marketing technology

ข้อแตกต่างระหว่าง CRM และ CDP สำหรับนักการตลาด

September 4, 2021 marketing technology 3 Comments

หากคุณอยู่ในวงการ digital marketing เชื่อได้เลยว่าตอนนี้หลายๆ คนต้องได้ยินคำว่า CDP บ่อยมากยิ่งขึ้นแน่ๆ ในขณะที่คำว่า CRM ก็ถูกกลับมาพูดถึงมากขึ้นในช่วงนี้ ส่วนหนึ่งคงเป็นเพราะช่วงนี้กระแสเรื่อง Marketing Technology หรือ MarTech มาแรงมากๆ นักการตลาดทั้งแบรนด์เล็กแบรนด์ใหญ่ต่างมองหาเครื่องมือ software และระบบจัดการต่างๆ ที่จะช่วยให้การทำการตลาดมีประสิทธิภาพมาก ประหยัดเวลา และคุ้มค่าการลงทุนมากยิ่งขึ้น โดยเฉพาะ MarTech ที่จะมาช่วยเรื่องการจัดการข้อมูลหรือ data ของลูกค้าให้เป็นระเบียบ หยิบจับมาใช้มาต่อยอดได้ดียิ่งขึ้นไปอีก...

ความท้าท้ายในการเลือกใช้ MarTech เสริมความแกร่งให้การตลาด

พูดถึงเรื่องความท้าทาย ต้องอ้างอิงหนังสือ Marketing 5.0 Technology for Humanity ของ Philip Kotler มีบทหนึ่งที่หนังสือสรุปเอาไว้เกี่ยวกับการนำ Technology มาใช้งานคือ “Machines are cool, but humans are warm.” คำว่า Machine นี้ก็หมายถึง Technology นั้นเอง ไม่ว่าจะเป็น Martech จะเป็น AI เป็น...

เลือกใช้ Social Media Technology ให้ถูกเสริมแกร่งการตลาดให้ปัง

ผมได้มีโอกาสได้ร่วมพูดคุยกับ คุณบอล-จิตติพงศ์ เลิศประดิษฐ์ ผู้ก่อตั้งชุมชน Marketing Tech Thailand ในงานสัมมนาการตลาดออนไลน์ “Road to the Marketer เส้นทางสู่นักการตลาดสุดปัง” ในหัวข้อ “Social Media Tech ฉลาดใช้สไตล์ Marketer” วันนั้นผมได้มีโอกาสพูดถึงปัจจัยและความท้าทายในการเลือกใช้ Social Media Technology จึงอยากนำมาแบ่งปัน เผื่อจะเป็นประโยชน์กับนักการตลาดในการเลือกใช้ Tech หรือ SaaS (Software...

Digital Business Model โมเดลการทำธุรกิจในยุคดิจิทัล!

เมื่อต้องเผชิญกับ Digital Disruption ควบคู่กับการพัฒนาของเทคโนโลยีที่ทำให้ธุรกิจดำเนินการต่างไปจากเดิม จึงทำให้เกิดโมเดลที่เรียกว่า Digital Business Model คือการเพิ่มมูลค่าของธุรกิจโดยการใช้ดิจิทัลเข้ามาเสริมเพื่อรับมือกับคู่แข่งที่เพิ่มขึ้นในปัจจุบันจะเห็นได้ว่าธุรกิจปัจจุบันนี้จะทำควบคู่กับแพลตฟอร์มออนไลน์ ไม่ว่าจะเป็นการขายสินค้าผ่านโซเชียลมีเดียหรือการใช้ E-Commerce เป็นตัวช่วยในการขายที่ทำให้สะดวกสบายมากขึ้นสำหรับลูกค้า และยังสามารถ Record data โดยการจดจำพฤติกรรมของผู้บริโภค เพื่อนำไปคาดการณ์ยอดขายในอนาคต​ (Sales forecast) อีกทั้งยังพัฒนาแพลตฟอร์มให้ใช้งานง่าย เข้าถึงกลุ่มเป้าหมายได้อีกด้วย Digital Business Model แบ่งออกเป็นประเภทต่าง ๆ ดังนี้ 1....

5A framework สำหรับการวางแผนเพื่อสร้างประสบการณ์ที่ดีให้แก่ลูกค้า

ประสบการณ์ลูกค้า หรือ Customer Experience (CX) ไม่ได้เกิดขึ้นเฉพาะตอนลูกค้าซื้อของและใช้บริการ หรือการได้รับดูแลหลังการขายเท่านั้น แต่ CX นั้นเกิดขึ้นก่อนหน้าลูกค้าจะซื้อของและอยู่ต่อเนื่องอีกนานหลังจากลูกค้าซื้อของไปใช้แล้ว นั่นหมายถึงทุกจุดที่ลูกค้ามีปฏิสัมพันธ์กับแบรนด์ หรือที่เรียกว่า touchpoint ตั้งแต่ การสื่อสาร ตอนซื้อของจากหน้าร้านหรือออนไลน์ การได้ใช้สินค้าและบริการ การบริการหลังการขาย และการพูดคุยกับลูกค้าคนอื่น ในหนังสือ Marketing 4.0 Philip Kotler มีการแนะนำ 5A framework นี่เอาไว้และนำมาย้ำอีกครั้งในหนังสือ...

5 เรื่องที่เทคโนโลยีช่วยเพิ่มประสิทธิภาพให้กับการตลาด

สรุปบางส่วนจากหนังสือ Marketing 5.0 ของ Philip Kotler: 5 เรื่องที่เทคโนโลยีช่วยเพิ่มประสิทธิภาพให้กับการตลาด สามารถใช้ข้อมูลเพื่อการตัดสินใจได้ดีมากยิ่งขึ้น แน่นอนว่าหนึ่งในข้อดีที่สุดของการนำเทคโนโลยีมาช่วยทางการตลาดก็คือความสามารถในการนำข้อมูลหรือ data มาอ้างอิงเพื่อประกอบการตัดสินใจได้ดียิ่งขึ้น ถ้ายังไม่นับเรื่องของข้อมูลความเป็นส่วนตัว ปัจจุบันเทคโนโลยีที่เกี่ยวข้องกับการตลาดโดยเฉพาะสื่อดิจิตอลนั้น สามารถเก็บพฤติกรรมและความสนใจของผู้บริโภคได้อย่างมากมายเลยทีเดียว ทำให้มีข้อมูลมโหฬารในการดึง insight ของผู้บริโภคมาประกอบการตัดสินใจที่เกี่ยวข้องกับการทำการตลาดต่างๆความสามารถในการคาดการณ์ผลลัพท์ของการทำการตลาด ไม่มีการลงทุนทางการตลาดใดที่จะการันตีผลได้ 100% แต่ด้วย AI และเครื่องมือ analytics ต่างๆ สามารถช่วยให้นักการตลาดคาดการณ์ผลลัพธ์ของการปล่อยสินค้าใหม่หรือแคมเปญใหม่ได้ จากการเรียนรู้ผ่านรูปแบบและแนวทางของสิ่งที่เคยทำผ่านมาแล้วนำข้อมูลเหล่านั้นมาวิเคราะห์เพื่อหาวิธี optimize...

Marketing 1.0 ถึง 5.0 คืออะไร

จากหนังสือ Marketing 5.0 โดย Philip Kotler ส่วนหนึ่งในบทที่ 2 มีสรุปเรื่องของ Marketing 1.0 จนถึง Marketing 5.0 เอาไว้ดังนี้ Marketing 1.0 เน้นเรื่องสินค้า (Product Centric) Marketing 1.0 เริ่มจากประเทศสหรัฐอเมริกาในช่วงปี 1950 ซึ่งเกิดขึ้นเพื่อรองรับเจน Baby Boomers ที่มีเงินและรุ่นพ่อแม่ของพวกเขา...