research

5 เหตุผลหลักที่ทำให้ลูกค้าเปลี่ยนไปซื้อแบรนด์อื่น

October 14, 2021 Research 0 Comments

Facebook ร่วมกับบริษัทวิจัยระดับโลกอย่าง Bain & Company ได้จัดทำ research กับผู้บริโภคในตลาดเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ ซึ่งมีข้อมูลที่มีประโยชน์และน่าสนใจให้นักการตลาดไทยหยิบยกไปอ้างอิงกันได้ หนึ่งในข้อมูลจาก report ฉบับดังกล่าว คือเรื่องพฤติกรรมการซื้อของทางออนไลน์ที่เพิ่มมากขึ้น ซึ่งมาพร้อมกับตัวเลือกที่หลายหลายและง่ายต่อการเปลี่ยนแบรนด์มากขึ้นไปด้วย ดังนั้นการที่จะสร้าง brand loyalty ในยุคนี้จึงเป็นเรื่องที่ท้าทายมากๆ 5 เหตุผลที่ทำให้ลูกค้าเปลี่ยนไปซื้อแบรนด์คู่แข่ง ความคุ้มค่า (44%) ไม่แพง รู้สึกคุ้มกับเงินที่จ่ายคุณภาพของสินค้าที่ดีกว่า (34%)มีสินค้าพร้อมให้สั่งซื้อมากกว่า (32%) เช่น ของหมด...

ปัจจัยที่ทำให้ผู้บริโภคเลือกซื้อของทางออนไลน์

January 21, 2021 e-commerce Facebook 0 Comments

แม้ไม่ใช่เรื่องน่าแปลกใจอะไรที่ ราคา จะเป็นปัจจัยอันดับแรกที่ผู้บริโภคพิจารณาว่าจะซื้อของทางออนไลน์จากแบรนด์และธุรกิจต่างๆ หรือไม่ เพราะในยุคนี้ การเปรียบราคาทำได้โดยง่ายเพียงการกดบนมือไม่กี่ครั้ง แต่ก็ยังมีปัจจัยอื่นๆ อีกที่มีส่วนสำคัญที่จะทำให้พวกเขาอยากซื้อของ 7 ใน 10 ของคนวัย Gen Z และ Millennial ทั่วโลกระบุว่าระยะเวลาการจัดส่งเป็นปัจจัยที่ทำให้พวกเขาตัดสินใจว่าจะซื้อออนไลน์จากร้านไหน โดยหากร้านใดมีบริการจัดส่งในวันถัดไป จะยิ่งทำให้พวกเขาอยากซื้อของจากร้านดังกล่าว ปัจจัยหลักที่ทำให้ผู้บริโภคเลือกซื้อของทางออนไลน์ 76% ราคา70% ความน่าเชื่อถือ68% นโยบายการส่งคืนสินค้า68% ระยะเวลาการจัดส่ง68% ความสะดวกในการสั่งซื้อของและจ่ายเงิน67% ตัวเลือกการจัดส่ง ที่มา:https://www.facebook.com/business/news/insights/the-future-of-shopping-has-come-early-perspectives-from-the-industry

เหตุผลหลักที่ทำให้ลูกค้ากลับมาซื้อของเราบนออนไลน์

ทุกวันนี้ความต้องการของผู้บริโภคซับซ้อนมากยิ่งขึ้นรวมถึง พฤติกรรมที่เปลี่ยนไปของพวกเขาหลังการมาของ Covid19 บวกกับความง่ายในการเปรียบเทียบและหาสินค้าจากหลายๆ เจ้า ทำให้การสร้าง loyalty ในระยะยาวนั้นมีความท้าทายมากยิ่งขึ้น แม้เรื่องของราคาและโปรโมชั่นจะเป็นปัจจัยต้นๆ ที่จะทำให้พวกเขากลับมาซื้ออีกแต่ก็ยังมีเหตุผลสำคัญอื่นๆ ที่จะทำให้พวกเขากลับมาซื้อของบนออนไลน์อย่างสม่ำเสมอ อ้างอิง report The Future of Shopping Has Come Early: Perspectives From the Industry ระบุถึงเหตุผลอันดับต้นๆ ที่จะทำให้ลูกค้ากลับมาซื้อของทางออนไลน์ดังนี้ เหตุผลหลักที่ทำให้ลูกค้ากลับมาซื้อของบนออนไลน์ 49% ราคา39% คุณภาพสินค้าที่ดี37%...

ปัจจัยความเสี่ยงที่ทำให้ผู้บริโภคไม่ซื้อของทางออนไลน์

หนึ่งในพฤติกรรมของผู้บริโภคที่เปลี่ยนไปอย่างมากทั่วโลกหลังจากเหตุการณ์ Covid19 ก็คือการเปลี่ยนแปลงจากความเคยชินที่ต้องเดินทางไปซื้อของเองที่หน้าร้านมาเป็นการสั่งซื้อของทางออนไลน์ ซึ่งในหลายๆ ประเทศเกิดจากความจำเป็นที่ต้องมีการ lock down รวมถึงความกังวลของผู้บริโภคที่อยากลดความเสี่ยงในการเดินทางออกจากบ้าน 37% ของผู้บริโภคทั่วโลกระบุว่าพวกเขาเคยสั่งซื้อสินค้าทางออนไลน์ที่ปกติแล้วจะเดินทางไปซื้อเองที่หน้าร้าน และ 8 ใน 10 ของผู้บริโภคระบุว่าพวกเขาจะยังคงสั่งซื้อของทางออนไลน์ต่อไปแม้ทุกอย่างกลับมาเป็นปกติแล้ว จึงเป็นที่ชัดเจนว่าพฤติกรรมการสั่งซื้อของทางออนไลน์ยังคงอยู่ต่อไปอีกยาวนาน จาก report The Future of Shopping Has Come Early: Perspectives From the Industry...

ผู้บริโภคอยากรู้เรื่องอะไรจากแบรนด์ ในยุค Covid19 (Facebook report)

January 18, 2021 Facebook Research 0 Comments

เพราะ Covid-19 ทำให้พฤติกรรมและความต้องการของผู้บริโภคเปลี่ยนไป ซึ่งรวมถึงเรื่องต่างๆ ที่พวกเขาอยากรู้จากแบรนด์นอกจากแค่ข้อมูลสินค้าและบริการด้วย ทาง Facebook ได้ออก report ที่ชื่อว่า The Future of Shopping Has Come Early: Perspectives From the Industry ที่เก็บข้อมูลมาจากผู้บริโภคทั่วโลก เพื่อให้นักการตลาดเข้าใจพฤติกรรมและความต้องการของลูกค้าในยุค Covid-19 ได้ดีขึ้น 87% ของผู้บริโภคบอกว่า พวกเขาอยากได้รับการสื่อสารจากแบรนด์...

สรุปพฤติกรรมรับ New & Next Normal โดย Google และ Facebook

July 1, 2020 News & Update 0 Comments

ทั้ง Facebook และ Google ได้เผยแพร่ข้อมูลจาก research เรื่องพฤติกรรมของผู้บริโภคบนสื่อดิจิตอลที่เกิดขึ้นในช่วง Covid19 ที่จะกลายเป็น New/Next Normal ต่อไป 3 หมวดหมู่พฤติกรรม “New Normal” ของคนไทยจากข้อมูล Google Trends อ่านต่อทั้งหมดได้ตาม link นี้ https://www.thinkwithgoogle.com/intl/th-th/consumer-insights/consumer-trends/th-new-normal-google-trends/ แทรนด์พฤติกรรมผู้บริโภคบนสื่อดิจิตอลที่จะกลายเป็น Next Normal โดย Facebook...

เจาะลึกการใช้งาน Social Data Search Tool เพื่อวิเคราะห์ Campaign หรือ ทำ Data Research

February 13, 2020 social media 0 Comments

เครื่องมือที่ใช้เพื่อวิเคราะห์ข้อมูลในทุกวันนี้มีให้เลือกเยอะมากมาย ตามแล้วแต่ว่า Featured หรือ Function ของเครื่องมือนั้นๆ มีรองรับตามความต้องการของ Brand หรือฝั่ง Agency หรือไม่ สำหรับครั้งนี้ เราจะขอยกตัวอย่างเครื่องมือที่ใช้วิเคราะห์ข้อมูลของ Zanroo มาให้ดูกัน Zanroo Search เป็น Search Engine รูปแบบนึง ที่เน้นการค้นหาข้อมูลในโลกของ Social media ที่เกิดขึ้นทั้งหมด สามารถดูย้อนหลังไปได้ 6 เดือนล่าสุด...

ผลสำรวจ: Social Media กับการเลือกซื้อผลิตภัณฑ์อาหารของผู้บริโภคในสหรัฐอเมริกา

Facebook เผยแพร่ผลสำรวจเรื่องการใช้สื่อ social media (โดยเฉพาะ Facebook และ Instagram) สำหรับการหาข้อมูลหรือค้นพบเนื้อหาเกี่ยวกับอาหารต่าง ๆ ตั้งแต่ คลิปทำอาหาร สูตรอาหาร ผลิตภัณฑ์อาหารใหม่ ร้านอาหาร และอื่น ๆ ที่เกี่ยวข้องกับอาหารการกินของผู้บรโภคในประเทศสหรัฐอเมริกา โดยเป็นการสำรวจกับคนจำนวน 2,280 คนที่มีอายุ 18 ปีขึ้นไปและเคยซื้อผลิตภัณฑ์อาหารภายในสามเดือนที่ผ่านมา คนส่วนใหญ่ใช้สมาร์ทโฟนเพื่อช่วยในการจ่ายตลาด 34% ของกลุ่มคนอายุ 18 -...

Ad Frequency ที่ได้ CPA คุ้มที่สุดคือ 1.8 – 4 ครั้ง ตรงกับผลสำรวจระบุจำนวนครั้งที่ต้องเห็นบน social ก่อนซื้อ

September 22, 2018 Facebook 0 Comments

ข้อมูลโดย Social Media Today ระบุว่า จากการวิเคราะห์ ads 10,000 ตัวจากหลาย Facebook page พบว่า Cost Per Acquisition จะยิ่งแพงขึ้นเมื่อ ads ถูกรันซ้ำๆให้กลุ่มเป้าหมายเดิม และพบว่า Facebook ad frequency ที่ได้ average CPA ที่ดีที่สุดคือระหว่าง 1.8 -...