chatbot

Conversational Commerce: เทรนด์ที่ขับเคลื่อนการซื้อขายผ่านสื่อ social

June 1, 2019 social media 0 Comments

ได้ยินคำว่า "Conversational Commerce" มาสักพักแล้ว แต่ไม่ได้ใส่ใจเข้าไปหาข้อมูลเพิ่มเติมว่ารายละเอียดคืออะไร พอจะรู้ว่ามันเป็นอีกชื่อเรียกหนึ่งหรือเป็น subset ของ Social Commerce จนเมื่อได้ไปร่วมงาน Facebook APAC Partner Summit 2019 ที่สิงคโปร์เมื่อกลางเดือนพฤษภาคมที่ผ่านมา ถึงเข้าใจว่า Conversational Commerce เป็น trend ที่ social network อันดับหนึ่งอย่าง Facebook ให้ความสำคัญและผลักดันให้...

Stories / Conversational Commerce – สรุปจากงาน Facebook APAC Partner Summit 2019 (Part 3)

May 24, 2019 chatbot Facebook 2 Comments

Creative - Accelerating Stories Growth and Creative Insights ถึงบอกว่างานนี้เน้นเรื่อง 'Stories' เพราะอย่าง session นี้ นำเสนอบริการใหม่ที่ Facebook กำลังพัฒนาอยู่ที่จะช่วยให้ partner และ agency สามารถสร้าง Stories Ads ในจำนวนมาก ๆ ได้เพื่อ optimize และเก็บข้อมูลว่า creative...

แนะนำ Chatbot 3 ประเภทและการเลือกใช้งาน

April 26, 2019 chatbot Consultancy 0 Comments

หลายๆแบรนด์เลือกที่จะใช้งาน Chatbot ในสื่อ social ของตัวเองอย่าง Facebook และ LINE เพราะต้องการลดค่าใช้จ่ายด้านบุคลากรที่ต้องมาคอยตอบคำถามประเภท FAQs ที่มีจำนวนมากถึง 80% ของคำถามทั้งหมดที่ส่งเข้ามาในแต่ละวัน Chatbot ที่ใช้กันอยู่ส่วนใหญ่ มี 3 ประเภทหลักๆดังนี้ 1.Menu/Button-Based Chatbot Chatbot ประเภทนี้เหมือนกับเวลาที่เราโทรหา call center ของ credit card นั่นคือระบบจะให้ตัวเลือกกับผู้ใช้งาน...

ธุรกิจของเราควรจะใช้ chatbot หรือไม่?

February 4, 2018 chatbot Consultancy 0 Comments

เป็นคำถามที่ถูกถามกันมาพอสมควร เราจะรู้ได้อย่างไรว่าธุรกิจของเรา เหมาะกับการลงทุนเรื่อง chatbot ไหม จากที่เคยทราบข้อมูล ตามหลักการแล้วการที่จะตัดสินใจว่าเราควรต้องทำ chatbot หรือไม่ ต้องเริ่มจากการวิเคราะห์ก่อนว่าธุรกิจของเราเป็นแบบไหนใน 4 แบบนี้ 1. โต้ตอบกับลูกค้าเยอะ / ราคาต่อชิ้นต่ำและอายุการใช้งานสั้น 2. โต้ตอบกับลูกค้าน้อย / ราคาต่อชิ้นต่ำและอายุการใช้งานสั้น 3. โต้ตอบกับลูกค้าเยอะ / ราคาต่อชิ้นสูงและอายุการใช้งานยาว 4. โต้ตอบกับลูกค้าน้อย / ราคาต่อชิ้นสูงและอายุการใช้งานยาว...