Research

Hybrid Shopping อนาคตของการซื้อของจาก Supermarket

June 13, 2022 Research 0 Comments

อย่างที่นักการตลาดหลายๆ คนทราบว่าช่วงการระบาดของ Covid-19 ทำให้พฤติกรรมของผู้บริโภคเปลี่ยนไปอย่างมาก โดยเฉพาะพฤติกรรมการซื้อของกินของใช้ใน supermarket ที่หลายคนหันไปสั่งของทางออนไลน์มากขึ้นเพราะไม่ต้องการเสียเวลาและเสี่ยงในการไปเจอผู้คน แต่กลับพบว่าของที่ต้องการหมด หรือยังไม่ถูกส่งมาที่หน้าร้าน รวมถึงการที่ผู้บริโภคไม่อยากต่อแถวในคิวแคชเชียร์นานๆ จึงเป็นที่มาของ Hybrid Shopping ที่เกิดขึ้นจากพฤติกรรมที่เปลี่ยนไปของผู้บริโภคและสื่งที่ผู้ขายสามารถมอบทางเลือกเพิ่มเติมให้แก่ลูกค้า ทาง Facebook ได้สรุป 3 เรื่องที่เกี่ยวข้องกับ Hybrid Shopping ดังนี้ ให้ข้อมูลที่ชัดเจนว่ามีสินค้าหรือไม่ก่อนที่จะเดินทางไปหน้าร้าน แม้เหตุการณ์สินค้าหมดจากชั้นวาง จะไม่ค่อยได้พบเห็นบ่อยแล้วเมื่อพ้นช่วงวิกฤติ Covid-19 ในช่วงแรกๆ แต่ก็ยังมีโอกาสเกิดขึ้นได้จากปัจจัยอื่นๆ...

10 เหตุผลที่ทำให้ผู้บริโภคตัดสินใจซื้อออนไลน์ได้ง่ายมากขึ้น

October 28, 2021 e-commerce Research 0 Comments

WeAreSocial และ Hootsuite ทำ survey สอบถามความคิดเห็นผู้ใช้ Internet อายุระหว่าง 16 - 64 ปีทั่วโลก เพื่อทราบเหตุผลว่าอะไรเป็นปัจจัยหลักในการตัดสินใจซื้อของทางออนไลน์ 50.2% ส่งฟรี38.7% มีส่วนลด32.4% รีวิวจากลูกค้าจริง31.2% มีขั้นตอนการส่งคืนสินค้าที่ง่าย28.6% มีขั้นตอนการ check-out ที่รวดเร็วและง่าย27.9% จัดส่งในวันถัดไป25.6% มี loyalty program สะสมแต้มต่างๆ21.4% มีคนกด like...

5 เหตุผลหลักที่ทำให้ลูกค้าเปลี่ยนไปซื้อแบรนด์อื่น

October 14, 2021 Research 0 Comments

Facebook ร่วมกับบริษัทวิจัยระดับโลกอย่าง Bain & Company ได้จัดทำ research กับผู้บริโภคในตลาดเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ ซึ่งมีข้อมูลที่มีประโยชน์และน่าสนใจให้นักการตลาดไทยหยิบยกไปอ้างอิงกันได้ หนึ่งในข้อมูลจาก report ฉบับดังกล่าว คือเรื่องพฤติกรรมการซื้อของทางออนไลน์ที่เพิ่มมากขึ้น ซึ่งมาพร้อมกับตัวเลือกที่หลายหลายและง่ายต่อการเปลี่ยนแบรนด์มากขึ้นไปด้วย ดังนั้นการที่จะสร้าง brand loyalty ในยุคนี้จึงเป็นเรื่องที่ท้าทายมากๆ 5 เหตุผลที่ทำให้ลูกค้าเปลี่ยนไปซื้อแบรนด์คู่แข่ง ความคุ้มค่า (44%) ไม่แพง รู้สึกคุ้มกับเงินที่จ่ายคุณภาพของสินค้าที่ดีกว่า (34%)มีสินค้าพร้อมให้สั่งซื้อมากกว่า (32%) เช่น ของหมด...

Facebook Engagement Benchmark

Facebook Benchmark Q1/2021 จาก WeAreSocial และ Hootsuite

February 4, 2021 Facebook Research 0 Comments

ต่อเนื่องกับข้อมูลจาก WeAreSocial และ Hootsuite ในบทความนี้เป็นข้อมูลของ Facebook benchmark โดยเฉพาะ ประเทศไทยมีบัญชี Facebook อยู่ 51,000,000 บัญชี เป็นอันดับ 8 ของโลก เมื่อเทียบกับจำนวนประชากร อยู่ที่ 84.9% (ค่าเฉลี่ยทั่วโลกคือ 35.8%) โดยเฉลี่ย แต่ละเพจจะโพสต์ประมาณ 2.37 โพสต์เรียงลำดับประเภทของโพสต์ที่ Facebook page ทั่วโลกโพสต์47.2%...

เหตุผลหลักที่ทำให้ลูกค้ากลับมาซื้อของเราบนออนไลน์

ทุกวันนี้ความต้องการของผู้บริโภคซับซ้อนมากยิ่งขึ้นรวมถึง พฤติกรรมที่เปลี่ยนไปของพวกเขาหลังการมาของ Covid19 บวกกับความง่ายในการเปรียบเทียบและหาสินค้าจากหลายๆ เจ้า ทำให้การสร้าง loyalty ในระยะยาวนั้นมีความท้าทายมากยิ่งขึ้น แม้เรื่องของราคาและโปรโมชั่นจะเป็นปัจจัยต้นๆ ที่จะทำให้พวกเขากลับมาซื้ออีกแต่ก็ยังมีเหตุผลสำคัญอื่นๆ ที่จะทำให้พวกเขากลับมาซื้อของบนออนไลน์อย่างสม่ำเสมอ อ้างอิง report The Future of Shopping Has Come Early: Perspectives From the Industry ระบุถึงเหตุผลอันดับต้นๆ ที่จะทำให้ลูกค้ากลับมาซื้อของทางออนไลน์ดังนี้ เหตุผลหลักที่ทำให้ลูกค้ากลับมาซื้อของบนออนไลน์ 49% ราคา39% คุณภาพสินค้าที่ดี37%...

ปัจจัยความเสี่ยงที่ทำให้ผู้บริโภคไม่ซื้อของทางออนไลน์

หนึ่งในพฤติกรรมของผู้บริโภคที่เปลี่ยนไปอย่างมากทั่วโลกหลังจากเหตุการณ์ Covid19 ก็คือการเปลี่ยนแปลงจากความเคยชินที่ต้องเดินทางไปซื้อของเองที่หน้าร้านมาเป็นการสั่งซื้อของทางออนไลน์ ซึ่งในหลายๆ ประเทศเกิดจากความจำเป็นที่ต้องมีการ lock down รวมถึงความกังวลของผู้บริโภคที่อยากลดความเสี่ยงในการเดินทางออกจากบ้าน 37% ของผู้บริโภคทั่วโลกระบุว่าพวกเขาเคยสั่งซื้อสินค้าทางออนไลน์ที่ปกติแล้วจะเดินทางไปซื้อเองที่หน้าร้าน และ 8 ใน 10 ของผู้บริโภคระบุว่าพวกเขาจะยังคงสั่งซื้อของทางออนไลน์ต่อไปแม้ทุกอย่างกลับมาเป็นปกติแล้ว จึงเป็นที่ชัดเจนว่าพฤติกรรมการสั่งซื้อของทางออนไลน์ยังคงอยู่ต่อไปอีกยาวนาน จาก report The Future of Shopping Has Come Early: Perspectives From the Industry...

ผู้บริโภคอยากรู้เรื่องอะไรจากแบรนด์ ในยุค Covid19 (Facebook report)

January 18, 2021 Facebook Research 0 Comments

เพราะ Covid-19 ทำให้พฤติกรรมและความต้องการของผู้บริโภคเปลี่ยนไป ซึ่งรวมถึงเรื่องต่างๆ ที่พวกเขาอยากรู้จากแบรนด์นอกจากแค่ข้อมูลสินค้าและบริการด้วย ทาง Facebook ได้ออก report ที่ชื่อว่า The Future of Shopping Has Come Early: Perspectives From the Industry ที่เก็บข้อมูลมาจากผู้บริโภคทั่วโลก เพื่อให้นักการตลาดเข้าใจพฤติกรรมและความต้องการของลูกค้าในยุค Covid-19 ได้ดีขึ้น 87% ของผู้บริโภคบอกว่า พวกเขาอยากได้รับการสื่อสารจากแบรนด์...