Digital Customer Experience ในปี 2019

ในปี 2019 แน่นอนว่าสี่อ digital ยังคงจะเป็นสื่อหลักในการสื่อสารระหว่างแบรนด์และผู้บริโภคกลุ่มเป้าหมาย แต่ว่าการที่จะให้บรรลุเป้าหมายของแบรนด์อาจจะต้องขึ้นอยู่กับ action ของลูกค้าเป็นสำคัญ ซึ่งการจะทำให้ action ของลูกค้าเกิดขึ้นได้ก็คือประสบการณ์บนออนไลน์ของลูกค้า ที่รู้สึกดีกับภาพลักษณ์ของแบรนด์ที่ไม่ได้ถูกสร้างจากการโฆษณาเพียงอย่างเดียว ปัจจุบันยังมีสิ่งที่เราเข้าใจผิดเกี่ยวกับ Digital Customer Experience อยู่ดังนี้ ลูกค้าไม่ได้คิดว่าตัวเองมีประสบการณ์แบบดิจิตอลหรือไม่ดิจิตอล...

คาดการณ์ Digital Marketing Trends ปี 2019

จากการทำงานในปีที่ผ่านมา และอ้างอิงบทความบทวิเคราะห์ทั้งไทยและเทศ บวกกับข้อมูลจาก workshop และ สัมนาต่างๆ ทางทีมงาน The Flight 19 Agency จึงขอคาดการณ์ digital marketing trend ปี 2019 ไว้ตามนี้...

Social Crisis Management ที่ล้มเหลวระดับโลก D&G v. People of China

กระแสดราม่าดังระดับโลกฮอตที่สุดในสัปดาห์ที่ผ่านมาของแบรนด์ดัง Dolce and Gabbana แสดงถึงความล้มเหลวครั้งยิ่งใหญ่ของแบรนด์ในการทำ crisis management บน social media เรื่องเกิดจากวิดีโอ 3 ตัวที่นำเสนอนางแบบชาวจีนใช้ตะเกียบกินอาหารอิตาเลี่ยนอย่างทุลักทุเล เช่น พาสต้าและพิซซ่า โดยความตั้งใจของ D&G คืออยากนำเสนอวัฒนธรรมจีนผสมผสานกับวัฒนธรรมอิตาเลี่ยนต้นกำเนิดแบรนด์ D&G...

เคล็ดลับสำหรับเพจช่วงเทศกาลปลายปีจาก Facebook

Facebook Business มีบทความดีๆเรื่องเคล็ดลับสำหรับเพจช่วงเทศกาลเป็นภาษาไทย เห็นว่าน่าจะมีประโยชน์สำหรับแบรนด์และ SMEs เลยขออนุญาตนำมาแบ่งปันโดยปรับคำพูดนิดหน่อยให้เข้าใจง่ายและเหมาะสมกับบริบทมากขึ้น แม้บางข้อจะดูเป็นเรื่องเบสิคที่ทุกเพจน่าจะต้องทำอยู่แล้ว แต่ก็ถือว่าเป็นการ recap และ recheck เพจของเราเองอีกครั้ง บวกกับหลายๆข้อที่เป็นเคล็ดลับที่น่านำไปใช้ต่อไป บทความต้นฉบับดูได้ที่นี่ มีทั้งภาษาอังกฤษและไทยโดยเลือกภาษาจาก footer ด้านล่าง https:www.facebook.com/business/holiday-business-tips-2018...

จับกระแส Podcast ในไทย

Podcast ถ้าจะอธิบายให้ง่ายที่สุดก็คือ online radio on demand ข้อแตกต่างจากวิทยุแบบเก่าคือ Podcast ไม่ได้นำเสนอเพลงแต่เป็นการฟัง บทความ บทวิเคราะห์ บทสัมภาษณ์ สรุปข่าว สรุปหนังสือ ปาฐกถา (talk) โดยสามารถฟังผ่านได้หลาย app นอกจากแค่...

Research: ผู้บริโภค 76% ระบุว่าพวกเขาซื้อสินค้าและบริการหลังจากดูวิดีโอ

Research โดย Brightcove นำเสนอข้อมูลที่น่าสนใจเกี่ยวกับพฤติกรรมของผู้บริโภคและอิทธิพลที่วิดีโอการตลาดมีต่อพวกเขาในการตัดสินใจซื้อสินค้าและบริการต่างๆโดยเฉพาะกลุ่ม Millennial (อายุระหว่าง 18 – 34 ปี) ซึ่งแบบสอบถามนี้ทำขึ้นเมื่อช่วงเดือนกันยายนที่ผ่านมากับกลุ่มตัวอย่างผู้ใหญ่จำนวน 4,000 คน ผู้บริโภคทั้งหมด จากกลุ่มตัวอย่าง 76% ตัดสินใจซื้อสินค้าหรือบริการหลังจากรับชมวิดีโอ 45%...

ข้อมูลยืนยันว่า Facebook เหมาะกับ video สั้นๆเท่านั้น

ตามที่เคยนำเสนอไปแล้วว่าความยาวของวิดีโอที่เหมาะสมบน Facebook ไม่ควรเกิน 2 นาที ยิ่งสั้นกว่านั้นได้เท่าไหร่ยิ่งดี ล่าสุดมีข้อมูลจาก Social Media Examiner ออกมายืนยันอีกเสียงว่าหลังจากวิเคราะห์ข้อมูล audience retention ของวิดีโอที่นำเสนอในเพจ พบว่ายิ่งวิดีโอยาวมากขึ้นเท่าไหร่ retention rate ก็ต่ำลงเท่านั้น Video...

Facebook เพิ่มมาตรการลงโทษ Low Quality Ads

จากความพยายามที่ Facebook ต้องการกำจัด Click Baits และข่าวลวง (fake news) ใน platform ที่เป็นปัญหาใหญ่ของ Facebook มาโดยตลอด ล่าสุด Facebook ประกาศเพิ่มมาตรการลงโทษ “Low Quality Ads”...

Facebook ทดสอบ Video Polls Ads

ข้อมูลจาก Social Media Today ระบุว่าได้รับการยืนยันจาก Facebook เรื่องทดสอบ Video Polls Ads โดยเบื้องต้นเปิดให้ advertisers ส่วนหนึ่งร่วมทดสอบ Video Polls จะสามารถทำให้ผู้รับชมร่วมโหวตแสดงความคิดตามประเด็นในเนื้อหาของวิดีโอได้  ที่ผ่านมานักการตลาดใช้ Reactions...