ZERO FRICTION FUTURE

ในยุค 4.0 หรือยุคที่เทคโนโลยีเป็นตัวแปรสำคัญทำให้พฤติกรรมของผู้บริโภคในการหาข้อมูล ซื้อของ เปลี่ยนไปตลอดเวลา ธุรกิจเองก็ต้องปรับตัวเพื่อตอบรับการเปลี่ยนแปลงดังกล่าว การเปลี่ยนแปลงนี้ทำให้ผู้บริโภคกับแบรนด์สามารถใกล้ชิดกันมากขึ้น ผู้บริโภคสามารถซื้อของ จองบัตร หรือแม้แต่พูดคุยกับ customer care ได้อย่างง่ายดายผ่านปุ่มbook now, buy now, chat now ซึ่งเทคโนโลยีเหล่านี้ก็มาพร้อมกับข้อดีและข้อเสีย ข้อดีคือเราสามารถทำทุกอย่างผ่านหน้าจอมือถือหรือคอมพิวเตอร์ได้โดยไม่ต้องเดินทางหรือเสียเวลา แต่เทคโนโลยีก็มาพร้อมกับ uncontrolable factors ต่างๆ และความคาดหวังที่สูงมากขึ้นของผู้บริโภค ซึ่งสิ่งเหล่านี้อาจจะทำให้ผู้บริโภครำคาญใจ Facebook ให้คำนิยามสิ่งนี้ว่า “friction” หรือแรงเสียดทานใน customer journey (customer journey เริ่มตั้งแต่ discovery คือเริ่มหาข้อมูลสินค้าหรือบริการนั้นๆ ไปถึงขั้นตอน purchase และ post purchase) ที่ทำให้ทุกอย่างสะดุด และผู้บริโภคอาจจะอยู่ไม่จบถึงขั้นตอนสุดท้ายและหลุดออกจาก customer jouney นั้นไป อาจจะเกิดให้เกิดการติดขัดหรือล่าช้าในขั้นตอนต่างๆ เช่น การใช้งานเว็บหรือแอปที่ซับซ้อนเกินไป, เว็บโหลดไม่ขึ้น, มี error ในระบบ, promotion code ใช้ไม่ได้ หรืออื่นๆ  Facebook ได้ยกตัวอย่าง...

การวางแผนวิดีโอแคมเปญอย่างมีประสิทธิภาพสูงสุดด้วย Short Form Video บน YouTube

ในช่วงเวลานี้ที่คนใช้ชีวิตกันแบบเร่งรีบมากขึ้น มีเวลาสนใจในเรื่องต่างๆน้อยลง ทำให้รูปแบบวิดีโอประเภท  Short Form Video ที่มีความยาวเพียงไม่กี่วินาทีนั้นมีบทบาทมากขึ้นใน Social Media  เนื่องจากตัว Video ที่สามารถดึงดูดความสนใจ และทำให้ผู้บริโภคเข้าใจเนื้อหาที่ Brand  จะสื่อสารได้ในระยะเวลาอันสั้น สำหรับบน YouTube เราสามารถสร้าง...

ข้อมูลที่น่าสนใจของ Social Customer Care สำหรับนักการตลาด digital

แม้ทุกวันนี้หลายๆ brand page เริ่มใช้ Chat Bot ในการรับเรื่องร้องเรียนต่างๆ เพื่อความรวดเร็วในการตอบเบื้องต้นและประหยัดค่าใช้จ่ายของการใช้ทีมงาน แต่นั่นจะเพียงพอไหม? เราลองมาดู research วิเคราะห์เรื่องความสำคัญของการทำ Social Customer Care จาก survey ของ Smart Insights...

Survey: สำรวจงบประมาณการตลาด social media ของปี 2019

Social Media Today ได้จัดทำสำรวจการใช้งบประมาณ social media marketing ในปี 2018 และการตั้งงบประมาณของปี 2019 โดยมีนักการตลาดมากกว่า 500 คนร่วมตอบแบบสอบถามนี้ คำถามชุดแรกคือ ปัจจุบันลงงบประมาณใน social media...

Facebook เริ่มทดสอบ Search Ads อีกครั้ง

หลังจากที่เคยทดสอบ search ads มาในช่วงปี 2012 แล้วเงียบหายไป ตอนนี้ Facebook กลับมาเริ่มเปิดให้ผู้ลงโฆษณาในอุตสาหกรรม ค้าปลีก e-commerce และ รถยนต์ ทดสอบ search ads ในประเทศแคนาดาและสหรัฐอเมริกาแล้ว โดยรูปแบบของ...

ผู้ใช้งานใน Facebook แบ่งตามพฤติกรรมและ Content/Ads Format ที่เหมาะสมกับแต่ละประเภท

ทุกคนตอนใช้งาน Facebook จะมีพฤติกรรม 3 แบบด้วยกัน: On the go (Immediate) – คือคนที่ไถ Facebook ระหว่างที่ทำอย่างอื่นอยู่ด้วยและพร้อมจะละสายตาออกจากจอทันทีเมื่อต้องการ เช่น กำลังเดินทางบนรถไฟฟ้า ซึ่งสัดส่วนผู้ใช้งานด้วยพฤติกรรมนี้มีประมาณ 70% Lean...

คำค้นหายอดนิยมในประเทศไทยประจำปี 2018

Google ออกรายงานประจำปี คำค้นหาที่ถูก search มากที่สุดใน Google ประเทศไทยในปี 2018 มีอะไรบ้าง ไปดูกัน   จากข้อมูลคำค้นหาประจำปี 2018 จะเห็นได้ว่าเป็นเรื่องความบันเทิงหรือเกี่ยวกับวงการบันเทิงเกือบทั้งหมดและมีเรื่องข่าวดราม่าหนึ่งข่าว เป็นการตอกย้ำว่า คนไทยสนใจเรื่องความบันเทิงเป็นหลัก นอกจากนั้น Google...

Digitalisation 2019: Digital content comes to life

เป็นเรื่องไม่น่าเชื่อถึงความเปลี่ยนแปลงอันรวดเร็วและแทรกซึมของเทคโนโลยีและโลกดิจิตอลที่เปลี่ยนแปลงทั้งบุคลิก สังคม และ โลกของมนุษย์​ไปอย่างก้าวกระโดด เงาสะท้อนสีดำหม่นของเราที่สะท้อนจากจอของสมาทโฟนที่เราก้มมองอยู่ตลอดเวลาจนลืมเงยหน้ามองสิ่งแวดล้อมและเรื่องราวที่กำลังเปลี่ยนแปลงอยู่ตรงหน้า มันกลายเป็นเหมือนฉากหลักฉากหนึ่งของชีวิตประจำวันที่เราต้องจดจ้องและมีอารมณ์ร่วมไปกับมัน จากการเป็นสิ่งที่ไม่มีชีวิตกลับมีชีวิตขึ้นมาอย่างน่าประหลาดและมีบทบาทกับสมองและหัวใจของมนุษย์ได้อย่างน่าเหลือเชื่อ ตัวหนังสือไม่กี่ตัวจากสเตตัสสเตตัสนึงที่ถูกแชร์ออกไปทำให้คนมองเห็นจากจำนวนร้อยไปถึงล้าน ทำให้ชีวิตคนคนนึงเปลี่ยนแปลงได้ภายในข้ามคืนหรือแค่เพียงชั่วโมงเดียว ทำให้เราเกิดความรู้สึกเศร้าและมีความสุขสลับวนไปได้อย่างไม่มีที่สิ้นสุดจนกว่าที่แบตเตอรี่ในตัวมันจะหมดลง ความเคลื่อนไหวในปีหน้าของโลกดิจิตอลคงจะเป็นการมีชีวิตของมนุษย์ในรูปแบบ virtual life ที่มากขึ้น เรียกได้ว่าเป็นเหมือนส่วนเล็กๆที่ค่อยๆขยายตัวอย่างรวดเร็วที่แทรกซึมเข้ามาเป็นส่วนนึงของการดำรงชีวิตของมนุษย์ไปแล้ว ความเคลื่อนไหวในส่วนของ content ที่มีลูกเล่นและดูมีชีวิตมากขึ้นเพื่อการเข้าถึงผู้ใช้มากขึ้น...