อัพเดท LINE Ecosystem ในปี 2019

ขอเกริ่นก่อนว่าเป็นสรุปคร่าว ๆ จากงาน Creative Talk Conference 2019 ที่ผ่านมา ซึ่งจะเป็นอัพเดทจาก Line ว่าในปี 2019 นี้จะมีอะไรบ้าง ซึ่งบางอย่างอาจจะเคยได้ใช้กันแล้วในปี 2018 ที่ผ่านมา และบางอย่างกำลังจะมาในปีนี้ ลองไปดูกัน...

เตรียมพร้อมรับมือ Visual Search

ท่านที่ search ผ่าน app Google บนมือถือ น่าจะสังเกตุเห็นว่าข้างขวาในกล่อง search มี icon ที่ดูเหมือนรูปกล้องและ icon ไมโครโฟน สำหรับ icon ไมโครโฟน หลายๆคนน่าจะเริ่มคุ้นเคยอยู่แล้ว นั่นคือการใช้...

ZERO FRICTION FUTURE

ในยุค 4.0 หรือยุคที่เทคโนโลยีเป็นตัวแปรสำคัญทำให้พฤติกรรมของผู้บริโภคในการหาข้อมูล ซื้อของ เปลี่ยนไปตลอดเวลา ธุรกิจเองก็ต้องปรับตัวเพื่อตอบรับการเปลี่ยนแปลงดังกล่าว การเปลี่ยนแปลงนี้ทำให้ผู้บริโภคกับแบรนด์สามารถใกล้ชิดกันมากขึ้น ผู้บริโภคสามารถซื้อของ จองบัตร หรือแม้แต่พูดคุยกับ customer care ได้อย่างง่ายดายผ่านปุ่มbook now, buy now, chat now ซึ่งเทคโนโลยีเหล่านี้ก็มาพร้อมกับข้อดีและข้อเสีย ข้อดีคือเราสามารถทำทุกอย่างผ่านหน้าจอมือถือหรือคอมพิวเตอร์ได้โดยไม่ต้องเดินทางหรือเสียเวลา แต่เทคโนโลยีก็มาพร้อมกับ uncontrolable factors ต่างๆ และความคาดหวังที่สูงมากขึ้นของผู้บริโภค ซึ่งสิ่งเหล่านี้อาจจะทำให้ผู้บริโภครำคาญใจ Facebook ให้คำนิยามสิ่งนี้ว่า “friction” หรือแรงเสียดทานใน customer journey (customer journey เริ่มตั้งแต่ discovery คือเริ่มหาข้อมูลสินค้าหรือบริการนั้นๆ ไปถึงขั้นตอน purchase และ post purchase) ที่ทำให้ทุกอย่างสะดุด และผู้บริโภคอาจจะอยู่ไม่จบถึงขั้นตอนสุดท้ายและหลุดออกจาก customer jouney นั้นไป อาจจะเกิดให้เกิดการติดขัดหรือล่าช้าในขั้นตอนต่างๆ เช่น การใช้งานเว็บหรือแอปที่ซับซ้อนเกินไป, เว็บโหลดไม่ขึ้น, มี error ในระบบ, promotion code ใช้ไม่ได้ หรืออื่นๆ  Facebook ได้ยกตัวอย่าง...

การวางแผนวิดีโอแคมเปญอย่างมีประสิทธิภาพสูงสุดด้วย Short Form Video บน YouTube

ในช่วงเวลานี้ที่คนใช้ชีวิตกันแบบเร่งรีบมากขึ้น มีเวลาสนใจในเรื่องต่างๆน้อยลง ทำให้รูปแบบวิดีโอประเภท  Short Form Video ที่มีความยาวเพียงไม่กี่วินาทีนั้นมีบทบาทมากขึ้นใน Social Media  เนื่องจากตัว Video ที่สามารถดึงดูดความสนใจ และทำให้ผู้บริโภคเข้าใจเนื้อหาที่ Brand  จะสื่อสารได้ในระยะเวลาอันสั้น สำหรับบน YouTube เราสามารถสร้าง...

ข้อมูลที่น่าสนใจของ Social Customer Care สำหรับนักการตลาด digital

แม้ทุกวันนี้หลายๆ brand page เริ่มใช้ Chat Bot ในการรับเรื่องร้องเรียนต่างๆ เพื่อความรวดเร็วในการตอบเบื้องต้นและประหยัดค่าใช้จ่ายของการใช้ทีมงาน แต่นั่นจะเพียงพอไหม? เราลองมาดู research วิเคราะห์เรื่องความสำคัญของการทำ Social Customer Care จาก survey ของ Smart Insights...

Survey: สำรวจงบประมาณการตลาด social media ของปี 2019

Social Media Today ได้จัดทำสำรวจการใช้งบประมาณ social media marketing ในปี 2018 และการตั้งงบประมาณของปี 2019 โดยมีนักการตลาดมากกว่า 500 คนร่วมตอบแบบสอบถามนี้ คำถามชุดแรกคือ ปัจจุบันลงงบประมาณใน social media...

Facebook เริ่มทดสอบ Search Ads อีกครั้ง

หลังจากที่เคยทดสอบ search ads มาในช่วงปี 2012 แล้วเงียบหายไป ตอนนี้ Facebook กลับมาเริ่มเปิดให้ผู้ลงโฆษณาในอุตสาหกรรม ค้าปลีก e-commerce และ รถยนต์ ทดสอบ search ads ในประเทศแคนาดาและสหรัฐอเมริกาแล้ว โดยรูปแบบของ...

ผู้ใช้งานใน Facebook แบ่งตามพฤติกรรมและ Content/Ads Format ที่เหมาะสมกับแต่ละประเภท

ทุกคนตอนใช้งาน Facebook จะมีพฤติกรรม 3 แบบด้วยกัน: On the go (Immediate) – คือคนที่ไถ Facebook ระหว่างที่ทำอย่างอื่นอยู่ด้วยและพร้อมจะละสายตาออกจากจอทันทีเมื่อต้องการ เช่น กำลังเดินทางบนรถไฟฟ้า ซึ่งสัดส่วนผู้ใช้งานด้วยพฤติกรรมนี้มีประมาณ 70% Lean...