marketing technology

Digital Business Model โมเดลการทำธุรกิจในยุคดิจิทัล!

เมื่อต้องเผชิญกับ Digital Disruption ควบคู่กับการพัฒนาของเทคโนโลยีที่ทำให้ธุรกิจดำเนินการต่างไปจากเดิม จึงทำให้เกิดโมเดลที่เรียกว่า Digital Business Model คือการเพิ่มมูลค่าของธุรกิจโดยการใช้ดิจิทัลเข้ามาเสริมเพื่อรับมือกับคู่แข่งที่เพิ่มขึ้นในปัจจุบันจะเห็นได้ว่าธุรกิจปัจจุบันนี้จะทำควบคู่กับแพลตฟอร์มออนไลน์ ไม่ว่าจะเป็นการขายสินค้าผ่านโซเชียลมีเดียหรือการใช้ E-Commerce เป็นตัวช่วยในการขายที่ทำให้สะดวกสบายมากขึ้นสำหรับลูกค้า และยังสามารถ Record data โดยการจดจำพฤติกรรมของผู้บริโภค เพื่อนำไปคาดการณ์ยอดขายในอนาคต​ (Sales forecast) อีกทั้งยังพัฒนาแพลตฟอร์มให้ใช้งานง่าย เข้าถึงกลุ่มเป้าหมายได้อีกด้วย Digital Business Model แบ่งออกเป็นประเภทต่าง ๆ ดังนี้ 1....

5A framework สำหรับการวางแผนเพื่อสร้างประสบการณ์ที่ดีให้แก่ลูกค้า

ประสบการณ์ลูกค้า หรือ Customer Experience (CX) ไม่ได้เกิดขึ้นเฉพาะตอนลูกค้าซื้อของและใช้บริการ หรือการได้รับดูแลหลังการขายเท่านั้น แต่ CX นั้นเกิดขึ้นก่อนหน้าลูกค้าจะซื้อของและอยู่ต่อเนื่องอีกนานหลังจากลูกค้าซื้อของไปใช้แล้ว นั่นหมายถึงทุกจุดที่ลูกค้ามีปฏิสัมพันธ์กับแบรนด์ หรือที่เรียกว่า touchpoint ตั้งแต่ การสื่อสาร ตอนซื้อของจากหน้าร้านหรือออนไลน์ การได้ใช้สินค้าและบริการ การบริการหลังการขาย และการพูดคุยกับลูกค้าคนอื่น ในหนังสือ Marketing 4.0 Philip Kotler มีการแนะนำ 5A framework นี่เอาไว้และนำมาย้ำอีกครั้งในหนังสือ...

5 เรื่องที่เทคโนโลยีช่วยเพิ่มประสิทธิภาพให้กับการตลาด

สรุปบางส่วนจากหนังสือ Marketing 5.0 ของ Philip Kotler: 5 เรื่องที่เทคโนโลยีช่วยเพิ่มประสิทธิภาพให้กับการตลาด สามารถใช้ข้อมูลเพื่อการตัดสินใจได้ดีมากยิ่งขึ้น แน่นอนว่าหนึ่งในข้อดีที่สุดของการนำเทคโนโลยีมาช่วยทางการตลาดก็คือความสามารถในการนำข้อมูลหรือ data มาอ้างอิงเพื่อประกอบการตัดสินใจได้ดียิ่งขึ้น ถ้ายังไม่นับเรื่องของข้อมูลความเป็นส่วนตัว ปัจจุบันเทคโนโลยีที่เกี่ยวข้องกับการตลาดโดยเฉพาะสื่อดิจิตอลนั้น สามารถเก็บพฤติกรรมและความสนใจของผู้บริโภคได้อย่างมากมายเลยทีเดียว ทำให้มีข้อมูลมโหฬารในการดึง insight ของผู้บริโภคมาประกอบการตัดสินใจที่เกี่ยวข้องกับการทำการตลาดต่างๆความสามารถในการคาดการณ์ผลลัพท์ของการทำการตลาด ไม่มีการลงทุนทางการตลาดใดที่จะการันตีผลได้ 100% แต่ด้วย AI และเครื่องมือ analytics ต่างๆ สามารถช่วยให้นักการตลาดคาดการณ์ผลลัพธ์ของการปล่อยสินค้าใหม่หรือแคมเปญใหม่ได้ จากการเรียนรู้ผ่านรูปแบบและแนวทางของสิ่งที่เคยทำผ่านมาแล้วนำข้อมูลเหล่านั้นมาวิเคราะห์เพื่อหาวิธี optimize...

Marketing 1.0 ถึง 5.0 คืออะไร

จากหนังสือ Marketing 5.0 โดย Philip Kotler ส่วนหนึ่งในบทที่ 2 มีสรุปเรื่องของ Marketing 1.0 จนถึง Marketing 5.0 เอาไว้ดังนี้ Marketing 1.0 เน้นเรื่องสินค้า (Product Centric) Marketing 1.0 เริ่มจากประเทศสหรัฐอเมริกาในช่วงปี 1950 ซึ่งเกิดขึ้นเพื่อรองรับเจน Baby Boomers ที่มีเงินและรุ่นพ่อแม่ของพวกเขา...