social customer care

เรื่องที่ต้องเตรียมเมื่อคนไทย 55.5% ใช้ social media ในการค้นหาข้อมูลเกี่ยวกับแบรนด์

February 7, 2021 social commerce social customer care social media 0 Comments

คนไทยผู้ใช้งาน Internet อายุระหว่าง 16 ถึง 64 ปีจำนวน 55.5% ระบุว่าพวกเขาใช้ social media ในการค้นหาข้อมูลเกี่ยวกับแบรนด์ ดังนั้นจึงมีความจำเป็นมากๆ ที่นักการตลาดต้องใส่ใจเรื่องของการมีข้อมูลให้ครบถ้วน ไม่ว่าจะเป็นข้อมูลสินค้าและบริการ รายละเอียดโปรโมชั่นล่าสุด หรือแม้แต่เรื่องราวของแบรนด์ (brand story) เพื่อให้มั่นใจว่า เมื่อกลุ่มเป้าหมายค้นหาข้อมูลเกี่ยวกับแบรนด์ของเราแล้ว จะได้รับข้อมูลตามที่พวกเขาต้องการเพื่อนำไปตัดสินใจในการเลือกซื้อสินค้าของเราต่อ (หรือ consideration stage ใน marketing funnel)...

Case Study: แชตไม่เหมาะสมของพนักงานหลุด กลายเป็นไวรัลกระทบแบรนด์

October 24, 2020 crisis management customer care social customer care 0 Comments

กลุ่มไลน์ของหน่วยงานในองค์กรเป็นช่องทาง private ก็จริง แต่หากมีการพูดคุยหรือกระทำที่ไม่เหมาะสมก็อาจจะถูกคนในกลุ่มแคปหน้าจอไปปล่อยในช่องทาง public จนกลายเป็นไวรัลให้แบรนด์ต้องรับมือ crisis management ก็เป็นได้ เหมือนกรณีนี้ ก่อนอื่นต้องขอชื่นชมแบรนด์ที่รับมือและจัดการได้อย่างรวดเร็วจนสมควรนำมาเป็นกรณีศึกษาให้กับแบรนด์อื่นๆ ใช้เป็นแนวทางเผื่อต้องเจอกรณีคล้ายๆ กันนี้ในอนาคต เรื่องเกิดจากแชตใน Line Group สาขา เรื่องมีอยู่ว่า ในกลุ่มไลน์ของสาขาๆ หนึ่งของ Bar B Q Plaza ผู้จัดการสาขาโพสต์รูปไม่เหมาะสมลงในกลุ่ม เป็นเหตุให้นักศึกษาฝึกงานที่อยู่ในกลุ่มนี้รู้สึกโดนคุกคามทางเพศ จึงโพสต์กลับไปเพื่อแจ้งถึงความรู้สึกที่ไม่เหมาะสมนี้ ภาพจาก...

พฤติกรรมการใช้มือถือและการส่งข้อความของผู้บริโภคที่มีต่อแบรนด์

September 4, 2020 Messaging social customer care 0 Comments

พฤติกรรมผู้บริโภคกับการใช้มือถือ 60% ของผู้บริโภครู้สึกมั่นใจมากกว่าที่จะหาข้อมูลผ่านทางมือถือก่อนที่จะเดินเข้าร้าน81% จัดการเรื่องการเงินผ่านโทรศัพท์มือถือ เช่น การใช้ mobile banking ในการโอนเงินหรือชำระบิลต่าง ๆ79% ซื้อของออนไลน์ผ่านโทรศัพท์มือถือ พฤติกรรมการส่งข้อความถึงแบรนด์ 69% ของผู้บริโภคเลือกที่จะติดต่อกับแบรนด์หรือร้านค้าผ่านการส่งข้อความมากกว่าการคุยกับพนักงานหน้าร้าน (และหลังจากโควิด-19 ผู้บริโภคยิ่งอยากติดต่อแบบไม่เจอหน้ามากกว่า)85% เลือกที่จะส่งข้อความในรูปแบบใดรูปแบบหนึ่ง เช่น Facebook Messenger, Line หรือ SMS แทนการโทรหรือ email65% ของผู้บริโภครู้สึกดีกับแบรนด์หรือร้านค้าที่ให้บริการผ่านทาง messaging40% บอกว่าไม่สนใจว่าจะคุยกับ...

เพิ่มประสิทธิภาพให้ Digital Marketing ของคุณด้วย Social Media Customer Care

August 29, 2019 social customer care 0 Comments

 Creative Talk Team, 1 day ago  2 min read 97 Viewsเพิ่มประสิทธิภาพให้ Digital Marketing ของคุณด้วย Social Media Customer CareArticle | Digital Marketing หนึ่งในหัวใจหลักในการทำ Digital Marketing คือ การมี Social Media Customer Care ที่ดี เพราะถึงแม้เราจะทุ่มงบประมาณและพลังมากมายไปกับการตลาด ไม่ว่าจะเป็นการสร้างการรับรู้เข้าถึงกลุ่มเป้าหมายให้มากที่สุด การนำพา traffic และ...

ข้อมูลที่น่าสนใจของ Social Customer Care สำหรับนักการตลาด digital

January 4, 2019 Consultancy social customer care 1 Comment

แม้ทุกวันนี้หลายๆ brand page เริ่มใช้ Chat Bot ในการรับเรื่องร้องเรียนต่างๆ เพื่อความรวดเร็วในการตอบเบื้องต้นและประหยัดค่าใช้จ่ายของการใช้ทีมงาน แต่นั่นจะเพียงพอไหม? เราลองมาดู research วิเคราะห์เรื่องความสำคัญของการทำ Social Customer Care จาก survey ของ Smart Insights 95% ของธุรกิจระบุว่า Customer Care มีผลต่อภาพลักษณ์ของแบรนด์ ผู้บริโภคจะใช้จ่ายมากขึ้น 3-20% เมื่อพวกเขาได้รับการตอบรับคำถามต่างๆผ่าน customer care...