับรู้เกี่ยวกับ brand สินค้าหรือบริการของเรา ตามทฤษฎีเดิม การทำ Facebook advertising เราต้องการให้เข้าถึงกลุ่มเฉพาะเจาะจงให้ได้มากที่สุดเพื่อมั่นใจว่าเราจะเข้าถึงกลุ่มที่ต้องการได้อย่างแม่นยำ อย่างไรก็ดี เนื่องจากการแข่งขันที่สูงขึ้น จำนวนผู้ลงโฆษณามากขึ้น แต่จำนวนผู้ใช้งาน Facebook ไม่ได้เพิ่มขึ้นแบบก้าวกระโดดเหมือนปีก่อนๆ รวมทั้งการเปลี่ยนแปลงตลอดเวลาของ Facebook algorithm ทำให้การตั้ง targeting แบบ specific...

Facebook พบปัญหาการเข้าใช้งาน และการยกเลิก Relevance Score ของ Ads

ช่วงสัปดาห์ที่ผ่านมา มีข่าวใหญ่เกี่ยวกับ Facebook สองข่าว เรื่องแรกคือ เกิดปัญหาการเข้าใช้งาน platform ในเครือของ Facebook ซึ่งรวมถึง Messenger และ Instagram ด้วย โดยปัญหาที่เกิดขึ้นกับผู้ใช้งานบางส่วนซึ่งพบปัญหาแตกต่างกันไป มีตั้งแต่ login เข้าไม่ได้ โพสต์ข้อความและรูปไม่ได้ หรือส่งรูปผ่าน Messenger ไม่ได้ แต่ไม่ได้เป็นการล่มทั้งระบบ ซึ่งระหว่างช่วงที่พบปัญหา Facebook ได้มีการ tweet ผ่านทาง...

Stories is a great way to connect with consumers and generate sale.

ทำไม Stories จึงเป็น social content format ที่ช่วยให้ brand ใกล้ชิดกับผู้บริโภคมากขึ้นและก่อให้เกิดยอดขายได้

บทความนี้สรุปผลสำรวจเรื่องการใช้งาน Stories ของ brand และผลลัพธ์ที่มีต่อผู้บริโภค โดย Facebook IQ ผ่าน Ipsos (Facebook Stories survey by Ipsos) กับคนจำนวน 18,000 คนอายุ 13-54 ปี ใน 12 ประเทศ (รวมทั้งประเทศไทย) ที่ใช้งาน stories ใน social...

5 เคล็ดลับปรับ IG Stories ให้ปัง

February 23, 2019 Consultancy instagram 0 Comments

ชั่วโมงนี้คงไม่ต้องอธิบายให้ยืดยาว หากคุณเป็น brand ที่ต้องเข้าถึงกลุ่มลูกค้าที่ชื่นชอบการใช้งาน Instagram เป็นประจำ การมีเนื้อหาประเภท Stories บน Instagram นั้นมีความจำเป็นอย่างมาก แต่หลายๆ brand ลองทำ Stories แล้ว ไม่ค่อยได้รับการตอบรับที่ดีเท่าไหร่ ในบทความนี้จึงมี 5 เคล็ดลับเพื่อนำไปปรับแผน IG stories ของคุณให้มีประสิทธิภาพมากขึ้น 1. เพิ่ม "Tap for More"...

Digital 2019 Thailand (Jan. 2019)

ข้อมูลผู้ใช้งานสื่อดิจิตอลของประเทศไทย มกราคม 2019

ข้อมูลสรุปพฤติกรรมและตัวเลขผู้ใช้งานสื่อ digital ในประเทศไทย ซึ่งรวมถึงการใช้ Internet, social media, เว็บไซต์, มือถือ, E-commerce, และ mobile app โดย WeAreSocial และ Hootsuite https://www.slideshare.net/DataReportal/digital-2019-thailand-january-2019-v01?fbclid=IwAR1-tQ6HVA6ivWICyBL85Vn4oGGOUvayDf_CPM0t7YeiAf8R0PRntu6u_2s

สำรวจการใช้ Social Media จาก Marketer กว่า 1,800 คนทั่วโลกโดย Buffer

Buffer ผู้ให้บริการ software การบริหารจัดการ social media ชื่อดัง ได้จัดทำแบบสอบถามกับนักการตลาดจำนวน 1,842 คนจากทั่วโลกในหลากหลายอุตสาหกรรมเพื่อสำรวจความคิดเห็นเกี่ยวกับ social media marketing และแผนการแนวทางทำงานบน social media ในปี 2019 นี้ หรือชื่อ Report ว่า "State of Social 2019 by Buffer"...

Facebook Engagement Benchmark

Facebook Benchmarks 2019 โดย We Are Social

February 6, 2019 Consultancy Facebook 0 Comments

สำหรับนักการตลาดที่ต้องการหา "benchmark" หรือค่ากลางต่างๆเพื่อนำมาอ้างอิงว่า Facebook campaign ที่เราทำหรือ Facebook ads ที่เราซื้อเมื่อเทียบกับคนอื่น brand อื่นแล้ว มันดีหรือไม่ดี บทความนี้มีข้อมูลจาก We Are Social ปี 2019 มาแชร์ (แต่ทั้งนี้ ตามที่ Facebook เคยแนะนำ benchmark ที่ดีที่สุดคือตัวเราเอง เราต้องพยายาม optimize ทุกด้านให้ดีกว่าที่เราเคยทำมา...

เข้าถึงกลุ่มลูกค้าใหม่ด้วย Instagram

เข้าถึงกลุ่มลูกค้าใหม่ด้วย Instagram

February 3, 2019 Consultancy instagram 0 Comments

Facebook IQ จัดทำ survey สอบถามคนจำนวน 21,000 คนที่ใช้ Instagram อย่างน้อยอาทิตย์ละครั้ง อายุระหว่าง 13–64 ใน 13 ประเทศ เพื่อเข้าใจพฤติกรรมการใช้งานและเรียนรู้สิ่งที่ผู้ใช้งานต้องการจาก brand บน Instagram 57% บอกว่าพวกเขาใช้ Instagram มากกว่าปีที่แล้ว44% บอกว่าพวกเขาน่าจะใช้มากขึ้นอีกในปีนี้ ข้อมูลจาก WeAreSocial ล่าสุด (มกราคม 2019)...